Voxloud

Voxloud (formerly Voverc) is the Cloud business phone system that's up and running in less than 59 seconds. We provide landline and toll-free phone numbers with Web App for Mac, Windows, mobile apps for iOS and Android and our Voxloud's IP-Phones with HD audio and premium features. As the CEO, I touch every part of the business from an operational to a strategic level. Mostly involved in product development, marketing & sales, and every step of the talent management lifecycle. My Skills and Expertise are in Sales & Marketing in the B2B SaaS and SIP&Cloud fields.

Co-Founder & CEO

Voverc (exit)

Voverc (now Voxloud) is a Cloud business phone system that's up and running in less than 59 seconds. We provide landline and toll-free phone numbers with Web App for Mac, Windows, mobile app

Co-founder & CEO

Challenge Network

I worked as Trainer for the high professional education training course in "Web and Social Media Marketing" realized by Challenge Network. I shared my knowledge presenting lectures on the following themes: Landing Page Optimization, Blogging Strategy, Facebook Ads and Growth Hacking.

♦ Top score among trainers based on students daily ratings
♦ Managing classes of 30 people mixed age / mixed competence and background

Web and Social Media Marketing Trainer

Callisto Software

Managed all digital projects for advertising agency clients including web development, online advertising, social media strategy, and SEM (PPC and SEO). During this time I had the opportunity to collaborate with all agency partners and vendors including web developers, printers, and IT resources and also internal account management and creative services team members, ensuring on time, on budget, and top quality delivery of all digital advertising and online marketing projects.

♦ Managed more than 10 new web development projects and more than 15 ongoing client accounts.
♦ Industries served include: B2B/Technology, Food & Beverage, Hospitality, Energy, Healthcare, & Telecom.

Digital Project Manager

Lean Startup Machine

Mentor at Lean Startup Machine in Rome.
November 7-9 (http://l3an.com/1lTuUZ5)

Business Mentor

SaaS entrepreneur | Helping companies automate their sales with AI so they can grow and scale without extra costs | Built a 7-figure SaaS from scratch | CEO @Voxloud

Hello, I'm Leonardo Coppola,

As a SaaS entrepreneur (and CEO at Voxloud), I specialize in harnessing AI to help companies automate their sales processes, allowing them to scale and grow without incurring extra costs and saving on headcounts. 

My journey in entrepreneurship has led me to build a 7-figure SaaS business from the ground up.

With deep roots in the SaaS space, I specialize in turbocharging sales through AI automation that slashes costs and skyrockets conversions. 

To get in touch, follow or connect here on Linkedin and send me a DM after!

Leonardo Coppola

Ho passato 9 anni a gestire la mia azienda chiedendo "come va?" a persone che mi rispondevano "bene".

Poi ho capito che stavo gestendo percezioni, non un'azienda.

Agosto 2024. Portogallo. 
Dovrebbe essere una vacanza. 
Invece sono lì a rompere su Slack ogni 20 minuti.

"Come vanno le vendite?"
"Tutto bene Leo, goditi la vacanza."

Tranquillo un cazzo.

Lunedì mattina scopro che "tutto bene" significava: 2 clienti importanti persi, il venditore nuovo a 0 vendite in un mese, la nuova funzionalità in ritardo di 2 settimane.

Il problema? Ognuno aveva la sua versione della verità. Il direttore vendite: "Benissimo!" Il CFO: "Disastro, sotto budget del 30%."

E io lì, come un coglione, a fare il detective per 3 ore.

La parte peggiore non era lo spreco di tempo. Era l'energia mentale. Quella vocina costante: "Ma sarà vero? Mi stanno nascondendo qualcosa?"

Non dormivo. Non staccavo mai.

Poi mi sono rotto e ho trovato il libro della svolta: "Traction" di Wickman.

Lì si parla di "Scorecard" che ho iniziato da quest'anno a implementare, ossia: 5-10 numeri aggiornati ogni 2 settimane. 
Che ti dicono ESATTAMENTE cosa succede. 
Senza interpretazioni.

Adesso ogni 2 settimane guardo 7 numeri: lead, demo, vendite, churn, cassa, Trustpilot, assistenza.

5 minuti. So tutto.

Mese scorso: 6 giorni a Formentera. Zero chiamate. Scorecard ok. Per la prima volta in 10 anni ho staccato. Davvero.

La Scorecard non ti dà solo dati. Ti toglie quella sensazione di non avere il controllo.

Se gestisci facendo domande invece che guardando dati, stai raccogliendo storie. Non gestendo un business.

CEO & Founder @Voxloud | I talk and write about how to grow sales (also with AI) without added costs | Scaling Voxloud profitably to $3 million in ARR

A gennaio ho cancellato il 90% delle riunioni dalla mia agenda.

Nessuna azienda è esplosa. 
Anzi, tutto è migliorato.

Niente più daily standup.
Niente più call di "allineamento".

Cosa è successo davvero:
- Le persone si sono prese più responsabilità
- Le decisioni sono state documentate
- La concentrazione è aumentata
- I risultati pure
- E finalmente ho avuto tempo per ragionare

La maggior parte delle riunioni esiste per una sola ragione: mancanza di chiarezza.

E le riunioni raramente la creano. 
Rimandano solo al prossimo meeting.

Ovviamente le riunioni le continuo a fare ma come decido se una riunione ha senso?

Mi faccio tre domande:
1) È urgente, complesso ed è forte la componente emotiva?
Se sì → ci vediamo. Se no → messaggio.

2) È per dare feedback o allinearci?
Allora registro/a un video, lo scrivo, o mando un documento.

Perché preferisco lavorare in asincrono:

- Dai alle persone tempo di pensare prima di reagire
- Premi la chiarezza, non la parlantina
- Crei documentazione migliore
- E rispetti il tempo di tutti, non solo di chi parla più forte

L'asincrono crea spazio per pensare davvero, per l'autonomia vera, e per meno giornate "piene" che non portano da nessuna parte.

