Sharing Insights to Lead Remote Teams @ REMOTE.HOW ⚡️ CTO & Operations Lead at Voxloud

As a technology leader passionate about transforming business communications, I’ve spent the last decade building and scaling SaaS products and remote teams across Europe.

Currently CTO & COO (and Co-Founder) at Voxloud, I lead a fully remote, cross-functional team of 50+ professionals spanning 15+ countries. We empower SMBs with cloud-based phone systems that make business communication seamless, reliable, and scalable—without technical obstacles.

My expertise includes:
- Building and scaling SaaS startups from zero to multi-million ARR
- Leading remote teams and fostering high-performance cultures
- Agile operations and continuous process improvement
- Driving innovation in VoIP and cloud telephony solutions with AI

Previously, I co-founded and scaled Voverc, acquired by Wildix, now part of the Voxloud journey.

I regularly share actionable insights on remote leadership and SaaS growth via my newsletter.  
Let’s connect if you’re interested in remote work, SaaS innovation, or digital transformation!

Gabriele Proni

Ho appena lanciato un esperimento che in molte aziende sembrerebbe folle: una settimana senza code review obbligatorie.

Totale responsabilità individuale. Zero revisioni di default. Ship autonomously.

E prima che mi arrivino i commenti degli horrified tech lead: sì, so cosa sto facendo.

La scorsa settimana abbiamo fatto un sondaggio sulla Developer Experience in Voxloud. 100% di risposta. Un grazie enorme a 🌀 Luca Rossi per la guidance e per la sua fantastica community di Refactoring che mi ha ispirato a farlo.

I risultati? Illuminanti.

L'adozione AI è alta (73% del team usa almeno un tool), ma ancora immatura in termini di gestione del contesto. Debugging e context switching sono i pain point principali. Ma il vero elefante nella stanza è emerso chiarissimo: le code review sono uno dei bottleneck più grossi.
E qui parte la domanda che mi sono fatto.

È un problema strutturale o è un problema mentale?

Ovvero: stiamo aspettando il review degli altri perché è davvero necessario, o perché ci siamo abituati a non sentirci safe nel shippare finché qualcun altro non ci dà l'ok?

Perché alla fine nei risultati del sondaggio ho visto anche l'altro lato della medaglia. Ho sviluppatori che in 7 giorni chiudono 9 task usando Claude Code per migrazioni Angular. Gente che esprime zero lamentele sul workflow. Pattern di successo chiarissimi: task ben definiti, uso efficace dell'AI, zero context switching.

Quindi eccoci qui.

Una settimana di esperimento. Ognuno si auto-rivede il codice. Ognuno shippa in autonomia. Ognuno si prende la responsabilità dell'outcome.

Sì, qualcosa si romperà. Quasi sicuramente.

E va bene così. Facciamo rollback. Nessuno muore. Zero blame, zero drammi. Fa parte del processo.

Certo, ci sarà spazio per emergency review quando qualcosa è davvero critico. Ma devono essere l'eccezione, non il default.

A fine settimana analizzeremo: velocity, qualità, stress level, cosa è migliorato e cosa no.

Poi decidiamo insieme cosa tenere, cosa aggiustare, cosa scartare.

Credo fermamente che ogni persona nel team sia capace di portare avanti i propri task end-to-end. E se non lo credessi, non li avrei nel team.

Il punto non è eliminare le code review per sempre. Il punto è capire se stiamo usando le code review come strumento o come stampella.

E l'unico modo per capirlo è togliere la stampella per una settimana e vedere cosa succede.

Nel tuo team, quanto delle vostre process di review è vera necessità tecnica e quanto è abitudine rassicurante?

CTO & COO | Cloud Telephony & VoIP Expert | Building Voxloud 100% remotely to $4M ARR

"Gab, abbiamo un problema. Il numero WhatsApp è passato in giallo. Lunedì parte il lancio più importante dell'anno. 15.000 contatti. Cosa facciamo?"

Classico caso di chi vuole bruciare tutte le tappe.

Numero nuovo, zero warm-up, direttamente a 15.000 messaggi. Meta non perdona. Se ti muovi così, non è questione di SE ti bannano, ma di QUANDO.

