Making tech accessible for everyone | NoCode Product Builder

I'm on a mission to show that tech is something fun rather than something scary. Democratizing tech means to put the power of coding in people's hands - with #NoCode. 

With VisualMakers I'm building a platform together with my Co-Founder Alexander Sprogis with tutorials, blogs, podcasts and best practices to use NoCode in your business. As a product person by heart, I love building and growing products.  

I'm especially passionate about NoCode automation - if you're looking to optimize your processes, automate your repetitive tasks: hit me up!

Lilith Brockhaus

Flexperto GmbH

➡️ Teamführung sowie Begleitung von Entwicklungs- und Recruiting-Prozessen

➡️ Aktive Mitwirkung an strategischen Entscheidungen auf C-Level-Ebene

➡️ Prozessuale Weiterentwicklung von CSM-relevanten Systemen wie Salesforce (System-Admin), u.a. Implementierung "Early Warning System" in Salesforce

➡️ Betreuung von Tier 1-Kunden, um deren Herausforderungen und Anforderungen zu verstehen, die Zusammenarbeit auszubauen und Renewals sicherzustellen

➡️ Proaktive Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklerteam, insbesondere hinsichtlich gewünschter Weiterentwicklung des Produkts aus Kundensicht

Head of Customer Success

Marcus Diwisch | Digital Business Consultant

Von Sparring bis Umsetzung. Gemeinsam planen, gestalten, optimieren und/oder realisieren wir deine kundenfokussierten Prozesse.

Ich baue Teams und Prozesse auf, die Kund:innen in den Mittelpunkt stellen, entwickle sie weiter und unterstütze gleichzeitig bei der Implementierung der geeigneten Technologien - bevorzugt für kleine und wachsende Unternehmen im B2B- und/oder SaaS-Umfeld.

Mein Ziel: Langfristige Kundenbindung - zufriedene Kund:innen, die gerne bleiben und immer wieder zurückkommen.

Lass uns mehr Zeit für das Wesentliche zu gewinnen: Deine (potenziellen) Kund:innen!

Berater (Freelance)

LinkedIn Local Leipzig

LinkedIn Local™-Events sind Treffen, die LinkedIn Mitglieder selbst organisieren, um die lokale Community vor Ort zusammenzubringen. Sie gibt den Mitgliedern die Gelegenheit, ihren Kontakten persönlich zu begegnen, Gleichgesinnte zu treffen, Branchentrends zu diskutieren und sich darüber auszutauschen, wie man LinkedIn ideal nutzen kann.

Co-Initiator

Lecturio

➡️ Aufbau eines CSM-Teams, Teamführung sowie Begleitung von Recruiting-Prozessen

➡️ Aufbau einer Knowledge Base mit Confluence, die sowohl für interne Dokumentationen als auch die Bereitstellung von externen Helpcentern für Kund:innen genutzt wird

➡️ Eigenverantwortliche Salesforce-Administration zur Erhöhung der Informationstransparenz zwischen Sales und Customer Success sowie Steigerung der Prozesseffizienz (Workflow-Automatisierung)

➡️ Entwicklung einer Customer Journey, beginnend mit dem Entwurf eines verlässlichen und einheitlichen Onboardingplans je Kundensegment

➡️ Betreuung von Key Accounts, um regelmäßig persönlich Kontakt zu wichtigen Kund:innen zu haben und deren Herausforderungen mit unserer Lösung besser zu verstehen

➡️ Proaktive Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklerteam, zur Priorisierung und Koordination von Feature Requests und Bug-Tickets

➡️ Projektkoordination für Einführung eines automatisierten Risk Scores für B2B-Accounts (PowerBI) zum frühzeitigen Erkennen von Churn und darauf basierender Priorisierung von zielgerichteten Engagement-Aktivitäten

➡️ Selbstständige Weiterbildung zu wichtigen produkttechnischen Themen wie Single Sign-on, LTI (Learning Tools Interoperability) und Shopify

➡️ Implementierung von Service-Technologien wie orts- und geräteunabhängiger Softphone-Telefonie und eines Ticketsystems für Supportanfragen

