Ich helfe Service Entscheidern im Maschinen- und Anlagenbau erfolgreiche Serviceleader zu werden und dadurch für Service-Talente und Kunden attraktiver zu sein.

For years, I believed the art of B2B Service was in perfect processes and complex systems—treating every client equally. I was profoundly wrong. That pursuit of systemic equality is what turns Service into a frustrating cost center.

The systems were designed for our operational convenience, not the client’s real needs.

The real art is being flexible enough to serve every client individually and at eye level. That demands trust, freedom, and an executive commitment to Operational Simplicity, not just rigid procedures.

My mission for European Machinery/Plant leadership is clear: I help you establish your Service Division as the most reliable Profit Center in Europe.

We achieve this by moving from process-driven complexity to human-centric action. My strategy is built on three core pillars:

1.  Customer Context Diktat: Every service team member must clearly know and understand what the customer *actually* does. Context drives long-term retention and revenue.

2. Operational Simplicity: If your process needs 10 steps, it’s already too complex for real profit. We eliminate unnecessary friction that slows down high-value decision-making.

3. AI as Context Support: Modern systems and AI should only serve to ensure the human team is always on the same, current knowledge level. Technology empowers the relationship; it doesn't replace it.

Stefan Goldschmidt

Ben Welker Consulting

Ich helfe Geschäftsführern und Unternehmern dabei, ihre Umsätze zu stabilisieren und Kosten zu reduzieren, indem ich mein Know-how und meine praktischen Erfahrungen als Sparrings-Partner bei der aktiven Umsetzung zur Verfügung stelle. Mein Fokus liegt dabei auf der Schaffung von echtem Mehrwert für Kunden und langfristigem Erfolg für das Unternehmen. Ich optimiere Prozesse und Arbeitsabläufe, um ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis zu gewährleisten und steigere damit nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch den Umsatz. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Kunden mit außergewöhnlichem Service begeistern und langfristig binden!


Neugierig geworden?
Dann nutzen Sie meine Expertise aus über 20 Jahren Erfahrung Service, Projektmanagement und Prozessoptimierung um auch Ihr Unternehmen fit zu machen.
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WER BIN ICH
Mein Name ist Benjamin und ich bin seit über 20 Jahren ein leidenschaftlicher Experte für exzellenten Kundenservice, erfolgreiches Projektmanagement und Prozessoptimierung. Schon in meiner Ausbildung habe ich meine Liebe zum direkten Kundenkontakt entdeckt und seither habe ich auf verschiedenen Ebenen bis hin zur Geschäftsführung Kundenservice und Operations Bereiche international erfolgreich aufgebaut, optimiert und restrukturiert. Mit meinem pragmatischen und hands-on Ansatz bringe ich auch mehr Erfolg und Freude in Ihre Arbeit.

Unternehmensberater und Geschäftsführer

FARO Technologies

Als alleiniger deutscher Geschäftsführer für FARO Europe GmbH verantworte ich die Leitung der Produktions-, Service- und Logistikstandorte in Deutschland, Italien, Schweiz und UK mit 150 Mitarbeitern. Ich bin für die strategische Planung und Gestaltung der Operations- und Service-Bereiche zuständig, koordiniere die Bereiche Produktion, Einkauf, Qualität, Engineering und Finance, steuere Aufbau und Weiterentwicklung der europäischen Materialbestands- und Ablaufsysteme und optimiere kontinuierlich Produktions- und Serviceprozesse. Erfolgreich umgesetzt habe ich die Integration europäischer Zukäufe in die FARO Europe GmbH sowie die Verlagerung der Standorte Schweiz und Stuttgart, die Schließung des italienischen Produktions- und Service-Standortes, ein Changemanagement-Projekt zur Neugestaltung multi-funktionaler Zusammenarbeit aller europäischen Bereiche sowie ein umfassendes Restrukturierung-Projekt zur Kosteneinsparung in den Bereiche Administration und Sales.
Meine Erfolge im Einzelnen:
• Erfolgreiche Umsetzung der Restrukturierung: Auslagerung nach Thailand und Personalabbau von 70 Mitarbeitern über alle Bereiche
• Rekordproduktion des Laserscanners 2018 durch Verbesserung von Prozesseffizienz und Ausbeute
• Erhebliche Reduktion der Prozessarbeitszeiten im Bereich Service und Produktion
• Über 50%ige Reduktion der Produktionszeiten durch Anwendung von Lean-Methoden
• Neugestaltung multi-funktionaler Zusammenarbeit aller Bereiche in Europa
• Erfolgreiche Sicherstellung der Verfügbarkeit aller Geräte im Markt
• Etablierung der europäischen Standorte als globalen Benchmark durch Aufbau eines starken Operations-Teams
• Erfolgreiche Due Diligence und Integration von Firmenzukäufen durch Etablierung eines Business- und Prozessmanagement-Teams
• Steigerung der Trefferquote von Inventuren auf über 99 % durch Einführung der Inventory Policy
• Steuerung erfolgreicher Produkt-Launches