Questo non significa "non parlatevi mai".

Significa: non fate riunioni quando basta un messaggio.

La maggior parte delle riunioni esiste solo perché nessuno ha avuto il coraggio di cancellarle.

Prova per 30 giorni.
Guarda cosa non ti manca.

Quante delle tue riunioni oggi potrebbero essere semplicemente un messaggio o breve video?

Regola aurea dell'imprenditoria? Usa quello che hai.

Io avevo solo una cosa: la disperazione e la voglia di dimostrare.

2014. Ho 23 anni. Zero soldi. Zero network. Zero famiglia imprenditrice alle spalle.

Tutti mi dicevano la stessa cosa: "Leo, senza soldi di famiglia è impossibile. 

Senza entrare nell'azienda di papà non si va da nessuna parte."

Il problema era che tecnicamente avevano ragione. 

Non avevo capitale. Non conoscevo nessuno che contasse. Non avevo un padre con i contatti giusti. 

E in Italia il capitalismo è clientelare e la più alta percentuale di ricchi è già ricca da generazioni.

Poi ho fatto Innovaction Lab. Un percorso interuniversitario per startup. 

Lì ho conosciuto Gabriele, il mio attuale socio.

Abbiamo costruito un MVP. Convinto un VC a darci un mini pre-seed. E con quei soldi siamo partiti.

Ma i soldi da soli non bastano. Qualcuno doveva fare le cose.
Quindi le facevo tutte io.

Ads, Landing page, messaggi a freddo. Chiamate ai lead. Vendita. Supporto clienti. Project management.

Non perché fossi bravo in tutto. Perché non c'era nessun altro.

Avevo quello: tempo, fame, e un socio che sviluppava (e non solo) mentre io facevo tutto il resto.

Oggi siamo 50 persone. Fatturato a 7 cifre.

Ma sai qual è la cosa che nessuno ti dice? Che anche adesso, con i soldi, con il team, con il network, la regola è sempre la stessa.

Usa quello che hai.

Perché ci sarà sempre qualcosa che non hai. Sempre qualcuno con più risorse, più contatti, più esperienza.

La maggior parte delle persone aspetta di avere "tutto pronto" per partire.

Sono ancora lì che aspettano.

Usa quello che hai, anche se è la disperazione.

Ho passato i primi 4 anni in Voxloud, a lavorare 12 ore al giorno in un'azienda che non cresceva come doveva.

Poi ho cambiato terreno. Stesso impegno. Risultati 10x superiori.

Non ero diventato più bravo. 
Non lavoravo di più. 
Semplicemente, avevo smesso di annaffiare una pianta nel deserto.

Quella sensazione quando realizzi che stai spingendo un masso in salita mentre tutti gli altri hanno trovato la discesa.

Puoi curare una pianta ogni singolo giorno , annaffiarla, togliere le erbacce, spostarla verso il sole. 

Oppure puoi piantarla nel terreno giusto e lasciare che la natura faccia il suo lavoro.

Un seme nel posto giusto cresce da solo.

La vita funziona allo stesso modo.

Il progresso non dipende solo da quanto duramente lavori, ma da dove decidi di lavorare:

- Il target di clienti giusto vs. quello che ti prosciuga
- la ricerca del mercato in crescita vs. quello saturo
- Il team che ti potenzia vs. quello che ti frena
- Il modello di business scalabile vs. quello che richiede sempre più tempo

La domanda a volte non è: "Sto lavorando abbastanza?"

La domanda è: "Sto lavorando nel terreno giusto?"

Perché puoi essere il lavoratore più instancabile del mondo, ma se sei nel deserto, non crescerà mai nulla.

Dove sta meglio la tua energia in questo momento: spingere più forte o trapiantarti in un terreno migliore?

OpenAI ha appena cambiato il marketing per sempre…

O almeno così dicono i post acchiappa-like su LinkedIn.

La verità?

La maggior parte delle aziende che ci chiamano gestisce ancora i lead su Excel.

Non perché sono stupide.
Ma perché c’è un tempo di adozione per tutto.

Mentre tutti corrono dietro all’ultima novità AI, io ed i miei clienti in Voxloud  continuiamo a fare quello che funziona:

- richiamare i lead entro 60 secondi
- Tracciare ogni conversazione
- Dare ai venditori strumenti che usano DAVVERO

L’innovazione vera non è inseguire ogni trend.

È prendere tecnologia che funziona e applicarla ai problemi reali delle aziende.

Stick to the plan.
Continua a lavorare.

I risultati arrivano così, non con i post sensazionalistici.

Non tutti i soci sono uguali. E trovare quello giusto può cambiare tutto.

Questa è la mia visione personale, frutto di anni di esperienza e del mio modo di vivere il lavoro.

Non è la verità assoluta, ma ciò che per me funziona davvero.

Negli anni ho capito che non potrei mai avere come socio qualcuno “a metà”:
❌ chi ha un altro lavoro e fa impresa solo per hobby
❌ o chi è già tranquillo nella vita e non sente più la fame di vincere

Il socio giusto, per me, è diverso:
✅ ha fame, voglia di dimostrare, energia
✅ pensa al progetto anche di notte
✅ vive ogni piccolo risultato come una conquista enorme

E soprattutto, deve avere curiosità e voglia di crescere.
Leggere, studiare, farsi domande, migliorarsi sempre.

Ogni volta che ho iniziato qualcosa con chi non voleva imparare, il progetto è finito male.

Questa è la mia esperienza.

Ma sono curioso di sapere:
tu che tipo di socio (o co-fondatore) sceglieresti oggi?

Fino a quando non fatturi, anzi, incassi, dal primo cliente, non hai un'azienda, hai un progetto.

L'altro giorno parlavo con un fondatore di una startup che mi raccontava del suo "business".

