Ben Welker Consulting

Ich helfe Geschäftsführern und Unternehmern dabei, ihre Umsätze zu stabilisieren und Kosten zu reduzieren, indem ich mein Know-how und meine praktischen Erfahrungen als Sparrings-Partner bei der aktiven Umsetzung zur Verfügung stelle. Mein Fokus liegt dabei auf der Schaffung von echtem Mehrwert für Kunden und langfristigem Erfolg für das Unternehmen. Ich optimiere Prozesse und Arbeitsabläufe, um ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis zu gewährleisten und steigere damit nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Umsatz. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kunden mit außergewöhnlichem Service begeistern und langfristig binden!


Neugierig geworden?
Dann nutzen Sie meine Expertise aus über 20 Jahren Erfahrung Service, Projektmanagement und Prozessoptimierung um auch Ihr Unternehmen fit zu machen.
Melde Sie sich gerne für ein kostenloses Erst-Gespräch.

WER BIN ICH
Mein Name ist Benjamin und ich bin seit über 20 Jahren ein leidenschaftlicher Experte für exzellenten Kundenservice, erfolgreiches Projektmanagement und Prozessoptimierung. Schon in meiner Ausbildung habe ich meine Liebe zum direkten Kundenkontakt entdeckt und seither habe ich auf verschiedenen Ebenen bis hin zur Geschäftsführung Kundenservice und Operations Bereiche international erfolgreich aufgebaut, optimiert und restrukturiert. Mit meinem pragmatischen und hands-on Ansatz bringe ich auch mehr Erfolg und Freude in Ihre Arbeit.

Unternehmensberater und Geschäftsführer

FARO Technologies

Als alleiniger deutscher Geschäftsführer für FARO Europe GmbH verantworte ich die Leitung der Produktions-, Service- und Logistikstandorte in Deutschland, Italien, Schweiz und UK mit 150 Mitarbeitern. Ich bin für die strategische Planung und Gestaltung der Operations- und Service-Bereiche zuständig, koordiniere die Bereiche Produktion, Einkauf, Qualität, Engineering und Finance, steuere Aufbau und Weiterentwicklung der europäischen Materialbestands- und Ablaufsysteme und optimiere kontinuierlich Produktions- und Serviceprozesse. Erfolgreich umgesetzt habe ich die Integration europäischer Zukäufe in die FARO Europe GmbH sowie die Verlagerung der Standorte Schweiz und Stuttgart, die Schließung des italienischen Produktions- und Service-Standortes, ein Changemanagement-Projekt zur Neugestaltung multi-funktionaler Zusammenarbeit aller europäischen Bereiche sowie ein umfassendes Restrukturierung-Projekt zur Kosteneinsparung in den Bereiche Administration und Sales.
Meine Erfolge im Einzelnen:
• Erfolgreiche Umsetzung der Restrukturierung: Auslagerung nach Thailand und Personalabbau von 70 Mitarbeitern über alle Bereiche
• Rekordproduktion des Laserscanners 2018 durch Verbesserung von Prozesseffizienz und Ausbeute
• Erhebliche Reduktion der Prozessarbeitszeiten im Bereich Service und Produktion
• Über 50%ige Reduktion der Produktionszeiten durch Anwendung von Lean-Methoden
• Neugestaltung multi-funktionaler Zusammenarbeit aller Bereiche in Europa
• Erfolgreiche Sicherstellung der Verfügbarkeit aller Geräte im Markt
• Etablierung der europäischen Standorte als globalen Benchmark durch Aufbau eines starken Operations-Teams
• Erfolgreiche Due Diligence und Integration von Firmenzukäufen durch Etablierung eines Business- und Prozessmanagement-Teams
• Steigerung der Trefferquote von Inventuren auf über 99 % durch Einführung der Inventory Policy
• Steuerung erfolgreicher Produkt-Launches

