SCALIVO – Customer Service That Cuts Costs, Not Quality

As a Managing Director at SCALIVO, I’m part of a passionate, talented team dedicated to helping ecommerce brands across Europe thrive.

At SCALIVO, we specialise in delivering multilingual, 24/7 written customer service designed to reduce costs while maintaining exceptional quality. By leveraging cutting-edge tools and a people-first mindset, we provide fast, reliable support that scales with the needs of our clients—offering seamless, brand-aligned customer interactions at a fraction of the traditional cost.

Our innovative approach focuses on cost-effective, per-closed-ticket pricing, ensuring clients benefit from transparent, predictable costs with no surprises. Whether managing 5,000 or 50,000 tickets per month, we deliver scalable solutions that enhance customer satisfaction, improve operational efficiency, and strengthen brand loyalty.

What sets SCALIVO apart is our commitment to people. As part of a remote-first team, primarily based in Ukraine, I contribute to a culture that prioritises quality, empathy, and efficiency. Together, we ensure every interaction leaves a lasting, positive impression on our clients’ customers.

Managing Director

Sander Bohlen

Consulting and coaching on all topics around startup B2B Sales and people related stuff: lead generation, pitching, presenting, negotiation, founder relationships, hiring etc.

Sales Consulting/Coaching

Podigee – Podcast Hosting & Analytics

Chief Revenue Officer

Dept Agency

Head Of New Business at Dept

LEROI Consulting (part of Dept)

VP of Sales

Aumago GmbH

Chief Sales Officer

mySwissChocolate.ch & chocogreets.com

Director Sales

Weeklymize.com

Founder | Sales & Marketing

Adspert | Bidmanagement GmbH

Head of Sales

alaTest

Senior Sales Manager D-A-CH

Hi, I’m Sander—Managing Director at SCALIVO. We help Europe’s top e-commerce brands reduce customer service costs without compromising quality.

At SCALIVO, my co-founder Stephen Delisle and I lead a skilled team that delivers multilingual, 24/7 written support. We focus on cutting costs, improving efficiency, and building customer loyalty by combining smart tools with human expertise. The result? Exceptional customer experiences at a fraction of the usual cost.

Our transparent, per-ticket pricing ensures predictable costs and consistent quality across European languages. With scalable, modern solutions, we replace outdated customer service models, enabling businesses to grow without being tied to long-term contracts. Our remote-first team, based mainly in Ukraine, operates efficiently and ethically to deliver real results.

I thrive on driving growth, solving complex problems, and helping businesses achieve operational excellence.

Outside of work, I’m a proud partner of my girlfriend and father of our son. I’m also fly fishing enthusiast. When I don't work or spend time with my family, I am likely wading through a trout stream, ideally somewhere high up in the Alps! I’m equally passionate about electronic music production and release from time to time techno tracks on obscure labels.

Other notable work related highlights:

★ Played an integral role, as a Sales leader, in helping several companies to achieve significant growth.
★ Designed and implemented successful sales strategies for several bootsstrapped startups.
★ Hired many top performers in various roles over the years.
★ Established long lasting partnerships with various enterprises and thousands of SMBs over the years.

I love meeting people and learning new things so feel free to send me an invitation to connect.

Let's connect! → scalivo.co / sander@scalivo.co / +49 160 946 964 00

Stephanie Richter

Adspert

CEO & Co-Founder

Adspert supports e-commerce companies in maximizing their profit on Amazon, eBay, Google and Bing by optimizing their PPC campaigns. More than 300 brands and agencies globally trust the artificial intelligence algorithm of the Berlin-based ad tech specialist to improve their advertising performance and save time in their day-to-day operations.

COO & Co-Founder

Prozentor GmbH

We provide software development, forecasts and quantitative trading systems for financial service providers and businesses in the telecommunications, insurance and market research industries.

I’m a founder at heart – and my mission is to give entrepreneurs access to AI tools they can afford and benefit from.

Adspert is an AI software for marketplace advertising – with a strong focus on Amazon, Walmart and eBay. 
Our mission is to help manufacturers and brands scale profitably, using our profit optimization approach:
➡️ relevant reach, high conversion rates, and efficient budget allocation.

