Marketing & Growth Director @ClickBus | Business developer | AI | Empreendedora| ex iFood | Harvard

Olá, sou Michelle Xavier — diretora de Marketing e Growth na ClickBus, onde lidero uma agenda de inovação, performance e posicionamento de marca. Sou movida por desafios grandes, metas ambiciosas e o impacto real que o marketing pode gerar quando une dados, criatividade e propósito.

Com mais de 20 anos de experiência em marketing, tecnologia e liderança, já atuei em empresas como iFood, Claro, TIM, Oi e Som Livre. Tive a honra de liderar o lançamento do primeiro produto com IA generativa do iFood (o Compr.AI), uma solução de compra por Whatsapp para supermercados utilizando GPT.  A formação empreendedora veio na prática, quando fundei uma agência digital com foco em performance e fui o braço estratégico de mais de 30 marcas em suas jornadas digitais.

Na ClickBus, além de liderar campanhas como a da High Season e a criação de produtos como o ViagemCast, venho consolidando o papel da marca como travel tech líder no Brasil — conectando dados, criatividade e impacto cultural. Também sou apaixonada por ensinar e formar novas lideranças: dou aulas em MBAs e mentorias, e sigo ativa em pautas sobre o gender gap e a presença feminina na liderança.

Estudei na Harvard Business School, MIT, Digital Marketing Institute e Section (do Scott Galloway), porque acredito que aprender sempre é parte essencial de liderar bem.

Se você também acredita em marketing como força de transformação — seja para o negócio, para as pessoas ou para a sociedade —, vamos conversar. 🚀

Michelle Xavier

✨ 2025 foi intenso. Incrível. Inesquecível

Teve ClickBus no Top 15 de marcas nas redes sociais associada ao show da Lady Gaga 🎤⭐

Teve time junto, energia lá em cima e muita entrega 💜⚡
Reuniões de resultado, happy hours 🍻 e o plantão mais insano da Black Friday 💜 🖤

Teve a ClickBus no palco do🎙️ CMO Summit 2026,  RME (Rede Mulher Empreendedora), Varejo Summit e COP30 🌍

Teve reconhecimento dos nossos cases no Effie Awards e Prêmio Jatobá 💜 e teve também meu reconhecimento como uma das 25 lideranças do Varejo pelo unicórnio CRMBonus.

Teve nossa marca no mundo físico 
Bonés rodando o Brasil 🧢
Pop-up Store no maior terminal da América Latina🏪

IA foi protagonista 
Nos eventos proprietários Bus Academy e Bus Summit teve conteúdo de altíssimo nível, coroado com o fechamento icônico com Neil Redding 🎓✨

Teve a responsabilidade de ser uma porta-voz da marca pra imprensa
Encerrando 2025 dando entrevista pro Jornal Hoje, com a árvore de Natal da família ao fundo 🎄💜
 
A primeira quinzena foi de férias para recarregar as energias do ano intenso.

Que não nos falte energia para tornar 2026 incrível também 🚀

#retrospectiva2025 #marketing

Executive with over 20 years of experience in large national and multinational companies,  in the segments of telecommunications, means of payment and banks, media and entertainment and technology companies, with expertise in strategic planning, business development, digital transformation, digital solutions, data, analytics, information management, and AI.

Experience in management and development of Innovation projects (IoT/IoE, Blockchain, and Digital SMAC - Social, Mobile, Analytics, and Cloud)using agile methodologies such as Design Thinking, Scrum, SAFe, DevOps, DevSecOps, DataOps, AIOps, integrating Technology to business results.

Knowledge in the presentation of Workshops and dissemination of Data Culture concepts, Data Strategy & Governance, BI, CI, Big Data Analytics, and Innovation for IT and Business areas.

Efficiency in the development of activities, action analysis, field research and relationship with internal and external customers, and assertiveness in decision making.

Mastery of people management based on predetermined governance focused on communication, alignment of priorities,  and tracking key indicators.

Ability to impart knowledge and train multicultural and cross-functional teams; actively participate with different areas and obtain third-party results and constant interaction for project development and planning.

Analytical ability, goal achievement, leadership, and team spirit to value and understand the ideas of different people, conflict management, relationship with different hierarchical levels, adaptability to new functions, and new environments.

Cesar Augusto de Carvalho

E tem muito mais por vir em 2026, aguardem.

Vamos com tudo ClickBus !!! 🚌💥💥💥🚀

#Dados; #IA; #travel; #Tech; #ArtificialIntelligence; #Data; #AI

Como a ClickBus usa a IA para elevar a escolha de rotas no transporte rodoviário? 🛣️ 

Comprar uma passagem já foi só sobre preço e horário. Hoje, envolve #contexto, #preferência e #expectativa. É exatamente nesse ponto que a IA passa a fazer a diferença.