Managing Director & Senior Director Operations/Service

Meine Aufgaben als Director Customer Service umfassten die Neuentwicklung und Umsetzung der Strategie für den Customer Service, den Aufbau eines Service-Centers in Russland, die Analyse und strategische Bewertung und Aufbau einen Service Centers in UK sowie die Verbesserung der Organisationsstruktur des gesamten Customer Service und die Optimierung von Prozessabläufen im Service-Bereich und Durchlaufzeilen für Serviceabläufe. Darüber hinaus habe ich das Projektmanagement in den Customer Service eingeführt, Leistungskennzahlen für das Board of Directors entwickelt und präsentiert und die Personalbewertung der verantwortlichen Manager und Teamleads und eine interne Kundenbefragung durchgeführt.
Zu meinen Erfolgen gehören:
• Über 75%ige Reduktion der Prozesszeiten
• 10 bis 20%iges jährliches Wachstum ohne nennenswerten Personalaufbau

Director Customer Service

RECARO Aircraft Seating

In meiner Position als Head of Technical Support war ich für Aufbau, Führung und Entwicklung der Abteilung Technical Service mit den Teams Sales und Technical Support verantwortlich. Zu meinen Aufgaben gehörten die Neustrukturierung und strategische Neuausrichtung des Customer Supports sowie Leitung und Management der Projekte „Etablierung Projektmanagement“, „Neuausrichtung Pro-aktives Sales und Backoffice Sales“ und internationaler Modifikationsprojekte. Zuständig war ich auch für den Aufbau eines Projekt-Management-Teams und einer Engineering- und Dokumentations-Abteilung, für Bewertung, Abstellung und Lösung der gesamten Warranty-Abwicklung, für Pflege und Erweiterung globaler Kundenbeziehungen zu Key-Customers und für Vertragsverhandlungen und -abschlüsse. Ich habe betriebswirtschaftliche Analysen zu Auftrags- und Kundenanforderungen ausgewertet, als Input-Geber für das Customer-Service-Excellence-Programm fungiert und Budget- und Kostenverantwortung im Rahmen der Linienverantwortung und für die Restrukturierung und Neuausrichtung übernommen:
Meine Erfolge:
• Strategieentwicklung und strategische Neuausrichtung des Customer Service
• Erfolgreiche Durchführung von Gewährleistungsprojekten im zweistelligen Millionenbereich
• Kostenoptimierte Verbesserung des Umsatzes und der Reklamationsabwicklung durch Prozess-Fokussierung im After Sales
• Aufbau und Aufstellung des Customer Service als Competence Center

Head of Technical Service and Sales

Head of Customer Desk

Regional Manager Customer Support

Hertz

Kundendienstmitarbeiter

In meiner Arbeit unterstütze ich Geschäftsführer und Unternehmer dabei, sich aus dem operativen Hamsterrad zu befreien und ihre Aufmerksamkeit auf die wirklich wichtigen Dinge zu lenken – die strategische Führung und nachhaltige Weiterentwicklung ihres Unternehmens. Über 20 Jahre in internationalen Führungspositionen, unter anderem als Geschäftsführer für über 400 Mitarbeitende, haben mir gezeigt, dass wahres Wachstum entsteht, wenn wir uns auf Klarheit, Prioritäten und eine starke Führungskultur konzentrieren.

Mein ganzheitlicher Ansatz vereint Struktur, Prozess und Persönlichkeitsentwicklung, um nicht nur Effizienz zu steigern, sondern auch die Vision und Werte des Unternehmens in den Mittelpunkt zu stellen. Gemeinsam setzen wir Prioritäten, identifizieren und beseitigen operative Engpässe und schaffen Raum für die Themen, die den größten Mehrwert bringen.

Wie ich arbeite:

Raus aus dem operativen Hamsterrad: Ich unterstütze Sie dabei, operative Aufgaben so zu delegieren und zu strukturieren, dass Sie sich auf die langfristige Entwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Ganzheitliche und pragmatische Herangehensweise: Von der Prozessgestaltung bis zur Priorisierung setzen wir gemeinsam klare Strukturen, die sowohl strategische als auch persönliche Ziele fördern.

Ergebnisse, die zählen: Mit einem klaren Fokus auf Umsetzung und Effektivität bin ich an Ihrer Seite, um echte Veränderungen zu bewirken und nachhaltigen Erfolg zu schaffen.