Pitch deck da paura. Slide bellissime. Roadmap ambiziosa. Prodotto quasi pronto.

Gli chiedo: "Quanti clienti paganti hai?"

Silenzio.

"Beh, stiamo ancora validando il prodotto, poi partiremo con le vendite."

Ecco il problema.

Troppi imprenditori si perdono nella costruzione perfetta del prodotto, nel logo figo, nel sito responsive, nelle automazioni di marketing... e dimenticano la cosa più importante: qualcuno deve tirare fuori il portafoglio e pagarti.

Non servono mesi di sviluppo per capire se hai un'azienda.

Servono 5 chiamate a potenziali clienti.

Se dopo quelle chiamate nessuno ti dice "quanto costa?" o "quando posso iniziare?", non hai validato niente. Hai solo costruito qualcosa che piace a te.

Quando abbiamo lanciato Voxloud, il prodotto faceva schifo ai nostri occhi. Lo giuro.

Ma faceva una cosa fondamentale: risolveva un problema vero a persone disposte a pagare per risolverlo.

Il primo cliente ci ha pagato 5 euro al mese. Una miseria.

Ma quel giorno abbiamo smesso di avere un "progetto figo" e abbiamo iniziato ad avere un'azienda.

Perché quel cliente non ha comprato il prodotto perfetto. Ha comprato la soluzione al suo problema. 

E questo ha cambiato tutto.

Da quel momento ogni decisione è stata diversa: non più "cosa ci piace costruire" ma "cosa serve ai clienti per pagare di più e rimanere più a lungo".

Vedo troppi founder innamorati del proprio prodotto e zero interessati a vendere.

"Prima perfeziono, poi vendo."

Sbagliato.

Prima vendi (anche qualcosa di imperfetto), poi perfezioni sulla base di chi ti paga davvero.

Il mercato ti dirà sempre la verità. 
I tuoi amici ti diranno "figo, bellissimo progetto".

I soldi non mentono mai.

Raccontami la tua nei commenti. 
Voglio sapere quanti di voi hanno avuto il coraggio di vendere "imperfetto".

Al mercato non importa delle tue passioni.

Non perché sono interessanti in sé. 

Ma perché costruire un'azienda attorno a un bisogno reale è la cosa più appassionante che puoi fare.

Ma ci sono arrivato al contrario. 

Non ho trasformato la mia passione in business. 

Ho trasformato un bisogno di mercato nella mia passione (non ero di certo appassionato di Centralini telefonici a 24 anni 😁  )

Non so quante persone là fuori stanno ancora cercando di trasformare la loro passione in un'impresa invece di trovare un bisogno e costruirci sopra.

Ma so che la maggior parte delle startup falliscono proprio per questo: cuore al posto della testa.

Il mercato non si adatta a te. Sei tu che ti adatti al mercato.

O vinci tu. 

O vince qualcun altro che ha capito prima di te che la passione te la costruisci strada facendo.

Dopo 11 anni di azienda, ho capito una cosa: le persone non falliscono. 

Falliscono gli incastri.

C'è un momento preciso in cui lo capisci.

Non è quando arriva il primo ritardo. 
Non è quando salta la prima deadline. 
Non è nemmeno quando vedi quella faccia da lunedì mattina che dura tutta la settimana.

È quando ti rendi conto che quella persona, quella stessa persona che 2 anni fa era una macchina da guerra, adesso è bloccata. 

E tu non sai se è colpa sua, tua, o semplicemente del fatto che le cose cambiano.

Tutti ti dicono che fare l'imprenditore significa "guidare il team", "prendere decisioni difficili", "essere un leader". 
Bellissimo. Motivante. Da poster motivazionale su LinkedIn.

Poi un giorno ti trovi davanti a una scelta: tieni o molli?

E quella scelta non riguarda un numero su un foglio Excel. 
Riguarda una persona che conosci da anni. 
Che ha dato sangue per l'azienda quando serviva. 
Che ha risolto problemi che nessun altro voleva toccare.

Ma adesso? Adesso qualcosa si è rotto. E non sai nemmeno cosa.

Gli hai dato feedback. Gli hai dato progetti diversi. Gli hai dato tempo, supporto, coaching. Gli hai tolto pressione. Gli hai dato più responsabilità. Poi gliele hai tolte di nuovo.

Niente. Sempre la stessa storia.

E intanto gli altri iniziano a notare. Iniziano a coprire. Iniziano a stancarsi.

Ecco il pezzo che nessuno racconta: quando decidi di mandare via qualcuno, non stai solo prendendo una decisione su quella persona. Stai prendendo una decisione su tutte le altre.

Perché se la tieni troppo a lungo, perdi chi sta performando. Se la mandi via troppo presto, diventi quello spietato che "taglia teste".

E la cosa peggiore? Non c'è un numero magico. Non c'è una formula.

2 possibilità? Troppo poche. 5? Forse. 10? Probabilmente troppe. Dipende. Da cosa? Non lo so. Nessuno lo sa.

Ho 60 persone in azienda. Ho fatto decine di assunzioni. Ho dovuto mandare via gente che rispettavo profondamente.

E dopo 11 anni, sai cosa ho capito? Che continuerò a non dormirci la notte.

Perché la verità scomoda è questa: quando mandi via qualcuno, in un angolo della testa ti chiederai sempre se avresti potuto fare qualcosa di diverso.

E quando lo tieni troppo a lungo, ti chiederai se hai fatto un favore a lui o un danno a tutti gli altri.

Non esiste la risposta giusta. Esiste solo la meno sbagliata.

E quella, te la devi costruire ogni volta da zero.

Chiunque ti dica il contrario o non ha mai avuto dipendenti, o sta mentendo.

