Ich helfe Service Entscheidern im Maschinen- und Anlagenbau erfolgreiche Serviceleader zu werden und dadurch für Service-Talente und Kunden attraktiver zu sein.

For years, I believed the art of B2B Service was in perfect processes and complex systems—treating every client equally. I was profoundly wrong. That pursuit of systemic equality is what turns Service into a frustrating cost center.

The systems were designed for our operational convenience, not the client’s real needs.

The real art is being flexible enough to serve every client individually and at eye level. That demands trust, freedom, and an executive commitment to Operational Simplicity, not just rigid procedures.

My mission for European Machinery/Plant leadership is clear: I help you establish your Service Division as the most reliable Profit Center in Europe.

We achieve this by moving from process-driven complexity to human-centric action. My strategy is built on three core pillars:

1.  Customer Context Diktat: Every service team member must clearly know and understand what the customer *actually* does. Context drives long-term retention and revenue.

2. Operational Simplicity: If your process needs 10 steps, it’s already too complex for real profit. We eliminate unnecessary friction that slows down high-value decision-making.

3. AI as Context Support: Modern systems and AI should only serve to ensure the human team is always on the same, current knowledge level. Technology empowers the relationship; it doesn't replace it.

Stefan Goldschmidt

FMCG - Konsumgüter 

Interim Manager Customer Service - Schweiz 

Interim Manager Customer Service  - Florschütz Consulting

Interim Manager für Kundenservice, ESG, After Sales Service, Handel, Dienstleistungen, Business Development, Produktmanagement & Partnermanagement, Customer Service

Interim Manager Customer Service / ESG - Nachhaltigkeit / Service  Experte / Handel / FMCG 

Steinbeis Augsburg Business School

Die ESG Expert Alliance bietet einen ganzheitlichen Transformationsansatz, der darauf abzielt, Unternehmen umfassend auf ihrem Weg zu mehr Nachhaltigkeit zu begleiten. Unsere Mitglieder sind zertifizierte Expertinnen und Experten, die über umfangreiche Erfahrung und Fachkenntnisse in verschiedenen Bereichen der ESG verfügen. Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, die von der doppelten Wesentlichkeitsanalyse über die CO2-Berechnung bis hin zum Nachhaltigkeitsbericht reichen. Unsere Experten arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen und Strategien zu entwickeln, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Mitglied in der ESG Expert Alliance 

DDIM e.V. - Dachgesellschaft Deutsches Interim Management

Als Mitglied der DDIM – Dachgesellschaft Deutsches Interim Management e.V. bin ich Teil der führenden Organisation für professionelles Interim Management in Deutschland. Die DDIM steht für höchste Qualitätsstandards, fundierte Marktkenntnisse und transparente Prozesse – Werte, die auch meine Arbeitsweise prägen.

Meine DDIM-Mitgliedschaft signalisiert meinen Kunden, dass sie mit einem erfahrenen und geprüften Interim Manager zusammenarbeiten, der Herausforderungen effizient und nachhaltig löst. Ob Transformationen, Prozessoptimierungen oder strategische Projekte – meine Expertise gepaart mit der DDIM-Zertifizierung bietet Sicherheit und Vertrauen.

Die DDIM verbindet ein starkes Netzwerk aus Interim Managern, Unternehmen und Providern, das den Austausch von Best Practices und den Zugang zu innovativen Lösungen ermöglicht. Für meine Zielkunden in Deutschland ist dies ein Garant für erstklassige Beratung und eine zuverlässige Umsetzung von Projekten.

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Mitglied im DDIM e.V. - Dachgesellschaft Deutsches Interim Management

DÖIM - Dachorganisation öst. Interim Management

Als Mitglied der DÖIM – Dachorganisation Österreichisches Interim Management bin ich Teil eines exklusiven Netzwerks, das für Professionalität, Qualität und Verlässlichkeit im Interim Management steht. Die DÖIM ist die zentrale Plattform in Österreich, die höchste Standards definiert und innovative Ansätze im Interim Management fördert.