Es ist mein Ziel, Unternehmer zu begleiten, die über kurzfristige Gewinne hinausblicken und an einer erfüllenden, stabilen Zukunft arbeiten. Zusammen finden wir die Antworten auf die Fragen, die Ihr Unternehmen wirklich voranbringen und Sie als Führungskraft stärken.“

Benjamin Welker

KALTENBACH

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 34 Mitarbeiter*innen mit 4 direct reports)
▪ Kosten- und Umsatzverantwortung: 25 Mio. €
▪ Entwicklung und Umsetzung einer Servicegesamtstrategie für die gesamte Unternehmensgruppe

Erfolge:
▪ Erstellung eines Reporting-Tools zur Verbesserung der Kostentransparenz 
▪ Rekrutierung und Einarbeitung von 4 Mitarbeitenden
▪ Entwicklung eines Restrukturierungskonzeptes zur Ausgestaltung von proaktiven und Self-Service-Dienstleistungen mit dem Ergebnis der Genehmigung von 12 Planstellen

Global Head of Service

EKATO GROUP

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 7 Mitarbeiter*innen inkl. Kosten- und Umsatzverantwortung im Bereich Maschinenbau (Rühr- und Mischtechnik)
▪ Strategische Planung und Ausbau des internationalen Servicemanagements
▪ Planen und Überwachen der Service-Geschäftszahlen, der Personalkapazitäten und der Prozessziele

Erfolge:
▪ 60%ige Umsatzsteigerung innerhalb von 2019 bis 2022 durch Optimierung des Servicemanagements
▪ 85%ige Reduzierung der Durchlaufzeit für Angebotserstellung durch Erstellung eines online- Arbeitshandbuches und Bereitstellung von digital vernetzten Informationen
▪ 5%ige Erhöhung der Bestellquote durch Verbesserung der Nutzenargumentation
▪ 20%iger Anstieg an Anfragen durch Verbesserung der Erreichbarkeit im Servicemanagement
▪ Verdopplung des Umsatzes für Umbauten/Retrofits durch Motivation und Neuaufstellung der Service-Teams (von 6 auf 7 Mitarbeiter)
▪ 15% zusätzliche Aufträge in der Pilotphase nach Entwicklung und Rollout eines proaktiven Service-Konzepts mit dem Kundenbindung und Produktsicherheit nachhaltig erhöht werden konnten
▪ Vollständige Digitalisierung der firmeninternen Serviceabwicklung und der Berichtserstellung vor Ort
▪ 40%ige Steigerung in puncto Transparenz, Tracking und Effizienz bei der Bearbeitung von Serviceprojekten durch bereichsverantwortliche Mitwirkung bei der Einführung der CRM-Software
▪ Etablierung von 6 neuen/modifizierten Key Performance-Parametern als verbessertes Reporting- und Motivationstool

Leiter After Sales Service

Bizerba

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 14 Mitarbeiter*innen der Teams Ersatzteilbeschaffung, Auftragsabwicklung und Ersatzteile im Bereich Maschinenbau für die Lebensmittelindustrie
▪ Stellvertretender Leiter Global Service Logistics für 50 Mitarbeiter*innen
▪ Steuerung, Optimierung und Implementierung von Logistikprozessen
▪ Pünktliche Bereitstellung von Ersatzteilen für die weltweite Serviceorganisation
▪ Enge Zusammenarbeit mit den Niederlassungen sowie Lieferanten weltweit

