Seguradora Líder-DPVAT

Responsável pelo Centro de Serviços Compartilhados (CSC), atuando na gestão de processos, elaboração de indicadores de performance (KPIs e OKRs), auditorias, compliance, mapeamento de riscos e estruturação de fluxos operacionais. Liderança do núcleo informacional e centralização de dados e pagamentos da companhia, com foco em eficiência, governança de dados e suporte à tomada de decisão.
Principais entregas:
•	Liderança de equipes multidisciplinares de até 10 pessoas;

•	Criação de planos de ação orientados a dados, com impacto direto na performance da operação e conformidade.

•	Redesenho de rotinas e automação de processos, gerando +55% de ganho em eficiência operacional.

•	Implementação de controles e dashboards gerenciais, com foco em visibilidade estratégica dos dados.

•	Centralização dos pagamentos corporativos, gerenciando um fluxo acima de R$ 500 milhões/ano.

•	Revisão do modelo de honorários e revisão de indicadores de escritórios de advocacia com saving de ~R$ 40 MM/ano.

•	Implantação de projetos para unificação de sistemas e melhorias com saving de ~ 1 MM/ano.

Gerente de Inteligência de Negócios

Responsável pela esteira operacional de aproximadamente 600 mil processos judiciais, tendo como principais atribuições: gestão de operação de 1400 HC com orçamento anual de aproximadamente R$ 30 MM, desenho/manutenção de processos e indicadores, interface com fornecedores e áreas internas, elaboração de ações para redução de contingência e demais x despesas, geração de dados e relatórios voltados para análise do “negócio” e suporte ao Jurídico.

Principais entregas:
- Desenho de ferramenta workflow sistêmico para melhor desempenho operacional e controle das atividades.
- Criação de núcleo informacional (MIS) para a Diretoria Jurídica.
- Mapeamento de fluxos e processos para atuação em novos segmentos e regiões geográficas.
- Implantação da ferramenta IBPMS com a respectiva adequação dos normativos.
- Mapeamento dos controles de risco/SOX resultando na gestão de mais de 20 controles, sem gap de “conformidade” apontada por auditorias internas e externas durante todo o período de gestão.
- Criação de controles para redução do custo operacional com saving de aproximadamente R$ 3 MM/ano.

Gerente de Operações

Responsável pela Franquia Oi, tendo como principais atribuições: estruturação de novo modelo de loja / definição da estratégia de atuação do canal, comunicação visual, critérios e perfil do franqueado, definição das regras do modelo de negócio (contrato), interface com áreas internas da empresa, elaboração de business plan para análise de abertura de lojas, aprovação de ofertas/campanhas, negociação com franqueados, follow up com regionais, análise e acompanhamento de resultados e inauguração de 250-300 lojas/quiosques em 27 geografias.

Principais entregas:
- Implantação de modelo Franquia Oi (abertura da 1ª loja Oi no Barra Shopping).
- Desenvolvimento de projeto de concept store.
- Criação de manual com indicadores de performance para auditorias e acompanhamento do desempenho de vendas (PEX – Programa de Excelência) e canal de treinamento e comunicação (Oi Vende) para as lojas.
- Atuação direta no start up de São Paulo com inauguração simultânea de 80 lojas/quiosques.

Consultora de Mercado (Franquia)

Implantação de canal de vendas porta a porta com ferramenta de “geomercado”, contratação de fornecedores, aquisição de ~ 300 mil novos clientes/ano, desenvolvimento de parcerias para agregar valor ao canal (ex: venda de equipamentos = rentabilização) e criação de modelo de treinamento e capacitação para fornecedores.

Especialista/Analista Sênior - Estruturação de Canal de Vendas Pessoais

AmBev

Coordenação das atividades de marketing e valorização da Marca Chopp da Brahma e Antárctica no Grande Rio (aproximadamente 3 mil pdvs), gestão dos letreiros, organização de eventos, campanhas promocionais e ações de mercado, atendimento/negociação de contratos de exclusividade, orçamento e distribuição de materiais de merchandising, controle de rentabilidade de investimentos, treinamento das equipes de vendas, informações para área comercial: acompanhamento de metas x volumes, incentivos de vendas, ações de trade, market share e garantia da fidelização da marca.

Supervisora de Marketing

Executiva com mais de 20 anos de experiência em inteligência de negócios, operações, processos, projetos e customer success, atuando em empresas de grande porte e segmentos diversos como Seguros, Telefonia, Bebidas e Óleo & Gás. Liderou times e operações de alta complexidade, com atuação nacional e foco em eficiência operacional, transformação de processos e otimização de resultados financeiros.

Possui sólida trajetória em gestão por indicadores (KPIs e OKRs), mapeamento de processos fim a fim, implantação de modelos operacionais, auditorias, controles SOX e customer experience (CX). Acumula cases relevantes de redução de churn, retenção de clientes e ganhos expressivos de produtividade e qualidade.

É reconhecida pela liderança colaborativa, capacidade analítica, e pela habilidade em engajar stakeholders e conduzir projetos estratégicos de transformação organizacional com foco em dados, automações e governança. Apaixonada por ambientes desafiadores e pela construção de culturas orientadas à melhoria contínua.

Principais competências:
✔ Business Transformation | ✔ Gestão de Customer Success | ✔ Estruturação de Governança | ✔ Processos & Indicadores | ✔ Eficiência Operacional | ✔ Transformação Digital | ✔ Liderança de Times Multifuncionais | ✔ Estratégia de Dados

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