Urheilun opit bisnekseen – ihmiset ensin, tulokset seuraavat

Olen Timo Mustikkamaa – business coach ja pyöräsuunnistusmaajoukkueen päävalmentaja. Työskentelen siellä, missä suorituskyky, päätöksenteko ja tiimityö ratkaisevat – niin urheilussa kuin bisneksessä.

Uskon, että tuottavuus ei synny numeroista, vaan se syntyy ihmisistä.

Moni johtaa numeroita. Minä puhun siitä, miten johdetaan ihmisiä.
Urheilussa on itsestään selvää, että jokainen urheilija on erilainen. Voittavat joukkueet rakennetaan yksilöllisyyden varaan, ei yhden muotin mukaan. Sama pätee työelämässä: kun ihmiset saavat toimia omilla vahvuuksillaan, tulokset paranevat.

Olen ollut mukana huippu-urheilijoiden voitoissa ja tappioissa, kasvuyritysten kehityksessä ja tiimien rakentamisessa. Yksi asia yhdistää näitä kaikkia:
Jos teemme asiat aina samalla tavalla, emme voi odottaa erilaisia tuloksia.

Valmennukseni perustuu ajatukseen, että johtaminen ei ole kontrollia. Se on tukemista, mahdollistamista ja tilan antamista onnistua omalla tavalla.
Urheilussa tämä on arkea. Bisneksessä se on usein unohdettu mahdollisuus.
Minun kanssani on helppo tehdä töitä. Olen ratkaisukeskeinen, kuunteleva ja mukana tukemassa. 
On kyse johtoryhmästä, tiimistä tai yksilöstä.

Jos haluat rakentaa tiimin, jossa yksilöllisyys on voimavara eikä ongelma –> ota yhteyttä, soita 0401272733, laita sähköpostia tmustikkamaa@southwesternconsulting.com tai DM täällä Linkkarissa.

Sparraan johtajia, tiimejä ja organisaatioita, jotka haluavat uudistaa ajatteluaan, kehittää toimintatapojaan ja saada aikaan tuloksia, jotka kestävät.
Laitetaan kalenteriin keskustelu – katsotaan, mitä voisimme saada aikaan yhdessä.

Olen harjoitellut viime kuukausina yhtä asiaa:
miten puhua niin, että pysyn omassa rauhassani myös vaativissa tilanteissa.

Tämä video on pieni osa sitä harjoitusta.

Tavoitteena ei ole täydellisyys vaan selkeys, läsnäolo ja aidosti oma ääni.

Jos sinulla on tälle vuodelle yksi kehityskohde, joka auttaisi arkea heti, mikä se olisi?

#coaching #valmennus #leadership #johtaminen #sales #myynti

Timo Mustikkamaa

Sertifioitu business-, johtamis- ja urheiluvalmentaja | Puhuja | Yrittäjä | Autan johtajia rakentamaan tuottavia tiimejä ihmislähtöisen johtamisen keinoin

Miksi myynti ei ole yksilölaji vaan tiimipeliä?





Kun Hornet-hävittäjä nousee taivaalle, se näyttää yksinäiseltä sankarilta: yksi pilotti, yksi kone, yksi tehtävä. Todellisuudessa tuo lento on vain jäävuoren huippu. Sen alla on valtava tukiverkosto; mekaanikot, operaatiotiimit, lennonjohto, meteorologit ja varmasti monia muitakin. Kaikki varmistavat, että suunniteltu tehtävä onnistuu.

Myynnin tulisi toimia samalla tavalla. Asiakas näkee yhden myyjän, mutta taustalla on markkinointia, tuotekehitystä, asiakaspalvelua, toimitusketjua ja johtoa. Jokainen rooli vaikuttaa siihen, syntyykö luottamus ja lopulta kauppa.

Pilotti ei lennä yksin, eikä myyjäkään. Menestys syntyy, kun kokonaisuus toimii: prosessit, resurssit ja ihmiset täydellisessä synkronissa. Yksittäinen tähti ei voita peliä, jos joukkue ei pysty tukemaan.

Millä tavoin teidän tiiminne varmistaa, että kaikki pelaavat samaan maaliin?

Myynti ei ole sprinttiä yksinäisellä radalla, se on joukkueen yhteinen lento, jossa jokainen tukijärjestelmä ratkaisee.