Gli ho fatto due domande secche.

1) "Hai scaldato il numero? Hai fatto i passaggi da 1.000, 2.000, 5.000 messaggi nei giorni precedenti?"
Silenzio.
2) "I contatti hanno dato l'opt-in specifico per WhatsApp? Sono sicuri di voler ricevere comunicazioni da te su questo canale?"

Altro silenzio.

Ecco il punto. WhatsApp Business API è uno strumento incredibile, ma ha delle regole precise. Non puoi pensare di trattarlo come un megafono per fare broadcast massivi su liste fredde.

Meta ti osserva. Analizza il tasso di risposta, le segnalazioni, i blocchi. Se sbagli il timing o il target, il tuo quality rating crolla. E quando sei in rosso, non solo il tuo limite messaggi si riduce drasticamente, ma rischi il ban definitivo.

Il problema è che la maggior parte delle aziende scopre queste regole il giorno prima del lancio.

Gli ho detto la verità: "Il numero WhatsApp è compromesso. Ma il lancio non è perso."

La soluzione? SMS.
Non come piano B di emergenza. Come strumento strategico da affiancare sempre a WhatsApp.

Gli SMS non hanno quality rating. Non hanno opt-in obbligatori con template approvati. Non hanno finestre di 24 ore. Invii e il messaggio arriva. Punto.

Costa di più? Sì. Ma se hai un lancio con ROI definito e 15.000 contatti che DEVONO ricevere il messaggio, gli SMS ti salvano la vita.

Il cliente ha fatto così: ha usato gli SMS per il lancio immediato e nel frattempo ha iniziato il warm-up serio del numero WhatsApp per le campagne future.

Risultato? Lancio completato senza perdere un solo contatto.
Numero WhatsApp recuperato in tre settimane.

La regola è semplice.
WhatsApp è fantastico per conversazioni uno-a-uno, engagement alto, cataloghi interattivi. Ma quando devi fare volume su liste che non sono ancora scaldate o non hai la certezza assoluta dell'opt-in, gli SMS sono lo strumento che ti copre le spalle.

Gli SMS non sostituiscono WhatsApp. Li affiancano. E ti proteggono dal rischio di bruciarti mesi di lavoro per un lancio fatto male.

Nella tua azienda hai già una strategia di backup per le campagne massive? O stai ancora rischiando tutto su un solo canale?

Ho caricato un pdf di una documentazione API su Claude ricevendo un errore perché il file contiene troppe immagini e il contesto è troppo grande. Su Chatgpt tutto alla grande, invece, vi è mai capitato? 55 pagine di pdf tecnico su API non mi sembra questa cosa così assurda 😐

SaaS entrepreneur | Helping companies automate their sales with AI so they can grow and scale without extra costs | Built a 7-figure SaaS from scratch | CEO @Voxloud

👋 Hi, I’m Leonardo
🚀 Founder @ Voxloud – scaling toward €3 M ARR, profitably

What I share:

- Practical strategies for entrepreneurs and Sales Directors
- How to optimize sales processes with proven methodologies and AI
- Simple yet effective ways to multiply results without raising costs

By following me, you’ll get:

🚀 Concrete tactics to scale sales sustainably
📚 Insights on AI applied to sales
🔥 Clear, no‑fluff advice you can implement right away
💼 Exclusive updates on my journey with Voxloud

➡️ Ready to boost your sales team’s performance? 
Click “Follow” and let’s grow together! 💪

Leonardo Coppola

"Ma fai solo 3 milioni e scrivi di imprenditoria su LinkedIn?

Sì. E scrivo esattamente per questo motivo.

Non scrivo perché ho tutte le risposte.
Scrivo perché sto vivendo le domande.

Quel momento quando leggi il libro del CEO di Netflix che ti dice "paga il doppio per i migliori talenti" e pensi: "Bello... ma se quei soldi non ce li ho?"

È lì che capisci il valore di condividere un percorso mentre lo stai vivendo.

Non dopo. 
Non quando hai risolto tutto. 
Non quando fai 50 milioni e non ricordi più com'era farne 3.

Perché arrivati a quel punto, le sfide saranno diverse no?!

Scrivo quello che sto vivendo adesso.

