Architektin für messerscharfe, authentische und verbindende Kommunikation | Autorin

Das Leuchten in den Augen der anderen ist kein Zufall.

Es ist vor allem das Ergebnis von Führung, die Orientierung gibt, von Kommunikation, die Vertrauen schafft und von einer Kultur, die Menschen befähigt und stärkt.

Doch wie gelingt es, die Augen anderer zum Leuchten zu bringen?

Meine Antwort: Es braucht dafür nicht noch mehr Tools, sondern gerade vor dem Hintergrund tiefgreifender Veränderungen Klarheit, Orientierung und echte Verbindungen.


➡️ Mein Ansatz

Ich stärke Organisationen mit strategischer Kommunikation sowie einem L&D-Ansatz, die:

* Führung wirksam machen,
* Mitarbeitende stärken,
* Wandel tragfähig gestalten.

Meine Arbeit ist dabei systemisch, menschenzentriert und wirkungs- sowie zielorientiert.


➡️ Kommunikation ist Führung

Ich unterstütze Organisationen dabei, Kommunikation bewusst zu gestalten und konsequent zu leben – so, dass sie 

* Orientierung gibt
* Vertrauen schafft
* Zusammenarbeit ermöglicht bzw. erleichtert 
* auch nach außen Vertrauen aufbaut: bei Kunden, Partnern und in der Öffentlichkeit 


➡️ Mein Beitrag für Ihr Unternehmen

Ich verbinde zielgruppenorientierte strategische Kommunikation mit nachhaltiger Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung.

Wie?

– Entwicklung und Umsetzung wirkungsvoller Kommunikationsstrategien und -konzepte
– Konzeption und Umsetzung von Weiterbildungsprogrammen für Führungskräfte und Mitarbeitende
– Stärkung von Führungskräften als Kommunikatoren, Orientierungsgeber und Vorbilder
– Begleitung von Organisationen in Veränderungs-, Transformations- und Krisensituationen


➡️ Warum das alles?

Wandel fragt nicht, ob Organisationen für ihn bereit sind, während auch Kommunikation maßgeblich darüber entscheidet, ob sie ihn gestalten oder von ihm getrieben werden.

Unternehmen brauchen deshalb Menschen, die Komplexität reduzieren, Orientierung geben und andere befähigen, Verantwortung zu übernehmen und wirksam zu handeln.

Genau hier bringe ich meine Erfahrung, Expertise und mein Growth Mindset ein.


➡️ Persönlich

Auch privat beschäftige ich mich intensiv mit Selbstführung, Beziehung und Kommunikation.

Denn die Art, wie wir mit uns selbst und miteinander umgehen, prägt jede Form des Miteinanders.


➡️ Wann lernen wir uns kennen?

Wenn Sie das Leuchten in den Augen Ihrer Mitarbeitenden, Führungskräfte und Kund:innen (wieder) sehen und spüren wollen, sollten wir ins Gespräch kommen.

Lassen Sie uns Kommunikation, Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung sowie Wandel gemeinsam wirksam gestalten.

Werden Sie zum Leuchtturm Ihrer Branche.

Christine Herdemertens

Wer fragt, ist ein Narr

„Wer fragt, ist ein Narr für eine Minute.

Wer nicht fragt, ein Leben lang.“

Das sagt ein chinesisches Sprichwort.

Und ich frage mich: „Ist der, der fragt, wirklich ein Narr — wenn auch nur für eine Minute?“

Ich finde nein.

Und ich finde es deshalb sehr klug, keine Angst zu haben, sich zum Narren zu machen, nur weil man fragt.

In einem Umfeld, das nicht zum Fragen einlädt, den Fragenden vielleicht sogar verhöhnt, braucht es allerdings noch mehr Mut dazu. 

Aber wie heißt es doch gleich?

„Wer nicht fragt, bleibt dumm.“

Und das ist dann schon närrisch. 



#selbstführung

Anfangen, wo andere aufhören | Change Management | Strategische Kommunikation & People Development | Top 20 Communication Experts 🇩🇪

No alternative text description for this image

Wie man treue Kunden verliert 

Ich bringe mein Auto in die Werkstatt und erfahre, dass für die Reparatur sage und schreibe 1700 € fällig werden und falle fast vom Hocker.

Also Zweitangebot einholen. 

Ich erfahre, dass die Wasserpumpe im Zahnriemensatz enthalten ist, ebenso wie der Keilrippenriemen im Keilrippenriemensatz.

Und wahrscheinlich zeigen sich da noch mehr Unstimmigkeiten, wenn ich das finale Alternativangebot habe.