No vídeo, Cesar Augusto de Carvalho, Diretor de Dados, Inteligência Artificial e Tecnologia da ClickBus, explica como nossa #IA conversacional apoia o viajante no momento da escolha, sugerindo rotas mais alinhadas ao seu perfil, ao tipo de viagem e ao que realmente importa em cada jornada.

A tecnologia opera com contexto e considera quem é o viajante, para onde vai, quando viaja e quais opções estão disponíveis, ou seja, uma experiência mais clara e comparável, com menos atrito e mais confiança na decisão. 

Tudo isso é sustentado por uma tecnologia proprietária e pioneira no setor, construída sobre a infraestrutura da AWS, do jeito ClickBus de escalar com responsabilidade. 

É assim que mantemos o viajante no centro, usando #tecnologia para abrir caminhos mais claros para quem pega a estrada. 🚍

Digitar palavras-chave e garimpar links azuis parou de fazer sentido. O que estamos vendo nascer é a era da Descoberta Orquestrada.

Relatórios de tendências para 2025 já apontam que o comportamento do usuário migrou da investigação ("tênis corrida vermelho") para a intenção contextual ("qual o melhor tênis para quem tem pisada pronada e corre maratonas?").

Parece uma evolução natural, mas isso destrói a lógica tradicional de SEO e visibilidade digital.

No modelo antigo, você podia "comprar" a atenção ou usar técnicas de SEO para aparecer no topo, mesmo que seu produto não fosse exatamente o melhor. O usuário fazia o filtro final. 

No novo modelo, a IA é o filtro. E a IA é impiedosa.

Se o seu produto ou serviço não tiver relevância semântica e dados estruturados que provem seu valor para o algoritmo, ele sequer será considerado na resposta final gerada para o usuário.

Isso nos leva a um ponto que defendo há tempos: num mundo de geração infinita de conteúdo, o ativo mais valioso passa a ser a CURADORIA. 

Para ser "encontrado" por uma IA, seus dados precisam transmitir autoridade e precisão. A máquina precisa confiar na sua informação para usá-la como base de uma resposta. Se a sua base de conhecimento é fraca, desatualizada ou ambígua, a IA vai buscar a "verdade" no seu concorrente.

A disputa de mercado sai da vitrine visual e vai para os metadados. Não adianta mais ser "bonito". Agora, é obrigatório ser estruturado.

Estamos prontos para otimizar nossos negócios para máquinas que exigem profundidade, e não apenas cliques?

#AI #Discovery #SearchTrends #DataQuality #Curadoria #Estratégia

Existe um dado recente da Salesforce sobre as vendas deste Natal que deveria estar tirando o sono de muitos executivos. 

Estima-se que 17% de todos os pedidos globais no fim do ano já foram influenciados por agentes de IA.

Não estamos mais falando de chatbots simples que tiram dúvidas de presentes. Estamos vendo o início real do Comércio Agêntico.

A diferença é brutal. A IA Generativa cria conteúdo. A IA Agêntica executa processos. Ela sai do campo da criatividade para o campo da transação. 

Ela não apenas sugere o produto para a ceia ou o presente ideal. Ela navega, compara preços, verifica estoque e orquestra a compra.

O mercado celebra isso como uma vitória da conveniência natalina, eu vejo como um ultimato de infraestrutura e governança.
O verdadeiro risco aqui não é apenas técnico, mas a perda de controle sobre a própria regra de negócio.

Quando você abre suas portas para agentes autônomos negociarem ou comprarem, você está expondo a lógica da sua empresa a uma escala de automação que não perdoa falhas.

Se existe uma brecha na sua precificação ou uma falha na sua validação de estoque, um agente não vai apenas "encontrar o erro" como um humano faria. Ele pode explorar essa vulnerabilidade milhares de vezes em segundos.

A segurança deixa de ser apenas sobre proteger dados de cartão de crédito e passa a ser sobre proteger a integridade da transação contra atores não humanos que operam em milissegundos.

Para o próximo Natal, a pergunta estratégica não é qual campanha emocional vamos rodar. A pergunta é se a nossa governança aguenta um cliente que não dorme, não tem emoção e testa nossa segurança a cada requisição.

Vender para robôs exige muito menos hype e muito mais saneamento de base e blindagem de processos do que a maioria está disposta a admitir.

#AgenticCommerce #Natal #Governance #DataStrategy #AI #Varejo #Tech

Feliz 2026 … mas antes de iniciar este ano, quería compartilhar uma pequena retrospectiva (by Coauthor.studio) de 2025.

Do piloto ao produto, do treinamento à cultura, da reflexão à execução: 2025 foi MUITO especial !!!