Le decisioni che prendo questa settimana.
Gli errori che sto pagando questo mese.
I dubbi che ho oggi su come far crescere l'azienda.

E lo faccio con un vezzo: se qualcuno che è qualche passo dietro di me o nella mia stessa situazione trova utile quello che condivido, meglio.

Perché quando devi decidere se assumere un commerciale o investire in un altro canale di marketing con un budget per una sola scelta, ti serve qualcuno che quella scelta l'ha fatta 3 mesi fa. Non 10 anni fa.

Quando devi costruire il tuo primo team da remoto senza sapere da dove iniziare, ti serve qualcuno che lo sta facendo adesso. 
Con gli stessi dubbi. Con le stesse paure.

Quando devi capire come scalare senza budget infinito, ti serve qualcuno che sta cercando di farlo con le tue stesse risorse.

Non sono un guru. Sono uno che cammina.

E mentre cammino, condivido la strada.

Le buche dove sono inciampato.
I bivi dove ho sbagliato direzione.
I tratti in cui ho trovato una scorciatoia.

Non per insegnare. Per condividere.

Magari chi cammina accanto a me o qualche passo dietro trova utile sapere cosa c'è più avanti.

O magari semplicemente gli fa piacere sapere che non è solo.

Che i dubbi che ha li ho anch'io.
Gli errori che teme li sto facendo anche io.
Il percorso è difficile per tutti, non solo per lui.

Scrivo per questo. Non per sembrare esperto.

Per condividere un percorso vero, con chi lo sta vivendo o sta per viverlo.

E se lungo la strada qualcuno trova utile ciò che condivido, il vezzo è servito.

p.s. Non cerco di insegnare niente a nessuno. Sto solo camminando e condividendo quello che vedo. Se cammini accanto a me o appena dietro, magari ti è utile, quindi seguimi. Se sei già molto più avanti, probabilmente hai cose migliori da leggere.

CEO & Founder @Voxloud | I talk and write about how to grow sales (also with AI) without added costs | Scaling Voxloud profitably to $4 million in ARR

"Come fai a fidarti di gente che lavora da casa?"

Me lo chiedono ancora nel 2026. 

Come se il problema fosse dove lavorano, non come lavorano.

Quel momento quando realizzi che il manager che controlla se sei alla scrivania alle 9:00 non sta misurando la produttività. 

Sta misurando la presenza.

Ho team in Ucraina, Italia, Argentina, Spagna, Tunisia, Egitto, Indonesia, Filippine, Russia, Stati Uniti. 

Non li vedo in faccia da mesi. Eppure sappiamo esattamente chi sta producendo e chi no.

Il lavoro da remoto non è il futuro. 
È il presente. 

E chi ancora pensa che "se non li vedo non stanno lavorando" sta semplicemente perdendo il 90% del talento disponibile sul mercato.

Ma costruire un team da remoto non significa solo "ok, lavorate da casa."

Significa rispondere a domande che la maggior parte dei manager ignora:

Quando ti aspetti che siano sempre online?
Non puoi dire "sempre disponibili" e poi lamentarti del burnout.

Come misuriamo i risultati?
Non puoi controllare le ore trascorse davanti al computer. 
Devi avere obiettivi chiari: specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti, con scadenze.

Come costruiamo cultura senza ufficio?
Non puoi pensare che due chiamate al mese bastino. 
Serve onboarding vero, pause caffè virtuali, celebrare i successi e performance review almeno semestrali.

Il problema non è mai stato il remoto.

Il problema sono i manager che vogliono controllare invece di guidare.
Manager che misurano le ore invece dei risultati.
Manager che pensano che "essere presenti" significhi "essere produttivi".

La verità semplice: un team da remoto ben gestito batte un team in ufficio mal gestito 10 volte su 10.

Non perché il remoto sia magico.
Ma perché, per farlo funzionare, devi essere un manager migliore.

Devi avere obiettivi chiari.
Devi comunicare meglio.
Devi fidarti delle persone che assumi.

E se non ti fidi di loro quando non li vedi, il problema non è il remoto.

Il problema è chi hai assunto. O come li stai gestendo.

Nel 2026, la domanda non è più "possiamo lavorare da remoto?"

