MiD I Conteúdo autêntico e original em discussão

Um hub de conteúdo e discussões entre marketing, cx, vendas, negócios.

Casa de um solução que transforma webinars, talks, podcasts e eventos em conteúdos para impulsionar a receita do seu negócio.

Co-Founder

RevGenius

RevGenius is an online community for sales, marketing, rev-ops, and customer success professionals. We offer an inclusive space to learn, share, and bond over the revenue industry experience.​

Member

Opental (EaaS)

Insider Founding Member

Marketing is Dead! I Newsletter

Uma newsletter de negócios para profissionais de Marketing, CX, Branding, donos e times de negócios. Uma newsletter semanal com conselhos, observações e inspiração relacionados a facilitar o consumo de marcas, produtos e serviços. Especialmente relevante para profissionais marketing que querem entender como extrair mais valor estratégico e ter mais resultados profissionais e nos negócios.

Founder, Curator & Editor

The Future of Transformation

Modelagem de negócio, parcerias institucionais;

Co-Host do podcast do portal.

Business Inteligence

Co-Host do podcast que explora iniciativas e mindsets de estratégias com líderes e nomes que influenciam o mercado em processos de transformação.

Podcast Co-Host

Empiricus

●	Coordenação e desenvolvimento das estratégias de Inbound dos produtos Empiricus/Vitreo nos portais Seu Dinheiro, Money Times, Crypto Times e Agro Times com mais de 22Milhões de pageviews/mensal, reportando diretamente para os Diretores e Sócios;
●	Responsável pela gestão de performance, criando e implementando ferramenta de suporte para personalizar e otimizar a performance, aumentando mais de 30% nos indicadores de CTR e Viewability, nos 3 primeiros meses para os clientes;
●	Intersecção com os clientes internos (Empiricus e Vitreo), gerindo a estratégia do marketing digital e de performance dos produtos nos portais.

Coordenador de marketing e Operações Portais:  Money Times, Seu Dinheiro, Crypto Times, Agro Times

Money Times

Coordenação e desenvolvimento das estratégias de Inbound dos produtos Empiricus/Vitreo nos portais Money Times, Crypto Times e Agro Times;

Coordenação da comunicação entre áreas parceiras para a execução conjunta das ações de publicidade, conteúdo e editorial;

Atuação estratégica, analítica e estrutural na gestão de mídias e e-mail marketing, garantindo a melhor performance e qualidade na entrega de campanhas externas para os clientes, além do gerenciamento das estratégias para geração de leads;

Responsável pela gestão de tráfego orgânico (DSP, DMP), análise e geração de insights e relatórios a partir de dados de performance (GA, GAM, DMP);

Gestão e planejamento de redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube), ações de engajamento e interações;

Planejamento de ações e revisão de conteúdo aplicando estratégias de marketing de conteúdo, para melhorias na visibilidade da marca;

Liderança estratégica no lançamento do portal Crypto Times, criação de podcast e projetos especiais relevantes.

Coordenador de Marketing e Operações

Especialista de Marketing e Operações

14BIZ - Empreendedores de propósito

Fundador da consultoria de Business design com metodologia própria para MEs e MEis da economia criativa;

Liderança no projeto de transformação de gestão ágil da GCT Soluções em saúde para automatizar processos e otimizar o controle de tarefas entre alta gestão e líderes de equipe, impactando na gestão de indicadores e comunicação entre squads;

Liderança do redesenho do modelo de negócios do Pandoala Estúdio, especializada em exposições e projetos culturais nacionais e internacionais, que estava com déficit de geração de receita e oferta para novos mercados, entregando novas linhas de receita e posicionamento.


Competências: Business Design, Design de serviços, Design Thinking, Design Sprint, Storytelling, Metodologias ágeis, Gestão de projetos, Coaching, Mentoria, Workshops

Founder and Design Manager

Histórias da Malu

Projetos de foto e vídeo a partir de brieifings para o desenho de roteiros alinhados com as histórias das pessoas envolvidas - Casamentos, Gravides, Momentos Familiares.

Posicionamento: Fotografia e vídeo com propósito.

A vida já nos é complexa e tão cheia de preocupações que as vezes esquecemos que a alegria está nas coisas simples. Foi assim que criamos a Ma.Lu, com esse olhar para as coisas simples da vida.

