Ben Welker Consulting

Ich helfe Geschäftsführern und Unternehmern dabei, ihre Umsätze zu stabilisieren und Kosten zu reduzieren, indem ich mein Know-how und meine praktischen Erfahrungen als Sparrings-Partner bei der aktiven Umsetzung zur Verfügung stelle. Mein Fokus liegt dabei auf der Schaffung von echtem Mehrwert für Kunden und langfristigem Erfolg für das Unternehmen. Ich optimiere Prozesse und Arbeitsabläufe, um ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis zu gewährleisten und steigere damit nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Umsatz. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kunden mit außergewöhnlichem Service begeistern und langfristig binden!


Neugierig geworden?
Dann nutzen Sie meine Expertise aus über 20 Jahren Erfahrung Service, Projektmanagement und Prozessoptimierung um auch Ihr Unternehmen fit zu machen.
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WER BIN ICH
Mein Name ist Benjamin und ich bin seit über 20 Jahren ein leidenschaftlicher Experte für exzellenten Kundenservice, erfolgreiches Projektmanagement und Prozessoptimierung. Schon in meiner Ausbildung habe ich meine Liebe zum direkten Kundenkontakt entdeckt und seither habe ich auf verschiedenen Ebenen bis hin zur Geschäftsführung Kundenservice und Operations Bereiche international erfolgreich aufgebaut, optimiert und restrukturiert. Mit meinem pragmatischen und hands-on Ansatz bringe ich auch mehr Erfolg und Freude in Ihre Arbeit.

Unternehmensberater und Geschäftsführer

FARO Technologies

Als alleiniger deutscher Geschäftsführer für FARO Europe GmbH verantworte ich die Leitung der Produktions-, Service- und Logistikstandorte in Deutschland, Italien, Schweiz und UK mit 150 Mitarbeitern. Ich bin für die strategische Planung und Gestaltung der Operations- und Service-Bereiche zuständig, koordiniere die Bereiche Produktion, Einkauf, Qualität, Engineering und Finance, steuere Aufbau und Weiterentwicklung der europäischen Materialbestands- und Ablaufsysteme und optimiere kontinuierlich Produktions- und Serviceprozesse. Erfolgreich umgesetzt habe ich die Integration europäischer Zukäufe in die FARO Europe GmbH sowie die Verlagerung der Standorte Schweiz und Stuttgart, die Schließung des italienischen Produktions- und Service-Standortes, ein Changemanagement-Projekt zur Neugestaltung multi-funktionaler Zusammenarbeit aller europäischen Bereiche sowie ein umfassendes Restrukturierung-Projekt zur Kosteneinsparung in den Bereiche Administration und Sales.
Meine Erfolge im Einzelnen:
• Erfolgreiche Umsetzung der Restrukturierung: Auslagerung nach Thailand und Personalabbau von 70 Mitarbeitern über alle Bereiche
• Rekordproduktion des Laserscanners 2018 durch Verbesserung von Prozesseffizienz und Ausbeute
• Erhebliche Reduktion der Prozessarbeitszeiten im Bereich Service und Produktion
• Über 50%ige Reduktion der Produktionszeiten durch Anwendung von Lean-Methoden
• Neugestaltung multi-funktionaler Zusammenarbeit aller Bereiche in Europa
• Erfolgreiche Sicherstellung der Verfügbarkeit aller Geräte im Markt
• Etablierung der europäischen Standorte als globalen Benchmark durch Aufbau eines starken Operations-Teams
• Erfolgreiche Due Diligence und Integration von Firmenzukäufen durch Etablierung eines Business- und Prozessmanagement-Teams
• Steigerung der Trefferquote von Inventuren auf über 99 % durch Einführung der Inventory Policy
• Steuerung erfolgreicher Produkt-Launches

Managing Director & Senior Director Operations/Service

Meine Aufgaben als Director Customer Service umfassten die Neuentwicklung und Umsetzung der Strategie für den Customer Service, den Aufbau eines Service-Centers in Russland, die Analyse und strategische Bewertung und Aufbau einen Service Centers in UK sowie die Verbesserung der Organisationsstruktur des gesamten Customer Service und die Optimierung von Prozessabläufen im Service-Bereich und Durchlaufzeilen für Serviceabläufe. Darüber hinaus habe ich das Projektmanagement in den Customer Service eingeführt, Leistungskennzahlen für das Board of Directors entwickelt und präsentiert und die Personalbewertung der verantwortlichen Manager und Teamleads und eine interne Kundenbefragung durchgeführt.
Zu meinen Erfolgen gehören:
• Über 75%ige Reduktion der Prozesszeiten
• 10 bis 20%iges jährliches Wachstum ohne nennenswerten Personalaufbau