Und dann macht die Person, die freundlicherweise mein Auto abholt, noch dieses Foto von meinem kleinen Franzosen, der als Ablage fremder Autoteile missbraucht wird. 

Auch „nett“. Das war‘s dann nun wirklich für mich.

Nun hat die ehemalige Werkstatt meines Vertrauens eine Kundin weniger.

So schnell geht das. 

Hast du auch schon mal jemandem nach Jahren das Vertrauen entzogen?

Am Schluss meine Frage: „Was ist denn nun ein fairer Preis für diese Reparatur?“

#kundenzufriedenheit #selbstführung

Als Everybody‘s Darling führst du nicht

Eine der schlechtesten Ideen in der Führung ist die, Everybody’s Darling zu sein.

Denn wer es allen recht machen will, der führt nicht. 

Führung ist nicht People Pleasing, sondern auch der Mut, nicht von allen geliebt zu werden.

Interessanterweise wird genau das von vielen an Führungspersönlichkeiten so sehr geschätzt: dass sie nicht den Anspruch haben, Everybody’s Darling zu sein.

Denn das steht auch für Klarheit, Orientierung und Verlässlichkeit. 

#leadership

Leise erreicht. Leise wirkt.

Wer laut ist, wird gehört. Geht ja auch gar nicht anders. Es sei denn, Menschen halten sich die Ohren zu.

Wer laut ist, wird auch gesehen. Denn viele wollen schon wissen, wer da so laut schreit.

Hören Menschen aber wirklich hin? Dahin, wo‘s laut ist? 

Sehen sie hin?

Werden sie wirklich erreicht? 

Ich würde mal sagen: nein.

Am Ende sind es die leisen Töne, die Menschen da erreichen, wo sie berühren und bewegen: in der Tiefe ihres Herzens und ihrer Gedanken.

Ja: Leise erreicht. Leise wirkt.

Auch wenn es manchmal ein bisschen Zeit braucht. 

Zum Foto: Das hängt bei mir im Flur. Es erinnert mich, wie schön leise wirken kann. Jeden Tag.

#selbstführung

Es sind ihre Grenzen, nicht deine

Wenn jemand zu dir sagt: „Du schaffst das nicht“, dann hat er wahrscheinlich genau davor Angst: dass du es schaffst.

Denn da ist die Angst:

– dass du ihm „gefährlich nah“ wirst

– dass du ihm zeigst, was doch alles
   möglich ist

– dass er dich verliert

Da, wo aber Angst die Kontrolle übernimmt, entstehen keine Wachstumsräume. 

Da, wo Angst die Kontrolle übernimmt, herrscht auch Stillstand.

Lass dich deshalb nicht begrenzen von den Ängsten anderer. 

Es sind ihre Grenzen, nicht deine. 

Wenn du aber fest an dich glaubst, tun das andere auch. 

(Bestimmt)

Zeichnung: art + form 

#selbstführung

Ohne Klarheit kein Wachstum. Ich schaffe sie. | Strategische Kommunikation im Change | People Development | Top 20 Communication Experts 🇩🇪

Führungskräfte dürfen Angst haben


Denn sie sind ja auch „nur“ Menschen.

Aber zeigen dürfen sie ihre Angst nicht. 

Warum?

In dem Moment, wo ihre Angst, vor allem entgegen der Gewohnheit, sicht- und fühlbar wird, passiert etwas im Team: 
Aus Sicherheit wird Verunsicherung, die wiederum ein Multiplikator für Angst ist.

Menschen wünschen sich von Führung jedoch Orientierung und Souveränität.

Die gibt es aber da nicht, wo Angst die Kontrolle übernimmt.  

Natürlich dürfen Führungskräfte sagen, wenn Zeiten schwierig sind. Sie sollen es sogar, wenn es darum geht, die notwendige Transparenz herzustellen, damit Menschen wissen, woran sie sind und worauf sie sich einlassen. 

Da sie aber nun wie wir alle keine Übermenschen sind und Führung komplexer geworden ist, stellt sich die Frage, wie Führungskräfte entlastet werden können. 

Wie wir Organisationen schaffen, in denen nicht alles auf den Schultern einzelner Führungskräfte liegt.

Hier ein paar Anregungen:

– wirksames Delegieren
 – Förderung von Selbstführung
 – Förderung von Eigenverantwortung

Meiner Meinung nach ist Führung heute immer weniger ein Titel als ein System.

Was meinst du?
 Was entlastet Führungskräfte darüber hinaus, damit Angst gar nicht erst die Kontrolle übernimmt und sie nicht permanent „under pressure“ stehen?