Nesse ano que passou, consolidamos a estratégia de Dados & IA na ClickBus de uma forma que me enche de satisfação e orgulho. 

Vou compartilhar os principais marcos dessa jornada:

🤖 BusBrain em escala — Nossa solução proprietária de busca por linguagem natural saiu de piloto com 5% dos usuários para ampla adoção em produção, priorizando "test & learning", performance e otimização de custos. Compartilhar este case foi um privilégio: https://lnkd.in/dxhr8PR6

📚 Cultura e capacitação — Treinamos +200 profissionais em Generative AI com Google Gemini e desenvolvimento de Agentes Inteligentes, sempre com foco em segurança, governança e arquitetura da informação. E realizamos as edições do Conecta ProdTechDados, com foco em inovação e inteligência artificial "na veia": https://lnkd.in/dPzg9W54

🤝 Parcerias estratégicas — Fortalecemos nossa relação com Amazon Web Services (AWS) e Google, alem de expandimos nosso impacto através da parceria com a FIAP. Apoiar o ensino é fundamental e precisa ser uma prática: https://lnkd.in/dzaJRDi8

🎓 Desenvolvimento pessoal — Iniciei o MBA em ESG e Negócios Sustentáveis (MBA USP/Esalq) e concluí o programa Leading AI (MIT Sloan School of Management Brasil). O futuro da tecnologia passa pela sustentabilidade.

Um aprendizado que tenho reforçado sempre: IA está no nosso DNA 🧬, mas liderar os projetos de IA exige equilíbrio entre velocidade de execução e governança responsável. Segurança, ética e validação humana não são opcionais.

Muito obrigado a todo time de Dados & IA da ClickBus  — vocês são sensacionais !!! Agradecimento especial aos parceiros Amazon Web Services (AWS), Google, FIAP e a toda liderança da ClickBus pelo apoio e confiança.

2026 vem com tudo !!! 🚀

Se você trabalha com IA, Data ou Travel Tech e quer trocar experiências, vamos nos conectar.

#IA #Dados #InteligenciaArtificial #Inovacao #Tech #ESG #Data #BusBrain #ClickBus #LinkedInRewind #Coauthor #2025wrapped

No alternative text description for this image

18.000 copos de água. Esse foi o pedido que a IA do Taco Bell tentou processar no drive-thru.

Onde um humano veria uma pegadinha, o sistema viu uma ordem válida. O resultado foi o travamento da operação e o recuo estratégico da empresa sobre o uso da tecnologia.

O sistema, implementado em mais de 500 lojas nos EUA desde 2023, deveria agilizar o atendimento. 

Em vez disso, gerou caos operacional, travou filas e forçou a empresa a admitir publicamente que precisa rever a aplicação da tecnologia nos drive-throughs.

Onde um humano identificaria imediatamente uma piada ou um erro, a máquina seguiu o protocolo cegamente.

O recuo estratégico da marca ilustra que a tecnologia não falhou sozinha; a estratégia de implementação falhou.

A análise do caso aponta para três erros estruturais de decisão:

- Fragilidade a Casos Extremos: O sistema não suportou o comportamento humano "adversário" (pegadinhas e nuances). A IA processa sintaxe, não contexto. Sem discernimento, ela tratou um absurdo logístico como uma ordem válida.

- Latência e Fricção: A promessa era reduzir o esforço da equipe e a realidade foi o oposto, funcionários precisaram intervir constantemente para corrigir erros de interpretação, transformando automação em supervisão ativa.

- Foco no KPI Errado: Otimizaram para a eficiência teórica do software, ignorando a métrica que sustenta o negócio: a fluidez real da experiência do cliente.

Líderes que obtêm sucesso com IA não delegam decisões de ponta em ambientes imprevisíveis.

A ferramenta deve acelerar o processo, mas nunca substituir o julgamento.
A tecnologia serve para escalar processos, não para terceirizar a responsabilidade.


#AgenticCommerce #Natal2025 #Governance #DataStrategy #AI #Varejo #Tech

Tem gente chamando os data centers de “novos campos de petróleo” … e não é exagero.

Até porque, em 2025 o mundo investiu cerca de US$ 580 bilhões em novos data centers. Se no século XX quem tinha petróleo mandava na economia, agora quem tem o domínio da infraestrutura de IA é quem sai na frente. 

A gente chama de “nuvem”, mas ela é bem física. São galpões gigantes, cheios de servidores, que precisam ser resfriados o tempo todo e que consomem uma quantidade absurda de eletricidade e água. 

O GPT-3, por exemplo, usou energia suficiente para abastecer 120 casas por um ano. E o Google gastou o equivalente a 8.000 piscinas olímpicas de água em 2022.

