Entrepreneur, Start-ups lover, Growth Thinker

Obsessed with hard / valuable / fun problems

Robert Goncear

Helping Companies & CxO to Multiply Revenue via CRM | Salesforce Expert

From Employee's Burnout to 1M€ in Revenue. 

Tripled my income without any ads. 
This Changed My Life!

I help mid-sized and enterprise companies turn their CRM into a real growth engine.

I work with Salesforce, HubSpot, and enterprise-grade CRM ecosystems, integrating them with complex processes and systems to improve:

> Conversion Rate
> Retention Rate
> Customer Experience

I design strategies, architectures, and automations that deliver results — not slides.

I’m recognized in Italy as one of the leading voices in CRM for both B2B and B2C.

I taught CRM, Retention, and Loyalty at Talent Garden, AdWorld and Learnn, and contributed to launching the digital Loyalty Program for Pampers.

Today, I support companies that want to stop burning budget on slow system integrators or junior consultants — and finally generate real value through data, automation, and communication.

Previously, I worked as a Marketing Cloud Solution Engineer at Salesforce, developing strong executive expertise and closing multi-million-euro deals with top brands.

I hold 4 Salesforce certifications (3 SFMC + Admin), 2 HubSpot certifications, and 3 in Data & SEO.
My experience spans multiple industries: 
- Automotive, 
- Fashion, 
- Retail, 
- Consumer Goods, 
- Health Care, 
- Finance, 
- B2B environments.

Across 15 years, I’ve trained 500+ salespeople on CRM, marketing automation, and the sales process.

I’ve also managed teams of up to 25 people in 1 company across 
Marketing, 
Customer Care, 
Pre-Sales, 
CRM Specialists.

I’ve supported agencies and System Integrators in improving their positioning, selling Salesforce & other CRMs more effectively, and delivering better demos and solutioning.

Alongside my corporate career, I run a premium consulting practice (€100–150k/year) focused on:

- CRM & Marketing Automation strategy and delivery
- Process and workflow design
- Lead nurturing & retention programs
- Platform governance and team training

I specialize in advanced automations built on n8n, Salesforce, and Agent AI, helping companies scale operations, lead generation, nurturing, and sales enablement.

My philosophy is simple: no wasted money on advertising.
Only retention, customer value, SEO, and smart automation.

This mindset also helped me scale a dental clinic from zero to €600–650k/year in 5 years — fully bootstrapped.

Today, I work with companies looking for an executive partner who can bring together:
vision, execution, and deep technical expertise in CRM.

If you want a CRM that actually drives growth, I’m here.

Giorgio Gnoli

My welcome to 2026.

Everyone wants to start the year strong.

New messages.
New pitches.
New urgency.


But being strong doesn’t always mean doing more.

Sometimes it means knowing what to ignore.

Focus is rare.

And when you have it, everything becomes clearer.

Before running after new goals, 
it helps to stop and ask:
what really deserves my time and attention?

Everyone has a different answer.

But those who know theirs usually move first,
and go further.

The next months won’t reward noise.

They’ll reward focus.

Helping companies to multiply conversion via CRM, Sales, and Marketing Automation | Top 20 Sales Expert Italy | Salesforce Expert (4x cert) | Public Speaker | Teacher.

🫂 that HUG isn’t small, 
it’s where a DAD feels SAFE.

Il tuo CRM è inutile se non lavori di RETENTION

Nel mio bellissimo lavoro nel CRM,
vedo spesso lo stesso errore:

CRM costruito per vendere.
Non per non perdere clienti.

E che succede?
Fatturato che entra da una porta ed esce dall'altra.

La metrica che conta più di tutte
(e molti CRM manager nemmeno sanno che vuol dire):
NRR (Net Revenue Retention)

Tranqui. Te la spiego
Se oggi 100 clienti ti pagano €100k/anno, 
quanto ti pagano tra un anno?
• €110k → NRR 110% → cresci senza nuovi clienti
• €85k → NRR 85% → stai affondando

Il CRM deve proteggere questo numero.
Non contare le demo.

Se metti vendita e post-vendita su una persona sai che succede?