Diese Mitgliedschaft ist für mich mehr als ein Qualitätssiegel – sie ist ein Ausdruck meiner Verpflichtung zu Transparenz, Vertraulichkeit und messbaren Ergebnissen in allen Projekten. Sie ermöglicht mir den Zugang zu wertvollem Wissenstransfer, Best Practices und einem starken Netzwerk von Experten, das meine Arbeit als Interim Manager bereichert.

Für Unternehmen, die auf nachhaltige Transformationen, zukunftssichere Prozesse und klare Strukturen setzen, stehe ich mit meiner Expertise und dem Rückhalt der DÖIM als vertrauenswürdiger Partner zur Verfügung.

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Mitglied DÖIM - Dachorganisation Österreichisches Interim Management

Service-Verband KVD e. V.

Als Mitglied des KVD – Der Serviceverband nutze ich die führende Plattform für Service-Exzellenz, um Unternehmen im deutschsprachigen Raum dabei zu unterstützen, ihren Kundenservice und After Sales Management auf ein neues Niveau zu heben. Der KVD steht für Innovation, Qualität und den Austausch von Best Practices im Service-Management – Werte, die auch meine Arbeit als Interim Manager prägen.

Durch die KVD-Mitgliedschaft habe ich Zugriff auf die neuesten Trends, Technologien und Branchenentwicklungen im Service-Management. Diese Expertise setze ich gezielt ein, um meinen Kunden maßgeschneiderte Lösungen für ihre Herausforderungen zu bieten. Mein Fokus liegt dabei auf der Transformation von Servicebereichen in echte Umsatztreiber, der Digitalisierung von Prozessen und der nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die Zugehörigkeit zum KVD stärkt meine Position als gefragter Experte im Bereich Customer Service und After Sales Management. Für Unternehmen, die auf zukunftsorientierte und messbare Ergebnisse setzen, bin ich der kompetente Ansprechpartner.


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Mitglied im KVD e.V. - Der Serviceverband 

Contipark Unternehmensgruppe

Interim Manager Vertrieb 

𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐢𝐦 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐮𝐧𝐝 𝐅ü𝐡𝐫𝐮𝐧𝐠 bei Contipark: Restrukturierung und Neuaufbau des Kundenservice .

𝐄𝐢𝐧𝐟ü𝐡𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐯𝐨𝐧 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞: Implementierung des CRM-Systems inklusive KI-gestützter Anwendungen zur Effizienzsteigerung.

𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞-𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧: Optimierung von Customer-Service-Prozessen für maximale Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung.

𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐈𝐧𝐧𝐨𝐯𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧: Anwendung von KI und agilen Methoden zur Verbesserung der Servicequalität und Prozesseffizienz.

Interim Manager Kundenservice 

Evergreen Garden Care

𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐢𝐦 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 & 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐓𝐫𝐚𝐧𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧

𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐢𝐦 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐑𝐨𝐥𝐥𝐞: Erfolgreiche Neuausrichtung und Optimierung des Customer Service  für Evergreen Garden Care, einem führenden FMCG-Hersteller für Baumärkte (DIY), Gartencenter und den Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland, Österreich und Skandinavien.

𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞-𝐄𝐱𝐳𝐞𝐥𝐥𝐞𝐧𝐳: Implementierung von Best-Practice-Kundenservice-Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.

𝐏𝐫𝐨𝐳𝐞𝐬𝐬𝐨𝐩𝐭𝐢𝐦𝐢𝐞𝐫𝐮𝐧𝐠: Umfassende Verbesserung der Auftragsbearbeitungsprozesse, was zu einer signifikanten Reduzierung von Lieferzeiten und Kosten führte. Weiterentwicklung und Problemlösung EDI Anbindung. 

𝐒𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐏𝐚𝐫𝐭𝐧𝐞𝐫𝐬𝐜𝐡𝐚𝐟𝐭𝐞𝐧: Aufbau und Pflege von strategischen D2C Partnerschaften zur Erweiterung des Serviceangebots und zur Verbesserung der Marktpräsenz im Onlinehandel. Verstärkte Elektronische Anbindung vom Handelsunterunternehmen mit EDI / EDIFACT / EANCOM. 