Nella tua carriera imprenditoriale, se fai bene le cose, troverai sulla tua strada vari personaggi e aziende:

- i copiatori seriali
- quelli che fanno spionaggio/mystery ogni volta che lanci campagne o prodotti nuovi
- gli hater seriali, ossia quelli che hanno incrociato la tua strada, volevano qualcosa da te e tu non gliel'hai data (semplicemente il 99% delle volte perché non ti interessava)

Se fai, attrai sempre chi non fa e rimane indietro.

Stessa cosa nelle relazioni personali.

Quando un amico ha successo, va celebrato, anche forse più di quanto lui celebra se stesso.

Se i tuoi amici non lo fanno per te/con te quando sei tu a dover essere celebrato, è tempo di rimuovere quegli amici dalla tua cerchia stretta.

(Se sei un po' sadico, tienili comunque a una distanza tale da farli rosicare, se vuoi 😁 anche se non te lo raccomando, portano mala vibra).

Si pensa che fare impresa riguardi solo numeri, grafici e codice, ma nella maggior parte dei casi la vera sfida è gestire la propria mente affinché non vada alla deriva 🤣

"Non so vendere, meglio assumere un venditore."

È la prima bugia che si raccontano gli imprenditori alle prime armi.

Ti svelo un segreto:

Nei primi mesi, TU vendi 10 volte meglio del miglior venditore sul mercato.

Non perché sei bravo.

Ma perché hai tre superpoteri che nessuno può replicare:

Superpotere #1: Sei ossessionato dal problema

Hai passato notti insonni a pensarci.
Hai costruito la soluzione pezzo per pezzo.
Quando parli, non reciti un copione.
Trasmetti ossessione pura.
I clienti lo sentono.

Superpotere #2: Parli la loro lingua (davvero)

Non hai studiato il mercato.
Lo hai vissuto.
Conosci ogni sfumatura, ogni frustrazione nascosta.
Mentre un venditore dice "capisco il suo problema"...
Tu dici "l'ho vissuto anche io, ecco come l'ho risolto".

Superpotere #3: Puoi promettere (e mantenere)

Cliente: "Ma può fare anche X?"
Venditore normale: "Devo chiedere al team..."
Tu: "Certo, lo implementiamo in 2 settimane."
E lo fai davvero.

Il paradosso mortale:

Assumere troppo presto è come dare le chiavi della Ferrari a uno che non sa guidare.

Succede questo:

→ Il venditore brancola nel buio senza direzione
→ Tu bruci capitale sperando che "impari strada facendo"
→ Perdi il controllo su cosa funziona davvero

Ma soprattutto...

Perdi l'oro nascosto nelle prime vendite.

Quelle prime 10 conversazioni non sono solo vendite.

Sono ricerche di mercato da 100K euro.

Ti dicono:

Chi compra davvero (spoiler: non è chi pensavi)
Quanto sono disposti a pagare (sempre più di quanto credi)
Quali parole usano (il tuo copy per i prossimi 2 anni)
Cosa li blocca (le obiezioni che nessuno ti aveva detto)

In Voxloud ho chiuso personalmente i primi 50 clienti.

Non perché sono un grande venditore.

Ma perché ogni "no" mi insegnava qualcosa.

Ogni "sì" validava un'ipotesi.

Ogni obiezione diventava un miglioramento al prodotto.

Se non riesci a vendere tu il tuo prodotto...

Il problema non sei tu che "non sai vendere".

Il problema è che forse non dovresti venderlo.

I primi clienti non li conquisti con le tecniche di vendita.

Li conquisti con la convinzione di chi ha vissuto il problema.

E quella, nessun venditore può fingerla.

Gli imprenditori mi chiedono sempre: "Ma come fai a sapere se lavorano davvero?"

Eccoti 3 processi semplici e implementabili da subito che il mio direttore vendite usa per gestire un team di vendita 100% da remoto (senza perdere il controllo)

1. Stand-up settimanali sui numeri

Zero caffè, zero chiacchiere.

Ogni venditore condivide:
- Cosa ha chiuso la settimana scorsa
- Su cosa si concentra questa settimana
- Dove ha bisogno di aiuto

Basta. Il resto è rumore.

2. Ogni call è registrata e analizzata per aiutare a fare coaching dei venditori.

Con l'AI di Voxloud trascrivo tutte le chiamate. Analizzo il sentiment, identifico i pattern.

Il coaching non si basa su "mi è sembrato che...", ma su dati reali.

So esattamente dove quel venditore perde la trattativa, quale obiezione non gestisce bene, quando è troppo aggressivo o troppo morbido.

3. Obiettivi pubblici e trasparenti

Ogni venditore vede i suoi target. E vede anche quelli degli altri.

La competizione sana funziona meglio di qualsiasi motivational speech.
Quando tutti sanno dove stanno andando, non serve che tu li spinga.

Il lavoro da remoto non è "fidarsi alla cieca".
È avere processi così solidi che il controllo diventa automatico.

Ecco cosa scommettere sui cavalli mi ha insegnato sul business 👇 

🐎 🐎 🐎 🐎 🐎 🐎 

Assolutamente nulla.

Domenica all'ippodromo. Tutti puntavano sul numero 3, il favorito.

Io, da vero imprenditore visionario, ho puntato sul 5.

Perché? Perché mi piaceva il nome. Strategia di marketing pura.

Il cavallo numero 5 ha vinto a corto muso.

Sono un genio? No. Ho avuto un culo assurdo.

P.S. Il video è stupendo. Urlo come se avessi vinto un milione. In realtà ho vinto abbastanza per pagarmi la cena.

Buon martedì, gente 🤣

Popolo di LinkedIn, aiutatemi a capire che figura sto cercando!

Devo fare una ricerca per Voxloud e sono un po' confuso sulla definizione del ruolo.

Io penso sia un Product Marketing Specialist, ma non ne sono sicurissimo.