Director Customer Service

RECARO Aircraft Seating

In meiner Position als Head of Technical Support war ich für Aufbau, Führung und Entwicklung der Abteilung Technical Service mit den Teams Sales und Technical Support verantwortlich. Zu meinen Aufgaben gehörten die Neustrukturierung und strategische Neuausrichtung des Customer Supports sowie Leitung und Management der Projekte „Etablierung Projektmanagement“, „Neuausrichtung Pro-aktives Sales und Backoffice Sales“ und internationaler Modifikationsprojekte. Zuständig war ich auch für den Aufbau eines Projekt-Management-Teams und einer Engineering- und Dokumentations-Abteilung, für Bewertung, Abstellung und Lösung der gesamten Warranty-Abwicklung, für Pflege und Erweiterung globaler Kundenbeziehungen zu Key-Customers und für Vertragsverhandlungen und -abschlüsse. Ich habe betriebswirtschaftliche Analysen zu Auftrags- und Kundenanforderungen ausgewertet, als Input-Geber für das Customer-Service-Excellence-Programm fungiert und Budget- und Kostenverantwortung im Rahmen der Linienverantwortung und für die Restrukturierung und Neuausrichtung übernommen:
Meine Erfolge:
• Strategieentwicklung und strategische Neuausrichtung des Customer Service
• Erfolgreiche Durchführung von Gewährleistungsprojekten im zweistelligen Millionenbereich
• Kostenoptimierte Verbesserung des Umsatzes und der Reklamationsabwicklung durch Prozess-Fokussierung im After Sales
• Aufbau und Aufstellung des Customer Service als Competence Center

Head of Technical Service and Sales

Head of Customer Desk

Regional Manager Customer Support

Hertz

Kundendienstmitarbeiter

In meiner Arbeit unterstütze ich Geschäftsführer und Unternehmer dabei, sich aus dem operativen Hamsterrad zu befreien und ihre Aufmerksamkeit auf die wirklich wichtigen Dinge zu lenken – die strategische Führung und nachhaltige Weiterentwicklung ihres Unternehmens. Über 20 Jahre in internationalen Führungspositionen, unter anderem als Geschäftsführer für über 400 Mitarbeitende, haben mir gezeigt, dass wahres Wachstum entsteht, wenn wir uns auf Klarheit, Prioritäten und eine starke Führungskultur konzentrieren.

Mein ganzheitlicher Ansatz vereint Struktur, Prozess und Persönlichkeitsentwicklung, um nicht nur Effizienz zu steigern, sondern auch die Vision und Werte des Unternehmens in den Mittelpunkt zu stellen. Gemeinsam setzen wir Prioritäten, identifizieren und beseitigen operative Engpässe und schaffen Raum für die Themen, die den größten Mehrwert bringen.

Wie ich arbeite:

Raus aus dem operativen Hamsterrad: Ich unterstütze Sie dabei, operative Aufgaben so zu delegieren und zu strukturieren, dass Sie sich auf die langfristige Entwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Ganzheitliche und pragmatische Herangehensweise: Von der Prozessgestaltung bis zur Priorisierung setzen wir gemeinsam klare Strukturen, die sowohl strategische als auch persönliche Ziele fördern.

Ergebnisse, die zählen: Mit einem klaren Fokus auf Umsetzung und Effektivität bin ich an Ihrer Seite, um echte Veränderungen zu bewirken und nachhaltigen Erfolg zu schaffen.

Es ist mein Ziel, Unternehmer zu begleiten, die über kurzfristige Gewinne hinausblicken und an einer erfüllenden, stabilen Zukunft arbeiten. Zusammen finden wir die Antworten auf die Fragen, die Ihr Unternehmen wirklich voranbringen und Sie als Führungskraft stärken.“

Benjamin Welker

Marcel Kemper 

Kommt dir das bekannt vor?

🚫 Regelmäßige Termine und Kundengewinnung passieren nach dem Zufallsprinzip?
🚫 Kopfschmerzen beim Verkaufsgespräch ?
🚫 Du hast das Gefühl, deine Zielgruppe zu kennen und dennoch bleiben Vertragsabschlüsse und
Kundengewinnung auf der Strecke?

Wenn ja gibt es nur 𝐳𝐰𝐞𝐢 𝐌ö𝐠𝐥𝐢𝐜𝐡𝐤𝐞𝐢𝐭𝐞𝐧, wie du das in den Griff bekommst.