Erfolge:
▪ 20%ige Kapazitätssteigerung bei 10%iger Kostenersparnis durch Entwicklung und Umsetzung des Servicekonzepts für die Verlagerung von Modulen nach China
▪ 1 Mio. € jährliche Einsparung durch erfolgreiche Mitwirkung beim Lean-Projekt Servicelager infolge der erreichten Reduktion von Lagerbeständen und Personaleinsatz
▪ 50%ige Reduktion von händischen Eingabe- und Kontrollaufwänden durch die Einführung der Software AFI DCC für die automatisierte Verarbeitung von Auftragsbestätigungen (Teilprojektleitung)
▪ 95%ige Verminderung von Transportschäden und 20%ige Verringerung der Einlagerungszeiten durch verbesserte Verpackungen und Neu-Erstellung von Lager- und Verpackungsvorschriften
▪ Verdopplung der e-shop Nutzungsrate bei Endkunden infolge persönlicher Schulungen und individueller Anpassung des Katalogumfangs auf das kundeneigene Portfolio
▪ 75%ige Reduktion der Transportzeit durch erfolgreiche Projekt-Mitarbeit bei Übernachtbelieferungen in die USA inkl. Zollabwicklung
▪ Die Vorgehensweise für die Sicherstellung der Ersatzteilverfügbarkeit nach Produktionsauslauf weiterentwickelt und operativ verantwortet – klare Kriterien beschleunigten die Bevorratungsentscheidung und verringerten den Bestand 
▪ Erstmalige dauerhafte Erreichung des 85%igen Lieferbereitschaftsgrades durch Optimierung der Ermittlungsmethodik

Teamleiter Ersatzteilbeschaffung und Auftragsabwicklung

Vitra

Aufgaben:
▪ Disziplinarische Führungsverantwortung für 12 Mitarbeiter*innen aus Auftragsabwicklung, Dokumentation und Werkstatt im Bereich Einrichtungskonzepte, Möbel und Accessoires für Wohnräume, Büros und öffentlichen Gebäude
▪ Setzen und Überwachen von Qualitätsstandards und einer Servicekultur und stetige Weiterentwicklung der Abwicklungsprozesse
▪ Definition, Dokumentation und Beschaffung von Ersatzteilen, deren Preise und eventuell benötigter Spezialwerkzeuge
▪ Auswertung von Reklamationen in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement zur Steigerung der Produktqualität
▪ verantwortlich für internationale Serviceschulungen

Erfolge:
▪ 10%ige Umsatz- und Produktivitätssteigerung jährlich durch kontinuierliche Verbesserungen aller relevanten Parameter 
▪ 50%ige Verringerung der Reaktionszeiten bei Serviceeinsätzen durch Umstellung auf digitale Auftragsabwicklung und Ausbau des Netzwerks an Servicetechnikern
▪ Mit 2,4 Mio. € größten Service-Einzelauftrag der Unternehmensgeschichte ausgehandelt
▪ Umsatzsteigerung im oberen 6-stelligen €-Bereich durch Aushandlung von Wartungsverträge mit mehreren Key Accounts
▪ Servicekonzept „Green User Agreement“ umgesetzt inkl. Funktion, Sicherheit, Optik und Hygiene
während 15 Jahre Nutzungszeit
▪ 70%ige Reduzierung der Varianten und des Lagerflächenbedarfs auf insg. 5% durch Einführung eines Ersatzteilmanagements
▪ Vielfache Prozessverbesserungen durch die Umstellung auf digitale Serviceabwicklung einschließlich Web-Shop, Serviceanleitungen und Auftragsabwicklung
▪ 25%ige Verringerung von Rückfragen bzw. Prozesszeiten durch Aufbau einer Problem-Lösungsdatenbank für den prozessintegrierten Wissenstransfer

Leiter Technischer Service

Fortschritt

Kundenservice Management

Fa. Hodapp GmbH

Tischlergeselle

►	Erfolgsorientierter, analytisch denkender Servicemanager mit 21-jähriger disziplinarischer Führungserfahrung im Maschinen- und Anlagenbau sowie der Möbelbranche
►	Spezialisiert in der Führung und Aufbau von Serviceorganisationen / Servicenetzwerken mit einer starken Leidenschaft für Optimierung von Prozessen und der Koordination zwischen Kundenwünschen und Leistungsportfolio des Unternehmens
►	3-jährige Erfahrung sowohl im Bereich Lebensmittelindustrie als auch in der Rühr- und Mischtechnik

taplio

The Battle

Benjamin Welker

Jörg Fischbach

Followers

Posts

Engagements

Likes

Ready to grow your LinkedIn presence?