Vende. 
E i clienti se ne vanno in silenzio.

Ecco i dati che TI SERVONO 
(non quelli "belli da avere"):

> Contratto: quanto paga, quando scade
> Cosa ha comprato: moduli, seat, crediti
> NPS, segnali deboli, segnali forti...

Da queste liste esci con:
• Recovery plan
• Re-onboarding
• Expansion naturale (non forzata)


TL;TR:
Il tuo CRM deve dirti:
Chi sta per andarsene (e come fermarlo)
Chi ha comprato ma non usa (e come aiutarlo)
Chi è pronto per comprare di più (e come proporglielo)

Non risponde a queste 3 domande?
Non hai un CRM.
Hai un foglio Excel mascherato.

3 grandi verità su Salesforce 
che ho imparato dopo 47 implementazioni

La maggior parte delle aziende compra Salesforce per le ragioni sbagliate.

E quando il progetto fallisce, incolpano 
- chi gliel'ha venduta
- il system integrator


Dopo anni di implementazioni, 
ecco 3 verità che nessuno ti dice:

>>> Verità 1. 
Il reporting non risolve disallineamenti organizzativi

Ho visto team passare mesi a costruire dashboard perfette.
E poi 6 mesi a litigare su cosa significano i numeri.

Il problema non è mai la tecnologia.

È che il Sales pensa che un "Lead qualificato" significhi una cosa. 
Marketing ne invece gli dà un'altra definizione. 
E Finance... 
non si spiega come faccia a costare così tanto un software.

Salesforce non risolve il problema dei silos. 
Lo espone.

Se non concordate definizioni e processi PRIMA del kickoff, 
avrete report che nessuno si fiderà di usare.



>>> Verità 2. 

L'AI senza data quality è peggio che inutile

Il tuo Account Executive ti mostrerà demo incredibili.

Einstein che prevede quali deal chiuderete. 
Agentforce che risponde ai clienti da solo. 
AI che scrive email personalizzate.

Poi attiverete Einstein sui vostri dati reali.
Ed ecco che arrivano:
- Lead duplicati
- 40% di campi non popolati 
- Processi non documentati (e non seguiti)

L'AI amplifica la qualità dei vostri dati. 
Se i dati sono spazzatura, l'AI la farà puzzare prima.

Data hygiene prima. 
AI dopo. 
Sempre.


>>> Verità 3. 
La più dura di tutte.
E che nessuno ha il coraggio di dire.

Moltiplica ogni preventivo per 1.7x
Se il System Integrator dice: "Vi costerà €300K e si farà in 6 mesi."
Tradotto, significa che 12 mesi dopo avrete: 
€520K spesi, e ancora non siete live.

Questo non è perché vi hanno fregato.
Anche se a volte può succedere.

È perché:
- I VOSTRI requisiti cambiano durante l'implementazione.
(del resto, chi in azienda ha esperienza nel preparare i requisiti???)

- Le integrazioni sono sempre più complesse del previsto.
- Il training richiede più tempo del previsto.
- Servono customizzazioni che nessuno aveva considerato all'inzio.

In 10 anni che faccio questo mestiere 
non ho mai visto un'implementazione finire on-time e on-budget.
Mai.

Per cui, metti a budget 1.7x il preventivo iniziale. 
Se avanza, fantastico. 
Ma probabilmente non avanzerà.


Ecco ora il barbatrucco per far funzionare il progetto CRM:
1- Risolvete i problemi politici prima del kickoff.
2- Iniziate con Sales/Service Cloud base, non con lo stack completo.
3- Assumete un Architect interno. Non solo consulenti. 
4- Assumete anche un consulente, vi conviene.
5- Budgetate realisticamente.

Salesforce può davvero trasformare la tua azienda.
Molto più di Odoo, Brevo o altri tool all-in-one che si vendono come CRM.

Ma solo se smetti di credere che la tecnologia risolva problemi organizzativi.

Quale di queste (mie) verità ti colpito di più?
(Scommetto la #3)

PS: Se stai per implementare Salesforce in azienda, 
salvati questo post. 
Ti ringrazierai tra 12 mesi.

taplio

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