1️⃣ Du eignest dir das fehlende Wissen an und gehst selber in die Umsetzung 
2️⃣ Du musst die Kundengewinnung und die Vertragsabschlüsse auslagern 

Was dir fehlt:
➡ Planbarkeit
➡ Klarheit

𝐌𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐄𝐢𝐧𝐥𝐚𝐝𝐮𝐧𝐠 𝐚𝐧 𝐝𝐢𝐜𝐡: 

1️⃣ 𝐁𝐞𝐫𝐚𝐭𝐮𝐧𝐠𝐬𝐠𝐞𝐬𝐩𝐫ä𝐜𝐡:

 - Gemeinsam schauen wir, was 𝐝𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐇𝐞𝐫𝐚𝐮𝐬𝐟𝐨𝐫𝐝𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠𝐞𝐧 sind und was das eigentliche Problem ist
 - Ich zeige dir 𝐰𝐞𝐥𝐜𝐡𝐞 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐞𝐧 𝐟ü𝐫 𝐝𝐢𝐜𝐡 𝐒𝐢𝐧𝐧 𝐦𝐚𝐜𝐡𝐞𝐧. Egal ob du selber in die Umsetzung gehst 
 oder die Kundengewinnung & Vertragsabschlüsse auslagerst.

2️⃣ 𝐔𝐦𝐬𝐞𝐭𝐳𝐮𝐧𝐠:

 ✅ Du kriegst 𝐚𝐥𝐥𝐞 𝐖𝐞𝐫𝐤𝐳𝐞𝐮𝐠𝐞 𝐯𝐨𝐧 𝐦𝐢𝐫 𝐚𝐧 𝐝𝐢𝐞 𝐇𝐚𝐧𝐝 mit denen du 𝐧𝐚𝐜𝐡 𝐧𝐮𝐫 4 𝐖𝐨𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐫𝐞𝐠𝐞𝐥𝐦äß𝐢𝐠 
 𝐍𝐞𝐮𝐤𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐞 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐢𝐧𝐞𝐫 𝐙𝐢𝐞𝐥𝐠𝐫𝐮𝐩𝐩𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐞𝐢𝐧𝐛𝐚𝐫𝐬𝐭 𝐚𝐮𝐟 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚, mit Menschen die sich 
 deines Wertes bewusst sind und gerne bezahlen

 ✅ Falls wir 𝐝𝐞𝐧 𝐠𝐞𝐬𝐚𝐦𝐭𝐞𝐧 𝐏𝐫𝐨𝐳𝐞𝐬𝐬 𝐟ü𝐫 𝐝𝐢𝐜𝐡 𝐞𝐫𝐥𝐞𝐝𝐢𝐠𝐞𝐧 sollen mit unserem "𝐃𝐨𝐧𝐞-𝐅𝐨𝐫-𝐘𝐨𝐮-𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 ",
 werden wir nach einer ausführlichen Bedarfsanalyse gemeinsam in die Umsetzung gehen. Sei es 
 übers Telefon oder über die sozialen Medien

Wenn du endlich planbar deine Traumkunden gewinnen möchtest, buche gerne einen Termin bei mir und ich garantiere dir, dass du schlauer rauskommst als rein ;-)

Hier der Link: https://calendly.com/marcel-kemper/unverbindlichergedankenaustausch

eMarketing-Spezialist

Autohaus S+K GmbH

Gewerbekundenverkäufer 

Marcel Kemper

Vermittlung von Beratungs- & Coachingdienstleistungen

S-Tec GmbH

Vertriebsmitarbeiter

Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG

Fuhrparkmanager

Tesla

Junior Sales Advisor 

Autozentrum Uelzener Straße

Zertifizierter Nutzfahrzeugverkäufer

Zertifizierung zum geprüften Volkswagen Nutzfahrzeugverkäufer + geprüfter Neuwagen- & Gebrauchtwagenverkäufer vom ZDK

Nutzfahrzeugverkäufer 

akf servicelease GmbH

Diese Tätigkeit wurde freiwillig neben dem Wirtschaftsgymnasium ausgeübt in meinen Sommerferien.

Sommer-Aushilfskraft

🤝 Kundengewinnung & Vertragsabschlüsse aus einer Hand. Mit Planbarkeit + Klarheit durch richtiges Zielgruppenverständnis zu dauerhaften Kundenterminen & Abschlüssen🚀 - Über Social Media oder Face to Face 🗣

Moin aus Hamburg ⚓

Kommt dir das bekannt vor?

🚫 Regelmäßige Termine und Kundengewinnung passieren nach dem Zufallsprinzip? 
🚫 Kopfschmerzen beim Verkaufsgespräch ? 
🚫 Du hast das Gefühl, deine Zielgruppe zu kennen und dennoch bleiben Vertragsabschlüsse und 
      Kundengewinnung auf der Strecke?

Wenn ja gibt es nur 𝐳𝐰𝐞𝐢 𝐌ö𝐠𝐥𝐢𝐜𝐡𝐤𝐞𝐢𝐭𝐞𝐧, wie du das in den Griff bekommst.