Questa persona dovrà:

- Gestire la creazione di video e contenuti sul prodotto (quindi migliorare l'help center e renderlo multi-formato)
- Dare una mano nell'organizzazione dei webinar aziendali (per clienti e non)
- Aiutare nella gestione e creazione delle automazioni marketing (nel nostro CRM )
- Aiutare nella gestione delle Ottimizzazioni su sito e landing page (anche queste dentro il nostro CRM).
- Coordinare il programma referral
- Coordinare la raccolta delle recensioni e casi studio dei clienti (redatte dai nostri copywriter).

L'obiettivo principale è far conoscere meglio il prodotto.

Voi cosa ne pensate? 

Product Marketing Specialist è il titolo giusto o sto cercando qualcosa di diverso?

Quali competenze non dovrebbero mancare secondo voi?

Qualsiasi consiglio è ben accetto!

Tutti parlano di Agenti AI Vocali…

Ma dietro cosa c’è davvero?

In Voxloud abbiamo capito che non può esistere AI senza integrazione con i sistemi telefonico attuali (come il nostro centralino cloud).

Perché?

Uomo e macchina devono poter interagire.

Tra 10 anni non sarà così? Beh manca ancora un po’ per scoprirlo.

Vi invito a leggere il post di Gabriele, CTO di Voxloud.

Parliamone insieme.

CTO & COO | Cloud Telephony & VoIP Expert | Building Voxloud 100% remotely to €3M ARR

Tutti parlano di Voice AI. Nessuno parla di cosa succede quando l'AI deve passare la palla a un umano.

Nelle ultime tre settimane ho ricevuto una valanga di chiamate da imprenditori che stanno esplorando la Voice AI. Tutti entusiasti, tutti convinti di aver trovato la soluzione per automatizzare la qualifica dei lead.

E va benissimo. Il fermento c'è, l'opportunità è pazzesca.

Ma poi arriva sempre quel momento in cui mi fanno la stessa domanda: "Ok, ma se un cliente ha un'emergenza e serve parlare con una persona vera, come funziona?"

Ed è lì che casca l'asino.

Perché la Voice AI da sola non risolve niente se poi non si integra con il tuo sistema legacy. Se non parla con il tuo centralino. Se non sa quando passare la chiamata a un umano nel modo giusto, al momento giusto.

Prendiamo l'esempio classico: un idraulico riceve 50 chiamate al giorno. La Voice AI filtra, qualifica, gestisce le prime domande. Perfetto. Ma quella chiamata alle 23:00 per l'allagamento in cantina? Quella deve arrivare dritta al telefono del titolare. Senza passaggi macchinosi. Senza che il cliente debba ripetere tutto da capo a un operatore umano.

E qui sta il punto.

Vedo decine di operatori che si stanno buttando sulla Voice AI senza avere la minima idea di come funzionano le telecomunicazioni aziendali. Pensano che basti mettere su un bot e il gioco è fatto.

La verità è che l'AI sblocca il suo vero potenziale solo quando si integra in modo trasparente nei flussi che esistono già. Quando non è un corpo estraneo, ma parte del sistema.

In Voxloud ci lavoriamo da anni. Non abbiamo incollato pezzi con Zapier o API esterne che si rompono ogni due giorni. Abbiamo costruito l'integrazione dall'origine. Voce, chat, social, AI. Tutto nativo. Tutto che parla la stessa lingua.

E questa, secondo me, sarà la nostra fortuna nei prossimi anni. Mentre altri correranno dietro al trend del momento, noi avremo già le fondamenta solide.

Tu come hai risolto il passaggio tra AI e operatore umano nella tua azienda?

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As CTO and Operations Lead, I guide and motivate a talented team of 50+ individuals across software development, support, administration, and logistics. We operate seamlessly through remote work and Agile methodologies.

I serve as the connecting force between sales, marketing, support, logistics, and development departments, ensuring seamless growth and consistency through effective systems and processes.

I'm passionate about creating business-oriented values and continuously driving growth for my company.

CTO & COO | Co-Founder

REMOTE.HOW Newsletter

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Author

Voverc (acquired)

I co-founded Voverc (acquired by Wildix in December 2018, now Voxloud), the Cloud business phone system that's up and running in less than 59 seconds. We provided landline and toll-free phone numbers with Web App for Mac, Windows, mobile app

As CTO and co-founder, I developed the core product using lean development techniques.

After the Go-to-market, I hired a great team of developers, managing the software development life cycle with Agile methodologies and tools.

Major technical deliverables:
- Native mobile SIP softphone for Android and iOS;
- Hybrid desktop SIP softphone (Websockets + WebRTC) for Windows and Mac;
- Class-5 telephony infrastructure composed of different open-source projects and in-house developed components, deploying it on a mix of bare metal machines and cloud virtual machines;
- Backend microservices architecture based on Spring-Boot and Docker;
- Continuous Integration / Delivery pipelines;
- Team management with Scrum methodology;
- Strong in-house knowledge that permits Voverc to have an end-to-end control and deliver a high-quality telephony service.
- Monitoring (Prometheus + Grafana), Logging (ELK), and VoIP Troubleshooting (SIPCapture HOMER) all integrated and used by the Voverc support team to provide a top-quality customer care service;

Major business deliverables:
- 1000+ daily active SMBs using Voverc to manage their business phone system;
- 5000+ daily active VoIP devices;
- PBX + DID provisioning in 1 minute with no installation needed;
- UX driven web control panel to create and manage a PBX without any technical knowledge.

Co-Founder & CTO

- IT helpdesk
- Network consultant
- PBX (Asterisk, Freeswitch)
- System Administrator (Linux, Windows)

IT Consultant

Sharing Insights to Lead Remote Teams @ REMOTE.HOW ⚡️ CTO & Operations Lead at Voxloud

With over 10 years of experience as CTO and COO at Voxloud, I specialize in cross-functional team leadership, Agile operations, and remote team management. 