Foto: musicscope auf Instagram

#führung

Veränderung braucht Komfortzonen 

Was ist überhaupt diese Komfortzone, auf die immer wieder herabgeschaut wird – samt der Menschen, die sich dort angeblich ausruhen und nicht weiterentwickeln?

Ich denke, es braucht da eine differenzierte Betrachtung.

Da ist tatsächlich einmal die Komfortzone als der Ort, wo es sich Menschen so bequem eingerichtet haben, dass sie darin feststecken.

Egal, wie unbequem es dort wird, egal, welche faulen Kompromisse und Risiken Menschen eingehen, während sie sich weiter in ihrer „Komfortzone“ aufhalten – all das ist für viele besser als das (vermeintliche) Risiko, das sie eingehen, wenn sie diese verlassen. Stichwort: Risikoaversion.

So weit – so gut.

Was aber, wenn man die Komfortzone als  einen Ort der psychologischen Sicherheit versteht? Einen Ort, an dem Menschen sich wohl fühlen und einander vertrauen – auch wenn es dort manchmal ungemütlich wird.

Wer zulässt, dass auch dieses geschieht, wer aushält, dass diese Art der Komfortzone nicht ohne Konflikte auskommt, wird auch und gerade in ihr wachsen. 

Denn sie bietet am Ende die emotionale Stabilität sowie das Vertrauen, die auch Mut zur Veränderung machen.

Und von diesen Komfortzonen braucht es jetzt doch besonders viele, oder? 

#selbstführung #changemanagement

Wann hast du zuletzt gelacht?

Wann hast du zuletzt gelacht? Ich meine, so aus vollem Herzen. 

Du weißt es gar nicht mehr? Das ist schon so lange her? 

Dann wird es aber höchste Zeit: 

Schaff Momente, die dich zum Lachen bringen.

Umgib dich mit Menschen, die dich zum Lachen bringen.

Und sei selbst einer von diesen Menschen. 

Wer und was bringt dich zum Lachen?


#selbstführung

Und jedem Anfang wohnt ein Zauber inne

Diese Zeilen aus „Stufen“ von Hermann Hesse begleiten mich aktuell besonders, denn zum 31. März endet meine Reise mit Granny&Smith.

Eine Zeit, die geprägt war von Verantwortung, Gestaltung und Wachstum.

Wachsen, das ist auch, Chancen in der Veränderung zu erkennen und sie strategisch nutzbar zu machen.

Genau darin liegt meine Stärke:
 Veränderungsprozesse strategisch zu gestalten, Kommunikation wirksam auszurichten und Menschen in Entwicklungsprozesse einzubinden – damit Change und Transformation anschlussfähig sind und den gewünschten Erfolg bringen.

Nun freue ich mich auf eine Aufgabe in einem Umfeld, wo ich meine Stärken einbringen kann, um Wachstum und nachhaltigen Unternehmenserfolgerfolg mitzugestalten.

Das klingt nach einem Match?

Dann sollten wir sprechen. 

#selbstführung #change

Vertrauen — die härteste Währung

Wie schafft man es, sich in einem harten Verdrängungswettbewerb zu behaupten?

Wie gewinnt man Menschen für sich und verbindet sich mit ihnen?

Warum bleiben sie bei dir, während sie anderen den Rücken kehren?

Die Antwort?

Es ist das Vertrauen.

Es ist das Vertrauen, dass du ihnen schenkst und sie in dich haben.

Vertrauen — Mangelware und Beziehungskitt zugleich.

Und so ist von allen Währungen Vertrauen auch im Business die härteste. 

Vertraust du Menschen und vertrauen sie dir, dann ist damit der wichtigste Meilenstein für deinen Erfolg gelegt.

Die man nicht sieht

Neulich berichtete ich über meine Werkstatterlebnisse, die mich dazu veranlassten, mich nach einem alternativen Angebot umzusehen.

Ich wurde fündig. Bzw. erinnerte ich mich an einen Betrieb, wo ich vor vielen Jahren mit meinem Auto war, der allerdings ungefähr eine halbe Autostunde entfernt von mir ist – zufriedene Kunden kommen wieder.

So holte ich gestern glücklich und um einige Euronen leichter mein Auto ab.

Das Krasse dabei: Man sieht keinen Unterschied. Und so sieht mein kleiner Franzose genauso aus wie vorher.

Die Zeit, das Geld, die Arbeit, die hineingeflossen sind – all das sieht man nicht.

Und so ist das oft.