La domanda è "possiamo permetterci di NON farlo?"

Perché mentre tu cerchi il candidato perfetto nel raggio di 20 km dal tuo ufficio, il tuo competitor sta assumendo il miglior talento del mondo.

Indipendentemente da dove vive.

p.s. se stai ancora facendo colloqui solo in presenza perché "è più facile valutare le persone," stai perdendo il 90% dei candidati migliori. 

E loro stanno andando da chi ha capito come funziona il 2026.

366 giorni di contenuti su LinkedIn. 

Cos'è cambiato?

Marzo 2025. Decido di scrivere con continuità. 3 post a settimana. 

Niente strategia perfetta. 
Solo pensieri ed errori vissuti.

Quel momento in cui capisci che le persone che ti scrivono in privato cambiano la tua azienda.

Oggi, un anno dopo, metà dei nuovi innesti del mio team è arrivata grazie a questi post.

Perché, leggendo quello che scrivo, hanno capito chi siamo e hanno deciso di scrivermi.

Sì, c'è stato un impatto sul fatturato e sulla generazione di contatti. 
Ma quella non è la storia vera.

La storia vera è che, per la prima volta in anni, ho iniziato conversazioni vere con persone che non avrei mai incontrato.

Prima ero chiuso nel mio mondo. Clienti, fornitori, qualche evento.

Ora ho capito che qui è dove posso trovare le 5-10 persone giuste tra migliaia di persone sbagliate.

È trasformare il "non conosco nessuno" in "ho più conversazioni interessanti di quelle che riesco a gestire."

366 giorni fa scrivevo per mettere ordine nei miei pensieri.

Oggi scrivo ancora per quello.

Ma nel frattempo ho costruito un team più forte e ho smesso di sentirmi solo in questo casino che è fare impresa.

Le vanity metrics sono ancora vanità.

Ma le persone vere che ho incontrato grazie a questi post? 
Quelle valgono tutto.

Se hai sempre rimandato l'idea di scrivere online, questo è il segnale. 

Inizia oggi. Basta un pensiero

La maggior parte di chi implementa venditori AI sta sbagliando tutto.

Pensano che lo strumento possa magicamente capire da solo come vendere per loro.

Non può. Almeno non oggi.

Nessuno di loro può.

Lo strumento non conta più di tanto, finché ne scegli uno valido.

Quello che conta davvero è come lo alleni:

In Voxloud abbiamo implementato oltre 200 agenti AI negli ultimi 6 mesi.

Oggi però ti parlo del nostro SDR AI che gestisce centinaia di chiamate e messaggi WhatsApp al mese, quello che prima facevamo con 3 SDR umani...

E di come abbiamo fallito i primi 30 giorni dal lancio.

Messaggi generici. Tassi di risposta terribili. Lead che riattaccavano o bloccavano il numero.

Oggi, è attivo h24 e 7 giorni su 7 per qualificare ogni lead che entra in contatto con noi dalle campagne di marketing.

Cosa è cambiato?

Abbiamo smesso di trattare l'AI come un software e abbiamo iniziato a trattarla come un nuovo dipendente.

Nello specifico, abbiamo clonato il nostro miglior SDR umano.

Ecco dove il 90% delle aziende sbaglia nell'implementazione.

Si aspettano la magia senza investimento umano massiccio.

La loro fantasia è quasi sempre: Compro un SDR AI → arrivano lead → fai soldi.

La realtà è questa invece: Compro un SDR AI → passi 15-20 ore a settimana ad addestrarlo su come vendono già i tuoi migliori venditori → raffini costantemente → poi fai soldi.

Ogni giorno, fatti una domanda sull'output del tuo venditore AI:

"Questa chiamata è buona quanto o meglio di quella che farebbe il mio miglior venditore umano?"

O almeno... ci si avvicina? Ci arriva all'85%?

Se la risposta è no, non farla partire.

Sembra ovvio. Non lo è.

La maggior parte delle aziende manda chiamate AI di merda perché "beh, è AI, cosa ti aspetti?"

No. Sbagliato. Stop.

Il tuo SDR AI dovrebbe essere meglio del tuo SDR umano medio.