Lembrando que todos estes “ambientes” são privados. Energia e água são públicas, mas a infraestrutura que mais consome esses recursos está nas mãos de poucas big techs e elas avançam em uma velocidade que os governos não conseguem acompanhar.

O que antes era um assunto de TI, agora é sobre soberania digital, estratégia nacional e até urbanismo.

Quem entende isso, entende o presente e está mais preparado para o futuro.

#tecnologia #ia #dados #infraestrutura #inovação

WoW, e vem muito mais por aí … 🚌💥💥💥

Além da estrada: as tendências do turismo rodoviário no Brasil em 2026! 🚍

Viajar melhor começa muito antes da estrada e continua muito depois dela.

Em 2026, o #turismo rodoviário deve avançar conectando planejamento, #personalização, cultura, presença física e suporte ao longo de toda a jornada. 🧳 

Mais do que #tecnologia, o que está em jogo é desenhar experiências mais claras, confiáveis e relevantes para quem escolhe viajar de ônibus. 

Fontes nos comentários!

Tendências 2026!

Nos últimos anos, começamos a conviver com o lixo espacial.

Quando foguetes e satélites envelhecem e saem de órbita, partes deles voltam para a Terra. Alguns queimam na reentrada, outros não.

Esses fragmentos podem ser metal, tanques de combustível, baterias… e às vezes chegam ao solo ou passam perto demais de onde não deveriam.

E isso não acontece só no chão. Lá em cima, onde o tráfego aéreo é grande, também existe impacto potencial. Para aviões, o risco ainda é baixo, mas não é inexistente.

A FAA (Federal Aviation Administration) projeta que, até 2035, a chance de um impacto catastrófico seja de 7 em 10.000 por ano. No solo, estimativas falam em até 10% ao ano de risco de ferimentos ou mortes causados por detritos.

E por que isso está aumentando? Porque orbitamos hoje com cerca de 12.900 satélites ativos, e em dez anos esse número pode chegar a 100 mil. 
Nem todo foguete antigo cai onde deveria e materiais super resistentes, como titânio, podem atravessar a atmosfera praticamente intactos.

Há esforços para reduzir o problema, de empresas que projetam satélites para se desintegrarem por completo a tentativas de prever quedas e alertar pilotos. Mas prever o ponto exato de impacto ainda está longe de acontecer.

Entender esse tema é responsabilidade. Quem trabalha com tecnologia, aviação ou políticas públicas precisa acompanhar de perto, porque o céu está mudando rápido.

#tecnologia #inovação #segurança #espaço

Um drone sozinho não conseguiria carregar um sofá enorme, certo?

Ele até poderia tentar, mas não iria nem se mexer. Só que quando pesquisadores colocam vários drones para trabalhar juntos… a história muda completamente.

Eles criaram um algoritmo que funciona como um “cérebro” compartilhado, capaz de fazer vários drones se conectarem na mesma carga, distribuírem o peso, corrigirem o voo quando bate vento e seguirem rotas sozinhos, sem ninguém pilotando.

Você só diz “leva isso pra lá”, e o enxame se organiza como um time afinado.

Esse tipo de coordenação abre portas para aplicações em lugares onde humanos não chegam fácil: áreas de desastre, regiões montanhosas, obras complexas. 

E claro, toda tecnologia capaz de ampliar nossa força precisa ser tratada com responsabilidade. O avanço impressiona, mas o impacto depende de como escolhemos aplicar. E esse discernimento, no fim das contas, é o que diferencia inovação de risco.

#tech #inovação #futuro

Disrupção é sobre reconhecer aqueles momentos em que o mundo muda de rota.

E podemos ver isso em invenções que criaram verdadeiros “antes e depois”. A bússola, a imprensa, o iPhone, todos são bons exemplos disso.

Para mim a disrupção não é um acidente, ela segue um padrão: alguém decide abrir mão de algo valorizado, oferece um benefício totalmente novo, encontra um nicho que estava esperando exatamente aquilo e, por fim, muda o modelo de negócios por trás. Essa lógica explica de fast-food a plataformas digitais.

Mas é sempre bom lembrar que nem toda inovação é disrupção. Uma câmera melhor é invenção. Mas quando algo “pior” em qualidade vence porque entrega outra vantagem ( seja rapidez, preço ou simplicidade) aí sim estamos falando de mudança real.

O caso do Modelo T mostra isso com clareza. Ao tornar o carro acessível, Ford mudou trabalho, cidade, lazer e rotina. É esse tipo de virada que podemos esperar quando tecnologias como carros autônomos se tornarem comuns.

No fundo, tudo começa com aquela pergunta que move inovadores há séculos: “e se…?”. É dela que nascem os próximos “antes e depois”.

#inovação #tecnologia #negócios #estratégia

taplio

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