#Myynti #Tiimityö #Johtaminen #SalesLeadership #Yhteistyö

Kuva: Petteri Bülow/YLE

Kun nauru pelasti tilanteen


Asiakas soitti asiakastukeen.
Ääni oli kova ja sanat suoria: ohjelmisto ei toiminut kuten oli luvattu.
Kuuntelin.
Lupasin selvittää asian.

Parin tunnin päästä palasin asiakkaalle, tutkittuani lokitiedostot ja datan.
Järjestelmä oli toiminut juuri kuten konfiguraatioon oli määritelty, ei niin kuin asiakas kuvasi.

Sanoin:
“Jompi kumpi meistä valehtelee.
Ja tiedän, että se en ole minä.”
Täysi hiljaisuus.

Sitten asiakas alkoi nauraa.
Tilanne laukesi.
Kävin rauhassa läpi, mitä oli tapahtunut ja miksi.
Asiakas kuunteli, hyväksyi tilanteen ja sen jälkeen halusi hoitaa tukiasiat aina minun kanssani.

Nauru ei syntynyt vitsistä.
Vaan rehellisyydestä ja turvasta.

#coaching #momentum #rehellisyys

Luottamus ei synny sanoista. Se syntyy teoista. Usein silloin, kun kukaan ei katso.
 




MM-kisoissa ensimmäinen päivä oli kaikkea muuta kuin helppo: sprinttistartit, rengasrikkoja ja teknisiä ongelmia. Silti myös podium-sijoituksia, jopa maailmanmestaruus. Illalla avajaiset ja palkintojenjako eli urheilijoiden juhla.
 
Sanoin joukkueelle: “Menkää ja nauttikaa tapahtumasta. Minä jään laittamaan pyöränne kuntoon ennen pimeää.”
Yksi kokeneimmista urheilijoista totesi: “Tuo ei ole muuten päävalmentajan hommia.”
Vastasin: “Ei olekaan. Mutta teidän on helpompi valmistautua huomiseen, kun kaikki on valmiina.”
 
Kun ilta hämärtyi ja urheilijat palasivat hotellille, jokainen pyörä oli ajokunnossa. Testiajot pimeässä, kaikki kunnossa. Keskittyminen seuraavaan päivään ei häiriintynyt.
 
Luottamus syntyy teoista, ei titteleistä. Sama pätee myyntiin:
Asiakas ei muista kauniita sanoja, vaan sen hetken, kun lunastit lupauksen tai teit enemmän kuin odotettiin.
Luottamus on valuutta, jota ei voi ostaa. Sen voi vain ansaita.
 
Mitä tekoja sinä olet tehnyt tiimillesi ja/tai asiakkaalle, jotka rakensivat luottamusta? Jaa kokemuksesi kommenteissa.

#coaching #valmennus #trust #luottamus

Huippusuoritus syntyy rytmityksestä, ei jatkuvasta kuormituksesta



Urheilussa tämä on itsestäänselvyys.
Et tee kahta kovaa treeniä peräkkäin ilman, että annat hermostolle tilaa palautua.
Silti myynnissä ja johtamisessa moni yrittää vetää koko päivän, ja usein koko viikon, ilman yhtäkään todellista pysähdystä.

Viime päivien aikana olen itse huomannut konkreettisesti, miten voimakkaasti palautuminen vaikuttaa ajatteluun.
Kun hermosto rauhoittuu, asiat kirkastuvat.
Kun tempoa uskaltaa hidastaa hetkeksi, syntyy parempia oivalluksia.
Kun antaa tilaa hengittää, syntyy myös parempia päätöksiä.

Huippusuoritus ei synny pelkästään kuormituksesta.
Se syntyy rytmityksestä.
Sama logiikka, joka ohjaa urheilijaa ladulla tai polulla, ohjaa myös myyjää ja esihenkilöä:
• tauot → tasainen suoritus
• rytmittäminen → parempi fokus
• palautuminen → paremmat tulokset

Ja kun ympärillä on paljon vaatimuksia, paras mahdollinen teko on usein rohkeus pysähtyä.
Ei siksi, että olisi heikko – vaan siksi, että palautunut ihminen ajattelee selkeämmin.
 
Mikä olisi pienin mahdollinen tauko, jonka voisit antaa itsellesi tänään?

#coaching #leadership #johtaminen #sales #myynti

Miten luoda kulttuuri, jossa epäonnistuminen ei pelota



Ei epäonnistumisesta pidä urheilussakaan kukaan.
Tappio kirpaisee ja virhe harmittaa.