Entendemos que a vida pode ser muito melhor do que como as vezes a vivemos, ela é feita de fases e como em um ciclo tem seus melhores momentos como quando nascemos e somos seres tão indefesos e perfeitos quanto nos é permitido - click - enquanto bêbes não temos memórias disso, então crescemos e ainda criança aprendemos a falar e conhecer nosso mundo com um olhar único, onde tudo é novo e tudo é tão bonito - click - alguns anos mais passam e ficamos um pouco mais maduros e de vez em quando sérios demais mas nos encontramos - click - nosso mundo já faz sentido e nos permitimos encontrar alguém faz com que olhemos o mundo com aquele olhar único novamente, onde tudo parece novo e tão bonito. - click -  É dai que o nosso ciclo fecha e dá espaço para outro tão indefeso e perfeito quando imaginávamos que éramos. - click -
 
Em cada um destes momentos existem laços invisíveis que compõe os elementos para uma história única. Assim como nós não nos esquecemos dos nosso momentos e histórias queriamos também que as histórias e os laços invisíveis de cada um não fossem esquecidos por ninguém e que pudessem ser recontados. O melhor jeito que conhecemos para isso é contar estas histórias capturando e registrando cada momento. A Ma.Lu é o jeito que encontramos de não esquecer como o mundo pode ser mais simples e bonito e isso graças as histórias e os momentos de cada um.

Co-Founder e Fotógrafo

Itau-Unibanco

Responsável pelo desenvolvimento e acompanhamento de soluções e ferramentas em projetos de inovação para agências físicas e serviços do segmento de varejo e construções de apresentações dos projetos e eventos institucionais de pequeno e grande escalão;

Liderança no projeto de redesenho das literais das faturas do varejo Itaú-Unibanco, para sanar o que onerar excessivamente o canal de atendimento, com foco na redução percentual de ligações telefônicas;

Responsável pelo processo de prototipação de projetos de inovação.

Competências: Design Thinking, Design gráfico, Storytelling, Gestão de projetos, Gamefication, Research

Analista de Inovação

Education and perspective are key to generating value in any field. As a professional with over 10 years of experience in Design, Marketing, and Innovation, I have worked for companies across different industries, including Itaú-Unibanco, Museu de Arte Moderna de São Paulo, and Money Times/Empiricus. I have also founded a consultancy firm dedicated to helping SMEs and MEIs in the creative economy market.

With a degree in Advertising from Mackenzie University, an MBA in Design Management from Belas Artes in São Paulo, and a specialization in Innovation Management from ESPM, I have acquired a range of skills in team and solution development. I am committed to using critical thinking in problem-solving, collaborating across networks, and leading through influence, agility, and adaptability, initiative, and entrepreneurship, communication, and effective listening.

Throughout my career, I have collaborated on projects with different business profiles, adding multidisciplinary skills along the way. I have also mediated teams and developed people to achieve performance through engagement.

Some of my notable cases include:

- Defining and launching strategies for the CryptoTimes portal and the CryptoStorm podcast, as well as for the Money Times App and Alexa's skill. I have also created special projects such as Be-a-bá (ABC) Crypto and Crypto Quarantine.
- Creating a tool that improves the management of performance prediction in Google AD manager campaigns based on real-time data and analysis of ad units, delivering greater inventory control and predictability in CTR and Viewability indicators.
- Leading the redesign of the MAM-SP membership program based on service design methodologies.
- Leading the redesign of the literals of Itaú-Unibanco retail invoices that excessively burdened the contact center channels.
- leading the process automation project at GCT Health Solutions, which aims to automate processes and optimize task control between senior management and team leaders.
- Leading the redesign of the business model of Pandoala Estúdio, which specializes in national and international exhibitions and cultural projects.

Lucas Röttgering

⭕ O Compilado ed. 103: como dados, IA e maturidade do mercado estão redefinindo as decisões de marketing em 2025

Leia a edição completa com mais de 20 indicações de conteúdos no seu e-mail toda segunda em: https://lnkd.in/d3ucbAZr

Sua opinews semanal de marketing.

Opiniões de colegas da rede sobre esses temas que foram recorrentes no feed e que merecem nossa atenção.

➡ SOBRE DADOS, MÉTRICAS E DECISÕES ESTRATÉGICAS

Padrões explicam. Estratégias decidem.

A matemática pode mostrar estes padrões, mas cabe a nós decidir o caminho. 

Neste bloco, os conteúdos provocam sobre dados não apenas como espelho, mas como a base da construção da estratégia. 

🔸 Share of Search como vantagem estratégica, por Liam Moroney

“Using market proxies like Share of Search, we can create detailed and defensible narratives about whether or not we are positioned to succeed in those conditions.”

Em: https://lnkd.in/d2Gc_xAU

🔸 O modelo que parece mágica, mas é só matemática, por Ben Scandlen

“The NBD–Dirichlet shows you the shape of the noise, but it doesn’t show you the strategy.”

Em: https://lnkd.in/d_xTvpcM

🔸 Você provavelmente está gastando mal seu budget de GTM, por Stephane Maes

“Most of all, you're probably heavily overspending on your GTM motions vs. what they should cost.”

Em: https://lnkd.in/dWMsMMjq

➡ SOBRE A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E O PAPEL DO MARKETING

Quando a tecnologia muda de forma nós precisamos manter a coerência e a conversa.

É possível automatizar quase tudo, mas ainda não dá para terceirizar decisões estratégicas e saber sobre "gente".