Here’s how Adspert helps you:
– Increase sales and revenue at scale
– Save time through automated bid optimization
– Forecast the optimal ACoS for your products

Growing the Company to the next level. 

Wer remote nicht liefert, liefert auch nicht im Büro.

Remote: 8 Stunden arbeiten. Punkt.

Ich war definitiv nicht vom ersten Tag an Remote-Fan-Girl.

Mir haben der informelle Austausch an der Kaffeemaschine gefehlt, das Mittagessen, der Freitagabend Whisky Sour mit den Kollegen. 

Was mir nicht gefehlt hat, war: „Hast du mal kurz Zeit für eine simple Frage, die man auch im Wiki nachlesen kann?“

Remote musste ich mich auf einmal ganz anders organisieren. 

Für tiefe Konzentrationsblöcke habe ich die Slacknachricht bis zum nächsten Kommunikationsblock liegen lassen. 

Und in der Zeit hat der Kollege schnell im Wiki nachgeschaut. 

Jetzt bin ich 100 % remote 
Heute würde ich das auf keinen Fall mehr missen wollen. 

→ Remote fördert Fokus
→ Remote spart Lebenszeit
→ Remote filtert die richtigen Leute

An alle Führungskräfte, die Angst vor Leistungsabfall haben: Wer remote nicht liefert, liefert auch nicht im Büro.

Was denkst du?

CEO & Co-Founder, AI for Advertising, From Wasted Ad Spend to Scalable Growth, Amazon, Walmart, eBay, Woman of SaaS

No alternative text description for this image

Gründer in Woche 1: „Ich will die Welt verändern!“
Gründer in Woche 124:

„Ich brauche einen besseren Steuerberater.“

Ich kenn’s.
Produkt. Sales. Marketing. Burnrate.
Und repeat.

Ich versinke auch immer mal wieder in meiner Bubble. Was ich dagegen tue? Austausch mit anderen Gründern. 

Gesagt, getan: 3 Tage auf Mallorca, mit TeamJulia.

Ein paar Tage mit anderen Gründern.
Kein großes Ding. Kleine Runde.
Aber ein super Austausch – und der hat gesessen.

Anastasia Nowakowski hat mir einen Deep Dive in B2C-Influencer-Marketing gegeben.

Nicht meine Welt – aber genau deshalb so wertvoll für meine Arbeit bei Adspert.

Danke Maximilian Boser, Reza Humanfar, Andreas Nowakowski, Anastasia Nowakowski,  Marc Baur –
und natürlich unserem fantastischen Host: TeamJulia - das Gründer-Programm.

Schon einmal eine ähnliche Erfahrung gemacht?

17 Jahre. 3 Head of Sales. 1 Millionenexit.

So viel Zeit, so viele Fehler – und genau darüber habe ich mit Lars Krüger im B2B Sales Master Podcast gesprochen...

Die wichtigste Erkenntnis aus dem Gespräch?

👉 Dein erster Sales-Hack als Gründerin: NICHT das perfekte Vertriebsteam, sondern selbst verkaufen.

Kein “Head of Sales” rettet dich, wenn du Founder Sales nicht im Griff hast.

Was ich in 15+ Jahren Unternehmensaufbau über Vertrieb (schmerzhaft!) gelernt habe:

1️⃣ Hol dir keinen Superstar-Verkäufer ins Team, bevor du selbst weißt, wie dein Produkt verkauft wird – du kannst dann weder führen noch helfen.

2️⃣ Stell niemals zuerst an der Spitze ein – beginne mit Verkäufern, die “im Feld” lernen und entwickle sie MIT dem Wachstum.

3️⃣ Jeder denkt, er sei zu wenig “Salesy”. Falsch!
Mit deiner Gründer-Leidenschaft und Detailkenntnis überzeugst du am Anfang besser als jeder Profi.

4️⃣ Bau eine Wissensbasis auf:
Dokumentiere jede Mail, jedes Gespräch, jedes Learning.
Erst dann: übergib Stück für Stück.