Mutta urheilussa yksi asia tehdään systemaattisesti: suoritusta analysoidaan.
Virheet puretaan, opit sanoitetaan
ja samalla nostetaan esiin se, mikä jo toimii.
Katse ei jää virheeseen vaan siihen, miten seuraava suoritus tehdään paremmin.

Busineksessa virhe liian usein vaietaan kuoliaaksi.
Ja juuri se synnyttää pelon.

Oppiva kulttuuri ei tarkoita epäonnistumisen hyväksymistä.
Se tarkoittaa oppimisen vaatimista.

Virhe ei riko kulttuuria. Hiljeneminen lopulta rikkoo.
Miten teillä puhutaan epäonnistumisista, ääneen vai rivien välissä?

#Coaching #valmennus #opitmukaan

Tällä viikolla sain kirjeen: palautus TyEL-vakuutusmaksusta. Hyvä uutinen, eikö?
 

Pari epäselvää asiaa, halusin hoitaa asian maaliin kerralla ja varmistaa muutaman kohdan.
Verkkopalvelu ei tarjonnut ratkaisua.
Jonotin asiakaspalveluun lähes tunnin, ei vastausta.
Mobiilitunnistautuminen ei toiminut, ajauduin luuppiin.
Jonopaikka 1 mutta kukaan ei koskaan vastannut.
 
Hyvä uutinen muuttui turhautumiseksi. Asiakaskokemus ei ole sana, se on tunne. Sama pätee myyntitiimeihin. 
Tässä kolme virhettä, jotka estävät kehittymisen:
 
1. Asiakas unohtuu prosessin taakse
Liikaa fokus järjestelmiin, liian vähän ihmiseen.
Ratkaisu: Tee asiakkaan polusta helppo ja selkeä, älä pakota häntä taistelemaan.

2. Reagointi hidasta tai olematonta
Jonopaikka 1, mutta kukaan ei vastaa. Myynnissä tämä tarkoittaa menetettyjä kauppoja.
Ratkaisu: Luo toimintamalli, jossa asiakas saa vastauksen nopeasti, vaikka ei heti ratkaisua.

3. Tiimi ei opi virheistä
Jos kukaan ei analysoi, miksi asiakas turhautui, sama toistuu.
Ratkaisu: Tee palautteesta kulttuuri, jokainen epäonnistuminen on oppimisen paikka.
 
Voittavat tiimit eivät rakenna pelkkää prosessia, ne rakentavat kokemusta.
 
Mikä on suurin este myyntitiimin kehittymiselle sinun mielestäsi?
 
#Myynti #Asiakaskokemus #Johtajuus #Tiimikehitys #Mindset

Opin kuuntelemisen merkityksen kantapään kautta.


Valmensin vuosia sitten nuoria urheilijoita samalla kaavalla: samat harjoitukset, sama ohjaustapa, sama logiikka kaikille. Ja ihmettelin, miksi kehitys jumitti.

Kun juttelin erään toisen lajin valmentajan kanssa, hän sanoi lauseen, joka pysäytti:
“Jos kohtelet kaikkia samalla tavalla, kohtelet osaa väärin.”
Aloin kuunnella enemmän. Kysyin, mitä he tarvitsivat, mikä motivoi, mikä kuormitti.

Kun treeneistä tuli yksilöllisiä, tapahtui kolme asiaa:
- Kehitys lähti nousuun
- Motivaatio kasvoi
- Luottamus syveni

Sama pätee työelämään: kuuntelemalla näet ihmiset ja kun näet ihmiset, he saavat mahdollisuuden kasvavaa.

Mikä on sinun kantapään kautta opitut oppisi kuuntelemisesta?
#johtaminen #coaching #myynti #valmennus

Tässä kolme havaintoa ja oppia omasta tekemisestäni.
 


1. Rauhallinen tapa tehdä töitä ei hidasta, vaan selkeyttää.
Kun pysyn omassa rytmissä, myös vastapuoli rauhoittuu. Se näkyi  myös viime viikkojen puheluissa: puolesta tunnista tuli uusi normaali ja keskustelujen taso nousi.
 
2. Säännöllinen kirjoittaminen terävöittää ajattelua.
Teemoihin nojaaminen toimii minulla paremmin kuin satunnaiset ideat. Kun aihe on selkeä, myös tarinat ja havainnot selkeytyvät.
 
