Ich helfe Service Entscheidern im Maschinen- und Anlagenbau erfolgreiche Serviceleader zu werden und dadurch für Service-Talente und Kunden attraktiver zu sein.

For years, I believed the art of B2B Service was in perfect processes and complex systems—treating every client equally. I was profoundly wrong. That pursuit of systemic equality is what turns Service into a frustrating cost center.

The systems were designed for our operational convenience, not the client’s real needs.

The real art is being flexible enough to serve every client individually and at eye level. That demands trust, freedom, and an executive commitment to Operational Simplicity, not just rigid procedures.

My mission for European Machinery/Plant leadership is clear: I help you establish your Service Division as the most reliable Profit Center in Europe.

We achieve this by moving from process-driven complexity to human-centric action. My strategy is built on three core pillars:

1.  Customer Context Diktat: Every service team member must clearly know and understand what the customer *actually* does. Context drives long-term retention and revenue.

2. Operational Simplicity: If your process needs 10 steps, it’s already too complex for real profit. We eliminate unnecessary friction that slows down high-value decision-making.

3. AI as Context Support: Modern systems and AI should only serve to ensure the human team is always on the same, current knowledge level. Technology empowers the relationship; it doesn't replace it.

Stefan Goldschmidt

C. & E. Fein GmbH

Abteilungsleiter Customer Service & Technical Support

Teamleiter Customer Service & Technical Support

Ersatzteilmanagement, Preiskalkulation, Änderungswesen ect.
Analysen und Auswertungen, Projektleitung, Auditierung,
Prozesse und Abläufe, ISO, Strategische Planungen und Offensiven, Produktsicherheit

Teamleiter Technical Support

Bundesagentur für Arbeit

Nach 22 Jahren Tätigkeit in einer Branche - mit über 15 Jahren Pendlerleben - die Situation genutzt und nach DER neuen Tätigkeit zu suchen, in der - wie man in der Bewerbung sicher oft nur lapidar schreibt -
" Meine Kenntnisse  und Erfahrungen Gewinn bringend ein zu bringen " und nebenbei mal wieder zu erkennen, dass der Mensch oftmals viel zu lange aus  - sagen wir : Bequemlichkeit -   in Zuständen verharrt die eigentlich nach Änderung rufen.

Servicemanager auf der Suche nach der neuen Herausforderung

Ranciliogroup Deutschland GmbH

Servicemanagment, Technischer Support, Schulungen, Controlling, Aftersales, Produktdevelopment, Key Account Managment, Vertragsmanagement, Partnerbetreuung und Steuerung

Servicemanager Germany

Franke

Servicemanagement incl. Gebietsrestrukturierung und Ausbau, Personalrekrutierung.
Technischer Support und Schulung, Aufbau Hotline Center ( CIC ) , Produktentwicklung.
Controlling und Budgetverantwortung. ERP System Einführungen. Einführung Mobile Solution.

Leiter Service Deutschland

Wolfgang Hardy GmbH

Service an gewerblichen Großküchengeräten.
Kaffeemaschinen : La Cimbali, Schaerer, Bonamat, Saeco, bremer
Küchengeräte : Aristarco, Winterhalter, Moretti, GAM, Rational

Kundendienstleiter

Seit mehr als 25 Jahren im Technischen Service und Customer Experience Management

Ich arbeite seit 28  jetzt 29 ... Jahren im Bereich strategischem Ausbau von Serviceorganisationen

taplio

The Battle

Stefan Goldschmidt

Alfred Hildebrandt

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