➡️ Betreuung von 50+ Kunden-Accounts (vorrangig KMU) inklusive technischem Support, Onboarding, Admin- und Nutzerschulungen, Begleitung von Projekten sowie Upsell-Aktivitäten

➡️ Pre-Sales-Support für das Vertriebsteam im Sinne von Vorbereitung von Demo-Accounts und fachlicher Unterstützung in Kundenterminen

Projektmanager B2B Customer Relationships

DIPAT Die Patientenverfügung GmbH

➡️ Recherche von potenziellen Partnern (B2B2C) zur Absatzerhöhung des Produkts (digitale Patientenverfügung) inklusive Kontaktaufnahme

➡️ Einführung und Steuerung von Media Monitoring zur Identifizierung von Quellen, in denen das Thema "Patientenverfügung" relevant ist

➡️ Übernahme und Pflege von bestehenden Projekten und Partnerschaften
(remote und vor Ort)

Manager Business Development

Mynewsdesk

➡️ Beratung von KMUs sowie Start-ups zu digitalen PR-Prozessen und digitaler Kommunikationsarbeit mit dem Ziel Begeisterung für das Produkt zu erzeugen und damit der eigenen Umsatzverantwortung gerecht zu werden

➡️ zusätzlich zur klassischen Kaltakquise den Social-Selling-Ansatz via LinkedIn genutzt, um digitale Vertriebskanäle im B2B-Umfeld besser zu bespielen

➡️ Beitrag zur Verbesserung des Vertriebsprozesses durch Erstellung einer Bedarfsanalyse (Umfrage), welche die Informationen automatisch in einer optisch ansprechenden Präsentation aufbereitet und dadurch ohne Zusatzaufwand als idealer Einstieg für die erste Demo genutzt werden konnte

Sales Executive (SaaS-Lösungen für PR & Marketing)

Mention

➡️ Affinität zur Aneignung neuer Technologien führte zur Aufnahme in die Taskforce

➡️ Verantwortung für erweiterten Markteintritt des Web- und Social Media-Monitoring-Tools im DACH-Raum inklusive Prozessbegleitung des Lead- Management und Konzeption sowie 

➡️ Durchführung von Trainings für alle deutschen Kolleg:innen Entwicklung eigener Use Cases für eine optimale Demo des Produkts, insbesondere im Bereich des Aufsetzens komplexer Suchprofile mit dem Ziel höchstmöglicher Ergebnisrelevanz

Taskforce Member (Merger Mynewsdesk & Mention)

keyfacts Onlineforschung GmbH

➡️ Erarbeitung von Machbarkeitsanalysen zu Marktforschungsanfragen basierend auf statistischen Daten sowie SQL-Abfragen aus dem eigenen Marktforschung-Panel

➡️ Kalkulation von Angeboten und Controlling laufender Projekte in Bezug auf den Return on Investment

➡️ Betreuung und Beratung von Unternehmen verschiedener Größe sowie Neukundengewinnung inklusive Umsatzverantwortung

Senior Sales Consultant (Online-Marktforschung)

LBBW Landesbank Baden-Württemberg

Übergangsphase nach Wiederkehr aus IT-Projekt bis zum Wechsel der Tätigkeit

Unternehmenkundenberater Junior (Corporate Banking für KMUs)

➡️ Eigenständige Erarbeitung von Fachwissen zu OSPlus und darauf basierend Erarbeitung eines Schulungskonzepts für Präsenztrainings, und begleitender, schriftlicher Dokumentation

➡️ Mehrfache Schulung von rund 500 Kolleg:innen des Unternehmenskundenbereichs sowie deren Führungskräften in einem vorgelagerten Kick-off

➡️ First- und Second-Level-Support in trainingsfreien Zeiten via Telefon / E-Mail

Interner IT-Trainer (OSPlus im Unternehmenskundengeschäft)

➡️ Intensive Vorbereitung auf eine Tätigkeit als Unternehmenskundenberater, insbesondere durch bundesweiten Einsatz in verschiedenen Vertriebseinheiten innerhalb der Unternehmenskundenberatung