Darum funktioniert das: Niemand kann dein “Warum” besser rüberbringen als du selbst – der Case von ADSPERT zeigt: 

Founder Sales bleibt bei SaaS bis zur ersten Million Chef(innen)sache.

Das Ergebnis?
Wir haben als Team 15 Jahre durchgezogen, Fehler gemacht, immer wieder korrigiert – und am Ende wurde ADSPERT von einem französischen Unicorn gekauft.

Zurückblickend:
Jede verpatzte Sales-Einstellung hat dafür gesorgt, dass ich heute den Vertrieb besser verstehe – und das Setup für nachhaltiges Wachstum legen konnte.

Schon einmal eine ähnliche Erfahrung gemacht?

♻️ Reposte oder speichere den Post, wenn du findest, dass Sales zum Start "Chef" Sache ist.

→ Hier geht’s zur Folge im B2B Sales Master Podcast mit Lars Krüger:

🎧 Spotify: https://lnkd.in/eRagwCQk

🍏 Apple Podcasts:  https://lnkd.in/eNv7AGdh

Ohne Büro keine Kultur. Ohne gemeinsame Kaffeemaschine kein Zusammenhalt. 

Remote Work killt Teamgeist?  

Stimmt nicht.  

Teamspirit entsteht nicht (nur) durch Kickertische.  

Sondern durch Vertrauen.  
Durch offene Kommunikation.  
Durch gemeinsame Ziele.  

Ich vertraue den Personen, auf die ich zählen kann. Wenn mich jemand regelmäßig im Kicker abzockt, ist das noch lange kein Vertrauen, oder? 

Wir arbeiten seit Jahren remote und unser Team ist enger als viele, die jeden Tag nebeneinandersitzen.  

→ Virtuelle Lunches statt Kantine.  
→ Offene Feedback-Runden statt Flurfunk.  
→ Gemeinsame Offsites, die intensiver sind als jeder Afterwork-Drink.  

Ich habe das Gefühl, dass es vielen von uns im Homeoffice viel besser geht. 

Einfach, weil neben der Arbeit viel mehr Raum für Leben und Selbstbestimmtheit bleibt. 

Das ist bestimmt auch Typsache, aber Kultur entsteht nicht zufällig. 

Sie wird strategisch aufgebaut.  

Ob remote oder vor Ort, ist dabei sekundär. 

Wie seht ihr das:  
Kann Teamspirit remote sogar stärker sein als im Büro?

Der gefährlichste Satz im E-Commerce?  

„Unsere Produkte sind so gut, die verkaufen sich von selbst.“  

Vielleicht im eigenen Online-Shop.  
Und auch dort nur mit viel Liebe für SEO & Branding. 

Aber auf Amazon? Niemals.  

Dort gewinnt nicht das beste Produkt, sondern das sichtbarste.  

Und Sichtbarkeit über Amazon kostet. 

→ Wer nicht täglich optimiert, landet auf Seite 5.  
→ Wer glaubt, mit ein wenig „Autokampagne“ sei es getan, der irrt.  
→ Wer glaubt, Ads seien nur ein Nebenthema, verpasst 70 % Umsatzpotenzial.  

Nicht der bessere Verkäufer gewinnt, sondern der bessere Optimierer.  

Welche Erfahrungen habt ihr mit Amazon Ads gemacht?

Wie viele Heads of Sales musstet ihr schon verschleißen, bevor es endlich funktioniert hat?


Darüber habe ich mit Lars Krüger in seinem Podcast gesprochen.
Viel Spaß beim Reinhören!

taplio

The Battle

Sander Bohlen

Stephanie Richter

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance ScoreStephanie Richter's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

taplio

The Battle

Sander Bohlen

Stephanie Richter

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance Score.css-goub6s{font-size:var(--chakra-fontSizes-md);font-weight:500;color:var(--chakra-colors-gray-600);display:block;margin-top:var(--chakra-space-1);}Stephanie Richter's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

Performance ScoreStephanie Richter's LinkedIn Performance