𝐅ü𝐡𝐫𝐮𝐧𝐠𝐬𝐬𝐭ä𝐫𝐤𝐞: Motivation und Führung von Teams zu Höchstleistungen durch einen pragmatischen und teamorientierten Ansatz, unterstützt durch umfassende Erfahrungen in agilen Methoden.

Interim Manager Customer Service  - D, AT & Nordics 

MediaMarktSaturn

Dienstleistung (B2C) für MediaMarkt und Saturn mit 430 Retail Märkten, z.B.:
- Gesamtverantwortung für das Servicekonzept "Smartbar" / Handy-Sofortreparatur im Markt für Smartphone von  Apple, Samsung & Huawei  - Dienstleistungen rund um Notebook, Tablet & Smartphone

Reparaturservice / After-Sales Service / Customer Service für MediaMarkt mit 275 Stores
- Gesamtverantwortung für die Steuerung von ca. 3 Mio Servicefällen pro Jahr durch 1.000 Servicemitarbeiter

Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten & Herstellern

Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern

Leiter Service & Dienstleistung MediaMarkt

Dienstleistung (B2C) für MediaMarkt mit 275 Märkten:
- Konzept für Garantieverlängerung und Hardwareversicherungen entwickelt, eingeführt und optimiert

Reparaturservice / After-Sales Service für MediaMarkt mit 275 Märkten
- Prozessoptimierung des Service mit Hersteller- und Lieferanten und unseren Märkten
- Aufbau eines bundesweiten 48h Vor-Ort Reparaturservice für TV & Haushaltsgeräte

Junior Manager Service & Dienstleistung

𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐠𝐥𝐞𝐢𝐜𝐡 𝐊𝐮𝐧𝐝𝐞𝐧𝐳𝐮𝐟𝐫𝐢𝐞𝐝𝐞𝐧𝐡𝐞𝐢𝐭. 𝐎𝐤𝐚𝐲, 𝐬𝐭𝐢𝐦𝐦𝐭. 
Nur: genau an dieser Stelle hören viele Unternehmen auf.
 
Dabei kann guter Kundenservice viel mehr.  
Vor allem bringt guter Kundenservice direkt Umsatz! 

 
★ 𝐅𝐚𝐤𝐭 𝐢𝐬𝐭:  

Mit zufriedenen Kunden lässt sich viel mehr Geld verdienen. Und einfacher arbeiten. 
 

★ 𝐔𝐧𝐝 𝐠𝐞𝐧𝐚𝐮 𝐝𝐚𝐬 𝐢𝐬𝐭 𝐦𝐞𝐢𝐧 𝐉𝐨𝐛: 

Ich führe und entwickle Kundenservice-Strukturen als Interimmanager Customer Service.  
 
Immer mit dem Ziel, den Kundenservice zum eigenständigen Umsatzträger zu machen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.  
 
Und ich sorge – ganz im Sinne der ESG – dafür, dass der Kundenservice Treiber eines nachhaltigeren Produktportfolios wird.  
 

★ 𝐖𝐚𝐫𝐮𝐦 𝐢𝐜𝐡 𝐝𝐚𝐬 𝐤𝐚𝐧𝐧?  

Weil ich seit über 20 Jahren Customer Service lebe.  
Im extremen service- und umsatzorientierten Umfeld (MediaMarkt - Saturn).  
 
Erst als Projektleiter für verschiedenste Serviceprojekte. 
Danach 10 Jahre als Head of Service für Mediamarkt Deutschland. 
 
Mein Steckenpferd: smarte ergänzende Servicedienstleistungen.  
Immer wieder unter Einsatz modernster Technologien wie z.B. Künstlicher Intelligenz. 
Damit auch der Service Geld verdient. 
 

★ 𝐈𝐧𝐭𝐞𝐫𝐞𝐬𝐬𝐞 𝐠𝐞𝐰𝐞𝐜𝐤𝐭?  

Schreiben Sie mir einfach direkt hier über LinkedIn und lassen Sie uns einen Blick auf Ihren Kundenservice werfen. Ganz locker und unverbindlich.

taplio

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