3. Tekeminen rakentaa hermoston.
Uusi tapa soittaa, ei myydä vaan ymmärtää, opetti tämän paremmin kuin mikään teoria.
 
Valtaosan ajasta ihminen haluaa tulla ymmärretyksi. Siksi pyrin kohtaamaan toisen maailmankuvan ennen tulkintaa.

Ärsyke ⇒ Tulkinta ⇒ Fysiologinen reaktio

Kun muuttaa tulkintaa, myös hermoston reaktiot muuttuvat ja keskustelut syvenevät.
 
Pienesti ja säännöllisesti tehtynä oma tekeminenkin alkaa näyttää uudenlaiselta.

#johtaminen #vuorovaikutus #hermosto #coaching #psykologinenturvallisuus #reflektio

100 uutta asiakasta – hinnalla millä hyvänsä.




Tammiale on käynnissä, hinnat painettu alas ja mainokset rullaavat.
Asiakkaita virtaa ovista ja ikkunoista.

Mutta perälauta on auki.
Kanta-asiakkaat valuvat pois.

Ratkaisu?
Selkeys ja kohtaaminen.
Kun rutiinit automatisoidaan ja aikaa vapautuu asiakaspitoon, peli muuttuu.
Liike kasvaa, ilman hintasotaa.

Urheilussa kriisin hetkellä ratkaisee kolme asiaa:
* Rauhallisuus – jatkoaika ei ole paniikin paikka.
* Nopea päätös – täydellistä ei ehdi odottaa, ratkaisuja pitää tehdä nyt.
* Selkeä viestintä – joukkue tarvitsee suunnan, ei arvailua.

Hintakilpailu syö katteen. Asiakaspito rakentaa kestävää peliä.

Pelataanko teillä tänä vuonna päättyvää vai jatkuvaa peliä?

Jatkoaikamaali syntyy harvoin sattumalta. Se vaatii kylmäpäisyyttä, nopeaa ratkaisua ja selkeän pelisuunnitelman. Sama pätee kriisiin bisneksessä.

#salescoaching #myyntivalmennus #leadership #johtaminen

Miten sinä rakennat voittamisen mentaliteettia omassa tiimissäsi?




Olin valmentanut erästä urheilijaa useamman vuoden. Kehitys oli portaittaista, menestystäkin tuli, mutta tiesin: potentiaalia oli vielä parempaan.
Sitten tuli vaikea päätös. Keskustelimme valmentajan vaihdoksesta – ja teimme sen. Ei helppoa, mutta välttämätöntä.

Näen urheilijaa edelleen usein. Motivaatio ja kehitys uusilla harjoitustavoilla on hämmästyttävää. Sitoutuminen uusiin metodeihin on vahvaa. Uusi valmentaja pitää minuunkin yhteyttä, kysyy taustoja. Yhteistyö jatkuu, vaikka roolini on muuttunut.

Tämä on voittamisen mentaliteettia:
✔ Kyky nähdä, että nykyinen ei riitä
✔ Rohkeus tehdä vaikea päätös
✔ Sitoutuminen uuteen suuntaan

Myynnissä sama logiikka pätee. Voittaminen ei synny oman normaalin toiminnan alueella vaan se syntyy valinnoista, jotka tuntuvat aluksi epämukavilta.

#VoittamisenMentaliteetti #Myynti #Johtajuus #Mindset #UrheiluJaBisnes

Asiakaskokemuksen merkitys


Sain vakuutusyhtiöltä kirjeen: “Palautamme liikaa maksetun maksun, mutta tarvitsemme tilinumerosi.”
Ihmettelin tätä sillä pari viikkoa aiemmin maksoin juuri tämän saman laskun.

Soitin asiakaspalveluun.
Kolme tasoa valikkoja → jonoon → tunti odotusta → valitsin takaisinsoiton.
Ei soittoa.

Soitin uudelleen → puoli tuntia jonossa, asia kuntoon.
Kaksi viikkoa myöhemmin: sama kirje uudestaan.
Sama rumba.
Sama maksullinen numero.
Samat selitykset.

Tämä ei ole yksittäinen tapaus.
Tämä on se hetki, jossa “asiakaskokemus” muuttuu sanasta tunteeksi, eikä kovin hyväksi.

Ja kyllä, tämä on jo aiemmin postaamani saagan osa 2.

Kysymys sinulle:
Mikä on pahin asiakaskokemuksen kompastuskivi, jonka olet itse kohdannut?

Kuinka sinä rentoudut ja palaudut arjesta?

#himoswintertrail #polkujuoksu

taplio

Timo Mustikkamaa's Linkedin Analytics