Este bloco destaca como a IA, os dados próprios e a regulação estão impactando e moldando o marketing ao mesmo tempo em que também reforçam os fundamentos. 

🔸 IA não substitui marketing. Amplia sua potência, por Marc Binkley

“AI won’t replace marketers. Marketers who use AI will replace marketers.”

Em: https://lnkd.in/dPJSfQE6

🔸 O futuro do crescimento está nos dados próprios, por Ana Mourao

“Third-party data is overrated. Here’s what matters more for sustainable marketing growth.”

Em: https://lnkd.in/d_7ket9P

🔸 Antes de tentar convencer alguém, descubra o que essa pessoa já sabe, por David Costa Lima

“Antes de tentar convencer alguém, descubra o que essa pessoa já sabe.”

Em: https://lnkd.in/dYWmgAt9

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Apoiando seus resultados, um conteúdo por vez!

The thought leadership ecossytem for B2B brands I Founder and editor at Mid-Hub ! ecossystem I Partner Opental I Host at Marketing is Dead podcast

O Comilado ed. 103 - marketingisdead.com.br

David da Costa Mota

Head Of Sales, Customer Success and Operations

Brazil Visa Hub | Global Mobility & Private Market Access

We help companies and people to change their lives and establish themselves successfully. From company creation, business development, to obtaining a visa, extending status or simply relocating in Portugal, USA, Mexico and Brazil.

Founder

SG Global Group

Developed and implemented the strategy including P&L management and defining the the OKRs for the team
Led, Recruit and selected new employees
Evaluated and optimized the customer journey to increase satisfaction and direct action on indicators (e.g., churn, LTV, CSAT, CES, NPS)
Implemented automations using artificial intelligence and technological integration for customer retention and growth strategies.
Establish internal and external partnerships with different stakeholders and act as the Voice of the Customer within the organization

Director of Customer Experience & Operations

Escola Conquer

Professor and Mentor in Agile Methodologies, Leadership, Customer Experience.

Professor

OLX Brasil

Developed and implemented the strategy including P&L management, defining the OKRs and KPIs to the team and forecasting service demand and managing team capacity
Recruited and selected new employees and Led the team and BPO  including conducting training and regular feedback sessions
Evaluated and optimized the customer journey to increase satisfaction and direct action on indicators (e.g., churn, LTV, CSAT, CES, NPS, ticket rate, AHT, AWT)
Implemented automations using artificial intelligence and technological integration for customer retention and growth strategies.
Collaboration with sales, marketing, product development, and other departments to ensure a cohesive customer experience.

Senior Manager of Customer Experience

OLX Group

Develop and implement division strategy including P&L management, sales, and contact volumes setting OKRs and KPIs for teams and division performance with involvement in revenue, retention, satisfaction, and financial indicators of direction.
Recruitment and selection of new employees including led, development, and training of all the departments
Evaluate and optimize the customer journey to increase satisfaction and improve experience monitoring quality and efficiency of service and sales teams’ processes and procedures.
Establish internal and external partnerships with different stakeholders
Develop, along with European leadership teams, viable and scalable business strategies for the OLX brand.
Collaboration with sales, marketing, product development, and other departments to ensure a cohesive customer sales and service experience.

Atlântica

Guest lecturer Postgraduate course in People Management and Organizational Happiness in the Employee Experience and Employer Branding module

Invited Professor

IKEA Group

Develop and implement an omnichannel service and sales strategy including contact forecast and team capacity management aligned with demand designing and monitoring OKRs and KPIs 
Recruitment and selection of new collaborators and led and training of service teams.
Direct involvement in satisfaction and contact rate indicators and monitor the quality and efficiency of services and sales teams’ processes and procedures.
Evaluate and optimize the customer journey to increase satisfaction and improve logistic experience.
Collaboration with sales, logistics, marketing, product development, and other departments ensures a cohesive sales and service experience.

Sales & Customer Support Manager

The Adecco Group

Develop and implement an omnichannel service and sales strategy with Forecast and budget control of both contact volume and billing.
Compiled and analyzed data to measure operational and departmental performance.
Set department standards and procedures aiming for continuous improvement (Kaizen).
Defined customer service objectives and goals and Hiring and training of new employees.

BPO Coordinator | Customer Service Division

Adecco Portugal

Client: ZON OPTIMUS SGPS
Area: Special Channels

Supervising Teams (25 FTE); 
Salary Processing; internal auditing; 
KPIs; 
Training & Coaching; 
Commercial Prospecting Residential.

As Adecco Portugal Outsourcer with Average Annual Turnover (Special Operation Channels) of 300K.

Team Leader | Customer Service Division

Client: Tvcabo Portugal
Area: VIPs Customers

Manager of portfolio VIPs customer  (about 1750 VIP Customers) with technical and commercial proposals.

Customer Portfolio Manager VIP | Customer Service Division

Senior Executive Leader | Customer Experience & Sales Strategist | Driving Growth & Innovation

Expanding to another country should be easy. But it's not.

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taplio

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