At Voxloud, we empower small and medium businesses by providing an innovative cloud phone system that simplifies communication processes and eliminates technical barriers. 
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Gabriele Proni

Mentre mezzo internet ieri era in ginocchio per il down di Amazon Web Services (AWS), io ho ricevuto questo messaggio di churn.

Screenshot del cliente che se ne va lamentandosi perché non gli abbiamo risolto un problema... su Odoo.

Si hai letto bene. Non su Voxloud. Su Odoo.

Stamattina ho letto questo messaggio e ho pensato: "Perfetto, è esattamente quello che volevo."

Vi spiego perché.

Questo cliente rappresenta tutto ciò che Voxloud NON è più. Abbiamo fatto una scelta precisa: costruire il miglior sistema telefonico in cloud per team, non per singoli. 

E quando fai una scelta del genere, devi accettare che alcuni clienti non saranno più in target. Non puoi piacere a tutti se vuoi piacere TANTO a qualcuno di specifico.

Ma c'è una cosa che mi rende orgoglioso in questo churn.

Il cliente si lamenta perché siamo stati due mesi a cercare di aiutarlo su un'integrazione di Odoo che aveva smesso di funzionare dopo un loro aggiornamento. Due mesi. Su un problema che tecnicamente non ci competeva minimamente.

Sapete cosa significa questo?

Significa che in Voxloud abbiamo talmente alzato l'asticella del supporto che alcuni clienti - quelli più abituati male - arrivano addirittura a lamentarsi se non riusciamo a risolvergli problemi sul loro CRM.

È esagerato? Assolutamente sì.

Ma mi dà la dimensione di quanto siamo diventati un punto di riferimento per i nostri clienti.

Io e il mio socio Leonardo Coppola lo diciamo sempre ai nostri ragazzi: i clienti se la prendono con noi per tutto. Non perché siamo incompetenti, ma perché siamo gli unici che li ascoltano davvero.

Ieri mezzo internet era in down per AWS. Migliaia di aziende hanno ricevuto ticket su ticket per problemi che tecnicamente non erano loro. Esattamente come è successo a noi con questo cliente.

La differenza? Noi per due mesi ci abbiamo provato. Veramente.

E continueremo sempre così, perché è il segreto del nostro successo.

Anche quando significa ricevere churn per non aver risolto problemi su Odoo.

Nella vostra azienda, quanto andate oltre per aiutare i clienti? E soprattutto: avete il coraggio di accettare che non potete piacere a tutti?

Il motivo per cui l'AI non ci ha fatto licenziare nessuno (anzi)

Qualche mese fa in Voxloud abbiamo implementato l'AI per gestire il primo livello del nostro supporto clienti.

La domanda che tutti mi facevano era sempre la stessa: "Quante persone taglierete?"

La risposta? Nessuna.

Oggi quell'AI risolve il 50% delle richieste in autonomia. E sai cosa è successo al team?

Zero licenziamenti. Zero tagli. Ma soprattutto: persone più felici di prima.

Ti racconto una cosa che mi ha fatto capire tutto.

Qualche tempo fa avevo un manager del supporto che mi ripeteva ossessivamente che era impossibile scendere sotto il minuto di risposta. Impossibile. "È il limite fisico, Gabriele, non si può andare più veloci."

Abbiamo diviso le strade. Ho preferito continuare con persone che potessero condividere la visione di un supporto super reattivo ed efficace, senza dover assumere centinaia di persone per reggere i volumi.

Oggi mi arrabbio se capita di andare pochi secondi sopra il tempo di risposta. Pochi secondi. Perché ormai sono abituato a stare sempre sotto.

Come è possibile? L'AI risponde immediatamente e risolve metà delle richieste. Questo significa che il team può gestire più del doppio delle richieste rispetto a prima, a una velocità che prima era letteralmente impensabile.

Ma la vera magia non è questa.

Prima: le persone del team passavano ore a rispondere a "ho dimenticato la password" e "come si attiva questa funzione". Domande che dopo la centesima volta ti fanno venire voglia di cambiare mestiere.

Oggi: quelle stesse persone gestiscono solo i casi complessi. Fanno consulenza vera. Risolvono problemi che richiedono esperienza e intelligenza umana. E mentre lo fanno magari chiudono anche upsell e cross-sell che prima nemmeno vedevano perché erano sepolti dalle richieste base.

Tutti parlano di "efficienza" e "riduzione costi" quando si parla di AI.

Io ci vedo qualcosa di diverso: le revenue che crescono più velocemente dei costi del team. Persone che tornano motivate perché finalmente fanno un lavoro che conta davvero.

La regola è semplice: meno persone, ma più felici.

Non perché ne licenzi la metà. Ma perché quelle che hai le fai lavorare su attività a valore aggiunto. Su cose dove il loro cervello fa la differenza. Su assistenze complesse che portano a upsell e cross-sell invece che su "ho dimenticato la password" per la millesima volta.

L'AI non sostituisce le persone. L'AI libera le persone dall'essere loro stesse delle macchine.

Domanda per te: nel tuo team, quanto tempo viene ancora sprecato su attività ripetitive che potrebbero fare i bot? E cosa succederebbe se quel tempo fosse liberato per attività a vero valore aggiunto?

Stiamo spendendo migliaia di euro in marketing per sembrare Prada, poi il cliente chiama e risponde qualcuno che corre da un cantiere all'altro

Stamattina mi arriva un vocale WhatsApp da un potenziale partner.

Lavora con professionisti e piccole imprese. Gli crea siti fighissimi, brand da paura, presenza social curata. Roba che farebbe invidia a studi molto più grandi.

Poi mi dice una cosa che mi ha fatto sorridere: "Gabriele, sto spendendo non so quanto al giorno in advertising, faccio workshop con agenzie di marketing... e poi il cliente finale clicca 'Contattaci' e gli risponde il titolare che sta correndo tra un appuntamento e l'altro."

Zero filtro. Zero professionalità percepita. Zero coerenza con tutto il lavoro fatto prima.