➡️ Kennenlernen von Kundenbeziehungen aus den Blickwinkeln verschiedenen Interessengruppen, namentlich Vertrieb, Risikomanagement und Intensivbetreuung (Sanierung / Restrukturierung)

Trainee Unternehmenskundenberatung (Corporate Banking)

➡️ Mitwirken beim erfolgreichen Aufbau eines neuen Vertriebsstandortes für Nordbayern, wo die Landesbank bis dato keinerlei Geschäftsaktivitäten verfolgte

➡️ Aktive Unterstützung der Berater:innen bei der Akquisition von Neukunden und bei der Erarbeitung von Akquisekonzepten

➡️ Eigenverantwortliche Abwicklung des operativen Tagesgeschäfts

➡️ Nebenberuflich erfolgreicher Masterabschluss mit vertriebsorientierter Abschlussarbeit, die sich mit Nutzung von „Big Data“ zur Akquisition von Neukunden im Unternehmenskundengeschäft der Landesbank Baden- Württemberg befasste

Marktassistent Unternehmenskunden (Corporate Banking)

➡️ Risikoseitige Betreuung und Monitoring von Projektfinanzierungen im Bereich Windenergie sowie Indizierung von Neuprojekten im Bereich Wind- und Solarenergie basierend auf Financial Modelling

➡️ Fortlaufende Auswertung von Berichten, BWAs, Bilanzen und Jahresabschlüssen der Projektgesellschaften, um Ausfallrisiken frühzeitig zu erkennen

➡️ Sicherstellen, dass alle projektbezogenen Bedingungen für die Finanzierung
erfüllt sind (Grundbucheinträge, Gutachten, etc.)

Risikomanager Project Finance (Finanzierung von Wind- und Solarparks)

➡️ Praxisnahes Studium, jeweils drei Monate Berufsakademie mit anschließenden, dreimonatigen Einsatz beim Praxispartner

➡️ Kennenlernen zahlreicher Bereiche wie Investor Relations, Vorstandssekretariat, Vertrieb, nationales und internationales Risikomanagement und Intensivbetreuung (Sanierung / Restruktirierung)

Student der Berufsakademie (Bankwirtschaft)

Head of CS @ Flexperto 🚀 | Gestalter für zielgerichtete B2B-Kommunikation & kundennahe Geschäftsprozesse

Hallo, ich bin Marcus 👋 #gernperdu

Mein Job ist es, Customer Success Teams aufzubauen, zu entwickeln und alle Prozesse zu optimieren, die im Zusammenhang mit der Customer Journey stehen - und damit in Summe dafür zu sorgen, dass Kund:innen auch langfristig Kund:innen bleiben (oder überhaupt erst zu Kund:innen werden).

Wenn du dich genauso für Customer Success, Kommunikation im B2B-Umfeld und die Optimierung von kundennahen Geschäftsprozessen begeistern kannst wie ich, haben wir eine gute Basis für einen wertschaffenden Austausch. Und wenn nicht, ist es an mir, meine Begeisterung dafür auf dich überspringen zu lassen 😉

Alternativ können wir auch generell über digitale Tools sprechen, welche die tägliche Arbeit effizienter gestalten. Hier habe ich in der Regel immer eine diskussionsfähige Idee parat - und bin gleichzeitig interessiert, neue Ansätze und Lösungen kennenzulernen.

Aktuell gestalte ich als Head of Customer Success beim Berliner Softwareunternehmen Flexperto die digitale Kundenkommunikation von morgen aktiv mit - vorrangig für Versicherungen, Banken, Versorgungsunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Gelegentlich bringe ich meine Erfahrungen aus mittlerweile über einem Jahrzehnt im B2B-Umfeld seit Anfang 2020 nebenberuflich in weitere Projekte ein. Dabei verfolge ich stets ein Ziel: Unternehmen sollen mehr Zeit fürs Wesentliche haben: Ihre (potenziellen) Kunden! 🤝

taplio

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Lilith Brockhaus

Marcus Diwisch

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