1️⃣  Du eignest dir das fehlende Wissen an und gehst selber in die Umsetzung 
2️⃣  Du musst die Kundengewinnung und die Vertragsabschlüsse auslagern 


𝐖𝐚𝐬 𝐝𝐮 𝐚𝐛𝐞𝐫 𝐢𝐧 𝐣𝐞𝐝𝐞𝐦 𝐅𝐚𝐥𝐥𝐞 𝐛𝐞𝐧ö𝐭𝐢𝐠𝐬𝐭:

➡ Planbarkeit
➡ Klarheit

𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧 𝐤𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧 𝐳𝐮 𝐦𝐢𝐫 :

❌ Die ihre Termine per Zufallsprinzip generieren
❌ Kein vertriebliches Fundament haben um zu closen 
❌ Kein Verständnis über die wirklichen Probleme ihrer Zielgruppe haben 
❌ Den falschen Menschen die falschen Fragen stellen
❌ Keine funktionierende Strategie für echte Ergebnisse haben
❌ Kundengewinnung und Vertragsabschlüsse auslagern möchten

𝐌𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐄𝐢𝐧𝐥𝐚𝐝𝐮𝐧𝐠 𝐚𝐧 𝐝𝐢𝐜𝐡: 

1️⃣ 𝐁𝐞𝐫𝐚𝐭𝐮𝐧𝐠𝐬𝐠𝐞𝐬𝐩𝐫ä𝐜𝐡:

      - Gemeinsam schauen wir, was 𝐝𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐇𝐞𝐫𝐚𝐮𝐬𝐟𝐨𝐫𝐝𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠𝐞𝐧 sind und was das eigentliche Problem ist
      - Ich zeige dir 𝐰𝐞𝐥𝐜𝐡𝐞 𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐞𝐧 𝐟ü𝐫 𝐝𝐢𝐜𝐡 𝐒𝐢𝐧𝐧 𝐦𝐚𝐜𝐡𝐞𝐧. Egal ob du selber in die Umsetzung gehst 
        oder die Kundengewinnung & Vertragsabschlüsse auslagerst.

2️⃣ 𝐔𝐦𝐬𝐞𝐭𝐳𝐮𝐧𝐠:

     ✅ Du kriegst 𝐚𝐥𝐥𝐞 𝐖𝐞𝐫𝐤𝐳𝐞𝐮𝐠𝐞 𝐯𝐨𝐧 𝐦𝐢𝐫 𝐚𝐧 𝐝𝐢𝐞 𝐇𝐚𝐧𝐝 mit denen du 𝐧𝐚𝐜𝐡 𝐧𝐮𝐫 4 𝐖𝐨𝐜𝐡𝐞𝐧 𝐫𝐞𝐠𝐞𝐥𝐦äß𝐢𝐠 
           𝐍𝐞𝐮𝐤𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧𝐞 𝐢𝐧 𝐝𝐞𝐢𝐧𝐞𝐫 𝐙𝐢𝐞𝐥𝐠𝐫𝐮𝐩𝐩𝐞 𝐯𝐞𝐫𝐞𝐢𝐧𝐛𝐚𝐫𝐬𝐭 𝐚𝐮𝐟 𝐒𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥 𝐌𝐞𝐝𝐢𝐚, mit Menschen die sich 
           deines Wertes bewusst sind und gerne bezahlen

    ✅  Falls wir 𝐝𝐞𝐧 𝐠𝐞𝐬𝐚𝐦𝐭𝐞𝐧 𝐏𝐫𝐨𝐳𝐞𝐬𝐬 𝐟ü𝐫 𝐝𝐢𝐜𝐡 𝐞𝐫𝐥𝐞𝐝𝐢𝐠𝐞𝐧 sollen mit unserem "𝐃𝐨𝐧𝐞-𝐅𝐨𝐫-𝐘𝐨𝐮-𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 ",
           werden wir nach einer ausführlichen Bedarfsanalyse gemeinsam in die Umsetzung gehen. Sei es 
           übers Telefon oder über die sozialen Medien

📧 📞 𝐖𝐞𝐧𝐧 𝐝𝐮 𝐞𝐧𝐝𝐥𝐢𝐜𝐡 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐛𝐚𝐫 𝐝𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐓𝐫𝐚𝐮𝐦𝐤𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧 𝐠𝐞𝐰𝐢𝐧𝐧𝐞𝐧 𝐦ö𝐜𝐡𝐭𝐞𝐬𝐭, 𝐬𝐜𝐡𝐫𝐞𝐢𝐛𝐞 𝐦𝐢𝐫 𝐞𝐢𝐧𝐞 𝐏𝐍 𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐫𝐮𝐟𝐞 𝐦𝐢𝐜𝐡 𝐚𝐧 𝐮𝐧𝐭𝐞𝐫: +4915753406591

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