Il problema non è il professionista. Il professionista è bravissimo a fare il suo mestiere.

Il problema è che quel professionista in alta stagione riceve 50 chiamate al giorno mentre sta lavorando con un cliente. E deve rispondere. Perché se non risponde, perde l'opportunità.

Risultato? Non lavora bene né con il cliente che ha davanti né al telefono. E intanto il brand premium che hai costruito con mesi di lavoro va a farsi benedire alla prima chiamata.

Mi ha fatto riflettere su una cosa.

Quante aziende oggi investono migliaia di euro in siti web, social media, advertising... e poi tutto crolla al primo touchpoint reale?

La telefonata è ancora il momento della verità. È lì che il cliente percepisce se sei una piccola bottega o un'azienda seria.

E non puoi pretendere che un imprenditore risponda sempre in modo impeccabile mentre sta gestendo il suo lavoro. Non è il suo mestiere rispondere al telefono come un call center.

La soluzione? Non assumere una segretaria che costa 2.000€ al mese.

La soluzione è un sistema che risponde per lui, filtra, qualifica, smista le urgenze vere dalle richieste che possono aspettare. Un sistema che mantiene il livello del brand anche quando lui è impegnato con un cliente.

In Voxloud lo vediamo ogni giorno. Imprenditori che finalmente possono concentrarsi sul loro lavoro sapendo che ogni chiamata viene gestita in modo professionale. Senza perdere opportunità. Senza impazzire.

Il marketing porta le persone alla porta. Ma se quando bussano gli apri in pigiama, hai buttato tutto.

Il motivo per cui il 90% delle implementazioni di Voice AI falliscono miseramente

Ieri mattina ho partecipato a una call di consulenza con un cliente che vuole implementare la Voice AI.

E per la prima volta dopo settimane di chiamate simili, ho assistito a qualcosa di diverso.

Il CEO mi ha interrotto dopo neanche 10 minuti per chiedermi i tempi esatti di implementazione. Non "quanto costa", non "cosa fa l'AI". I tempi. Quando parte, quando va live, quando inizia a rispondere alle chiamate.

Poi ha iniziato a snocciolare casistiche precise. Chiamate dall'amministrazione che devono andare su un interno. Richieste al DPO che vanno dirette a lui. Consulenze tecniche o commerciali che seguono un altro flusso. E se la linea è occupata? WhatsApp. Tranne per le chiamate della Procura, perché "un dipendente della Procura se gli dici ti mando su WhatsApp si spara."

La cosa più pazzesca? Aveva già 200 trascrizioni delle chiamate reali dal primo gennaio. Pronte. Da usare per addestrare l'AI. Non doveva registrare niente, non doveva "iniziare a tracciare i dati". Ce l'aveva già tutto.

Perché? Perché usa Voxloud da gennaio. E per lui tirare fuori quei dati è stato letteralmente un click. Zero ansia, zero "dobbiamo organizzarci", zero "fammi vedere se riesco a recuperare qualcosa". Click. Ecco le tue 200 trascrizioni.

Vi dico la verità. Nelle ultime tre settimane ho fatto decine di call simili. La maggior parte parte con "abbiamo sentito parlare di AI vocale" e finisce con "ma quindi sostituisce completamente gli operatori?"

Zero tempo perso in teoria. Solo pratica.

E questo è esattamente il motivo per cui il 90% delle implementazioni di Voice AI falliscono. Non perché la tecnologia non funziona. Ma perché le aziende partono dalla tecnologia invece che dal processo.

Pensano: "Compriamo l'AI e poi vediamo dove metterla."

Dovrebbero pensare: "Ho questi processi, questi colli di bottiglia, queste chiamate ripetitive. Dove l'AI può snellirmi il lavoro senza rompere tutto?"

Ma c'è un altro pezzo che nessuno dice. Per implementare bene la Voice AI hai bisogno dei dati. Non domani. Oggi. Serve sapere che tipo di chiamate ricevi, con quale frequenza, quali sono ripetitive, quali sono emergenze.

E se non hai un sistema che ti traccia già tutto questo, prima ancora di pensare all'AI dovresti pensare a costruire l'infrastruttura che ti permette di capire cosa sta succedendo nelle tue comunicazioni.

La differenza tra chi implementa l'AI con successo e chi spreca soldi è tutta qui. Non è questione di budget o di tool. È questione di sapere esattamente cosa vuoi risolvere prima ancora di comprare la soluzione. E di avere i dati per farlo.

Nella tua azienda, hai già mappato i processi dove l'AI può fare la differenza? E soprattutto: hai i dati per farlo o stai ancora navigando a vista?

L'AI conviene solo se hai tanti volumi? Spoiler: è esattamente il contrario.

Settimana scorsa ho avuto una call con una azienda relativamente giovane. Fatturato ancora sotto i 300k, team minuscolo, ogni euro conta.

Mi dice: "Gabriele, l'AI la implementeremo quando avremo più clienti. Ora non ne vale la pena."

Gli ho risposto: "Stai ragionando al contrario."

Perché se hai pochi clienti, hai poco fatturato. E se hai poco fatturato, hai poca cassa per assumere. Quindi ogni ora che passi a rispondere manualmente a richieste ripetitive è un'ora che rubi allo sviluppo prodotto, alle vendite, alla strategia.

Facciamo due conti veloci.

Secondo il report 2025 di Kruze Consulting su oltre 450 startup, un founder early stage (seed) guadagna in media $147.000 all'anno. Diviso per 2080 ore lavorative annue (40 ore/settimana x 52 settimane), fa circa 70 dollari l'ora.

E qui parliamo di startup americane. Se parli di una startup italiana, soprattutto se finanziata da VC italiani, stiamo parlando di stipendi decisamente molto più bassi (su questo tema avrei un libro da scrivere, ma non voglio andare off-topic..). Quindi mettiamo pure 35-40 euro l'ora per essere conservativi.