Ha memoria perfetta. Non si stanca mai. Può richiamare ogni interazione, ogni dato, ogni contesto storico.

Se il tuo AI produce contenuti peggiori dei tuoi venditori umani, non l'hai addestrato correttamente.

Torna al punto di partenza.

Addestrare il tuo venditore AI sul tuo miglior venditore umano è la priorità numero 1.

Il limite di qualità è determinato dalla qualità dell'addestramento che gli dai.

Lo addestri su template generici? Avrai risultati generici.

Lo addestri sul tuo miglior venditore? Avrai il tuo miglior venditore scalato.

Le aziende che vincono non sono quelle con gli strumenti migliori.

Sono quelle che hanno investito il tempo per clonare le loro persone migliori.

Copia il tuo miglior venditore umano.

Questo è il segreto.

Tutto il resto è solo software.

______

Per te che mi leggi, hai già implementato AI nella tua rete vendita? 
Raccontami se ti va la tua esperienza nei commenti.

Se pensi che bastino prodotto e marketing, prova a chiedere ai tuoi ultimi 5 clienti persi perché se ne sono andati. 

Spoiler: raramente è il prodotto.

Molti pensano che basti avere un buon prodotto.

"La qualità parla da sola."
"Se funziona bene, i clienti lo capiranno."
"Concentriamoci sul prodotto, il resto viene da sé."

Cazzate.

Quando realizzi che il cliente felice non è quello con il prodotto migliore, ma quello che sa esattamente cosa aspettarsi e quando aspettarselo, ti scatta un click nella testa.

E te lo confesso io stesso dopo 10 anni in trincea: abbiamo perso clienti con un prodotto ottimo perché la comunicazione faceva schifo.

Abbiamo tenuto clienti con qualche bug perché il servizio clienti era impeccabile.

La differenza non era il prodotto. Era tutto il resto.

Quella roba noiosa che nessuno vuole fare:
- Rispondere alle mail e chat velocemente
- Dire chiaramente cosa possono aspettarsi e quando
- Fare onboarding come si deve invece che mandare un link e sperare
- Gestire il problema prima che il cliente debba inseguirti
- Comunicare in anticipo se qualcosa va storto

Questo è il lavoro vero.

Non il pitch perfetto. Non la feature innovativa. Non il design figo.

Ma la mail/chat di risposta entro pochi minuti non giorni.
La chiamata proattiva quando c'è un problema.
L'aspettativa settata chiara dal primo giorno.

I neo imprenditori credono che il business si vinca con il prodotto migliore.

Il business si vince con il prodotto buono e tutto il resto fatto bene.

Perché il tuo competitor magari ha un prodotto migliore del tuo.

Anzi 9 su 10 è così, soprattutto nel software e se i clienti possono adottare tecnologia da aziende estere finanziate milioni da VC.

Ma se tu rispondi in poche ore e lui in 3 giorni.
Se tu setti aspettative chiare e lui lascia i clienti nel dubbio.
Se tu gestisci i problemi prima che esplodano e lui li ignora fino al rinnovo.

Indovina chi tiene i clienti?

Non quello con il prodotto migliore.
Quello con la comunicazione, il servizio, l'attenzione ai dettagli.

Quella roba noiosa che tutti snobbano perché "non scala" o "non è strategica."

Ti farò storcere il naso ma...il tuo prodotto probabilmente non è così speciale come pensi.

Ma il modo in cui tratti i clienti può esserlo.

E quello fa la differenza tra un cliente che rinnova e uno che se ne va appena trova di meglio.
_________

Felice di leggere qui nei commenti la vostra opinione.

taplio

The Battle

Gabriele Proni

Leonardo Coppola

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance ScoreGabriele Proni's LinkedIn Performance

Performance ScoreLeonardo Coppola's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

taplio

The Battle

Gabriele Proni

Leonardo Coppola

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance Score.css-goub6s{font-size:var(--chakra-fontSizes-md);font-weight:500;color:var(--chakra-colors-gray-600);display:block;margin-top:var(--chakra-space-1);}Gabriele Proni's LinkedIn Performance

Performance ScoreLeonardo Coppola's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

Performance ScoreGabriele Proni's LinkedIn Performance