Managing Director & Senior Director Operations/Service

Meine Aufgaben als Director Customer Service umfassten die Neuentwicklung und Umsetzung der Strategie für den Customer Service, den Aufbau eines Service-Centers in Russland, die Analyse und strategische Bewertung und Aufbau einen Service Centers in UK sowie die Verbesserung der Organisationsstruktur des gesamten Customer Service und die Optimierung von Prozessabläufen im Service-Bereich und Durchlaufzeilen für Serviceabläufe. Darüber hinaus habe ich das Projektmanagement in den Customer Service eingeführt, Leistungskennzahlen für das Board of Directors entwickelt und präsentiert und die Personalbewertung der verantwortlichen Manager und Teamleads und eine interne Kundenbefragung durchgeführt.
Zu meinen Erfolgen gehören:
• Über 75%ige Reduktion der Prozesszeiten
• 10 bis 20%iges jährliches Wachstum ohne nennenswerten Personalaufbau

Director Customer Service

RECARO Aircraft Seating

In meiner Position als Head of Technical Support war ich für Aufbau, Führung und Entwicklung der Abteilung Technical Service mit den Teams Sales und Technical Support verantwortlich. Zu meinen Aufgaben gehörten die Neustrukturierung und strategische Neuausrichtung des Customer Supports sowie Leitung und Management der Projekte „Etablierung Projektmanagement“, „Neuausrichtung Pro-aktives Sales und Backoffice Sales“ und internationaler Modifikationsprojekte. Zuständig war ich auch für den Aufbau eines Projekt-Management-Teams und einer Engineering- und Dokumentations-Abteilung, für Bewertung, Abstellung und Lösung der gesamten Warranty-Abwicklung, für Pflege und Erweiterung globaler Kundenbeziehungen zu Key-Customers und für Vertragsverhandlungen und -abschlüsse. Ich habe betriebswirtschaftliche Analysen zu Auftrags- und Kundenanforderungen ausgewertet, als Input-Geber für das Customer-Service-Excellence-Programm fungiert und Budget- und Kostenverantwortung im Rahmen der Linienverantwortung und für die Restrukturierung und Neuausrichtung übernommen:
Meine Erfolge:
• Strategieentwicklung und strategische Neuausrichtung des Customer Service
• Erfolgreiche Durchführung von Gewährleistungsprojekten im zweistelligen Millionenbereich
• Kostenoptimierte Verbesserung des Umsatzes und der Reklamationsabwicklung durch Prozess-Fokussierung im After Sales
• Aufbau und Aufstellung des Customer Service als Competence Center

Head of Technical Service and Sales

Head of Customer Desk

Regional Manager Customer Support

Hertz

Kundendienstmitarbeiter

In meiner Arbeit unterstütze ich Geschäftsführer und Unternehmer dabei, sich aus dem operativen Hamsterrad zu befreien und ihre Aufmerksamkeit auf die wirklich wichtigen Dinge zu lenken – die strategische Führung und nachhaltige Weiterentwicklung ihres Unternehmens. Über 20 Jahre in internationalen Führungspositionen, unter anderem als Geschäftsführer für über 400 Mitarbeitende, haben mir gezeigt, dass wahres Wachstum entsteht, wenn wir uns auf Klarheit, Prioritäten und eine starke Führungskultur konzentrieren.

Mein ganzheitlicher Ansatz vereint Struktur, Prozess und Persönlichkeitsentwicklung, um nicht nur Effizienz zu steigern, sondern auch die Vision und Werte des Unternehmens in den Mittelpunkt zu stellen. Gemeinsam setzen wir Prioritäten, identifizieren und beseitigen operative Engpässe und schaffen Raum für die Themen, die den größten Mehrwert bringen.

Wie ich arbeite:

Raus aus dem operativen Hamsterrad: Ich unterstütze Sie dabei, operative Aufgaben so zu delegieren und zu strukturieren, dass Sie sich auf die langfristige Entwicklung Ihres Unternehmens konzentrieren können.

Ganzheitliche und pragmatische Herangehensweise: Von der Prozessgestaltung bis zur Priorisierung setzen wir gemeinsam klare Strukturen, die sowohl strategische als auch persönliche Ziele fördern.

Ergebnisse, die zählen: Mit einem klaren Fokus auf Umsetzung und Effektivität bin ich an Ihrer Seite, um echte Veränderungen zu bewirken und nachhaltigen Erfolg zu schaffen.

Es ist mein Ziel, Unternehmer zu begleiten, die über kurzfristige Gewinne hinausblicken und an einer erfüllenden, stabilen Zukunft arbeiten. Zusammen finden wir die Antworten auf die Fragen, die Ihr Unternehmen wirklich voranbringen und Sie als Führungskraft stärken.“

taplio

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Stefan Goldschmidt

Benjamin Welker

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