Ora, quanto costa una chat guidata dall'AI? Pochi centesimi per conversazione. Una Voice AI senza minimi garantiti? Anche fino a 60 centesimi al minuto per le implementazioni più sofisticate.

Capisci il punto?

Se passi 2 ore al giorno a gestire richieste che un'AI potrebbe gestire, stai bruciando almeno 70-80 euro di valore ogni giorno. Circa 1.500 euro al mese. 18.000 euro all'anno.

Con quei soldi paghi tranquillamente un sistema di Voice AI e Chat AI per gestire il 70% delle richieste ripetitive. E ti liberi 7 ore a settimana per fare quello che davvero muove l'ago: chiudere deal, sviluppare prodotto, costruire il team.

La questione non è "ho abbastanza volumi per giustificare l'AI". La questione è "posso permettermi di NON usare l'AI quando ogni ora conta il doppio?"

Quando sei piccolo, non puoi permetterti di sprecare tempo. L'AI non è un lusso per chi ha già scalato. È l'ancora di salvezza per chi deve ancora arrivarci.

Se sei agli inizi e stai rimandando l'automazione "a quando crescerai", stai facendo l'errore opposto. PIÙ sei piccolo, PIÙ ogni ora del tuo tempo vale oro.

Nei prossimi post condividerò casi concreti di come abbiamo implementato le automazioni in Voxloud per liberare tempo prezioso al team.

Ho una domanda per te: quanto vale davvero la tua ora? E quante di queste ore stai sprecando in attività che un'AI potrebbe fare al posto tuo?

Oggi stavo dando un'occhiata alle conversazioni su Intercom e mi sono imbattuto in questo scambio.

Luigi ci scrive: "Ho pagato l'ultima fattura, mi potete riattivare le linee per favore?"

Mariana e Camila del team verificano il pagamento, coordinano la riattivazione su tutti i sistemi e in circa 7 minuti il cliente è di nuovo operativo. Rating 4/5.

Niente di straordinario, semplicemente il supporto che fa il suo lavoro. Ma guardando questi scambi mi è venuta un'idea.

Sto pensando di iniziare a condividere qui su LinkedIn una conversazione reale del nostro supporto ogni settimana (o ogni tanto).
Non per celebrarci, ma per aprire una discussione su temi concreti:

Cosa abbiamo fatto bene?
Dove potevamo fare meglio?
Come gestite situazioni simili nel vostro supporto?
Quali sono le sfide che incontrate quotidianamente?

Il supporto è spesso invisibile quando funziona, ma è ricco di situazioni che possono insegnarci molto.

Vi interessa una roba del genere? Può essere utile per confrontarci su best practice, errori da evitare, e spunti di miglioramento?

Fatemi sapere cosa ne pensate

When your vendor thinks partners are dumping grounds

This morning I got off a call that made me rethink how we treat partners at Voxloud.

A vendor I work with dropped a bomb. Overnight pricing change. New logic. New rules. "Starting tomorrow."

No heads-up. No transition plan. Just "deal with it."

Here's the thing they didn't get.

When they change their pricing model, they're not just changing my invoice. They're changing how I communicate with my customers. They're changing my sales training. They're changing my entire go-to-market strategy.

And I'm not the only one. There are other people out there who trusted them enough to build their business on top of their platform.

So when I told them "I can't sell this anymore because your pricing doesn't match the logic my customers understand," they said: "Don't worry, we'll give you free credits for a month."

They completely missed the point.

It's not about the money. It's about trust. It's about the fact that tomorrow they could do the same thing again. It's about the nightmare of explaining to my customers why the rules changed overnight.

Partners who resell your product aren't your dumping ground for problems you haven't figured out yet.

They're people who put their face on the line for you. They stake their reputation on your reliability. They cut budgets elsewhere to invest in promoting your solution.

In Voxloud, when we make changes that impact our partners, we think about them first. Not because we're saints, but because we know that if they don't feel protected, they'll find someone else who makes them feel that way.

And they should.

The moment your partner realizes you care more about your backend problems than their customer relationships, you've lost them. Not today, but soon.

You might keep them on paper for a while. They might not churn immediately. But their heart is already looking for the exit.

I learned this the hard way today. I asked for alignment on their pricing logic, not because I wanted to squeeze them, but because I literally cannot sell without it.

The response? "We'll try to find a solution, maybe."

Maybe isn't good enough when someone is betting their business on you.

Here's what I keep telling my team at Voxloud: our partners aren't just distribution channels. They're extensions of our company. When they struggle, we struggle. When they win, we win.

So before we roll out any change, we ask ourselves: "How will this land on our partners' customers?" Not just "How will this land on our partners?"

Because if you only think about the direct relationship, you're missing half the picture.

In your company, how do you handle changes that impact partners who depend on you? Do you protect them, or do you expect them to absorb the shock?

Yesterday an inbound lead who requested information about our product received a nurturing email: the typical SaaS message to warm up leads - enthusiastic tone, "first day of school" metaphor, FAQ video, product benefits description.

His response was: "Electoral promises........" 🫤

Three words. Three dots. A comparison that says it all.
Basically: "This email sounds like a political campaign ad before elections."

And this made me think about how much the relationship between companies and customers has changed in recent years.

Today's customers are bombarded with promises:

- "It's super simple, takes just few seconds"
- "We'll revolutionize your business"
- "You'll save 90% of your time"

..And they've seen too many times reality not matching expectations. 

Software that requires months of implementation. 
"Super simple" tools that need intensive training. 
"Revolutionary" products identical to competitors.

His skepticism isn't meanness, it's experience.

The real question is: how do we communicate value and enthusiasm without losing credibility? How do we balance the need to "sell the dream" with the necessity to build trust?

The problem isn't the email itself, but the fact that He—like many others—has developed an automatic filter for anything that sounds "too good to be true."

What strategies do you use to build trust before even selling?

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