Da liefern Menschen im Verborgenen fantastische Ergebnisse ab und man sieht es nicht bzw. man merkt es dann, wenn sie ausfallen. Das sind auch die Menschen, die Systeme zuverlässig am Laufen halten.

Die diese mit ihrem Einsatz stabilisieren, also systemrelevant sind.

Da aber gerade die Arbeit dieser Menschen oft als selbstverständlich angesehen wird, bekommen sie eher selten bis nie die Anerkennung, die sie verdienen.

Das ist so anders als bei denjenigen, die mit Buzzword-Blabla und viel Tamtam die Aufmerksamkeit anderer auf sich ziehen und gefeiert werden.

Und dabei möglicherweise wenig oder nicht liefern.

Nun darf sich jeder fragen, was am Ende mehr wert ist: viel Lärm um nichts oder stille Zuverlässigkeit – in einer Zeit, wo Systeme von innen und außen zunehmend angegriffen werden.

Ich brauche nicht lange zu überlegen, um auf diese Frage meine Antwort zu finden. 

Zu den Fotos: Das erste entstand 2015 am Tag der Fahrzeugübernahme, das zweite gestern. Im Gegensatz zu mir sieht das Auto heute noch aus wie damals.

#selbstführung #kommunikation

F-E-A-R

F-E-A-R: Has Two Meanings: 

Forget Everything and Run or 

Face Everything and Rise. 

The Choice is yours.” — Zig Ziglar

Noch so‘n Kalenderspruch?

Ja, vielleicht.

Ich finde jedenfalls, dass diese beiden Interpretationen von „F-E-A-R“ zum Innehalten einladen — gerade in einer Zeit, wo die Angst um sich greift.

Mir gefällt die zweite einseitig besser.

Und dir? 


#kommunikation #selbstführung

Never-Ending Story

Ich sitze im Auto und schalte das Radio ein. Der Suchlauf stoppt bei NDR 1. 

Es ist der Beginn einer, wenn auch kurzen, Zeitreise. 

Ich erfahre, dass im März 1926 das erste transatlantische Telefonat stattfand.

Die Reise geht weiter, führt mich musikalisch an Stationen meines Lebens vorbei. Ich halte in Gedanken an – so viele Bilder in meinen Kopf.

Bevor ich aussteige, wird Never-Ending Story gespielt, der Titelsong zur Verfilmung der unendlichen Geschichte.

Ja, genau das ist auch unser Leben: eine Geschichte – eine kleine Geschichte in der großen. Manche davon unendlich.

Zwischen Telefon mit Wählscheibe und Smart Phone, zwischen Kassettendeck und „1000 Songs in Your Pocket“ und noch viel mehr.

Eine Geschichte, die wir mit jedem Atemzug weiterschreiben. Einfach, weil wir sind.

Eine Geschichte, die nicht zu Ende sein muss, wenn wir nicht mehr sind.

Es kommt ganz darauf an, welche Geschichten wir schreiben in der großen Geschichte.

Und was davon bleibt. Was von uns bleibt. 

Welche Geschichte schreibst du?

Welche Geschichte möchtest du schreiben?

#selbstführung

Gestreichelte Pferde laufen besser

Gleich vorweg: Ich bin keine Pferdeexpertin. Und dieser Satz fiel in einem Kontext, wo man ihn eher weniger vermutet.

Das war vor vielen Jahren, ich Anfang 20, im Gespräch mit meiner Kollegin, Frau E., und Herrn K., dem Ingenieur aus dem technischen Büro, der uns mehrmals täglich einen Besuch abstattete. 

Die beiden hatten ein Techtelmechtel, wie sich später herausstellte. Tut aber nichts zur Sache.

Damals wurde jedenfalls nicht groß und breit über Unternehmenskultur und Work-Life-Balance diskutiert. 

Gab es da diesen Begriff überhaupt schon?

Obwohl die beiden altersmäßig locker hätten meine Eltern sein können, gaben wir ein herrliches Trio ab, während ich die Lebensweisheiten der beiden förmlich wie ein Schwamm aufsaugte.

Zurück zur Überschrift: Frau E. wollte mit diesem Satz zum Ausdruck bringen, wie unmittelbar Leadership und Performance zusammenhängen. So würde man das heute wohl sagen.

Nun mag es für dich befremdlich klingen, den Alltag von Pferden mit Menschen auf der Arbeit zu vergleichen. Aber soweit ist das gar nicht voneinander entfernt.

Natürlich bringen Pferde bessere Leistungen, wenn sie gut behandelt werden. Bei Menschen ist das nicht anders.

Und ja, Letztere können auch in einem Umfeld, das ihnen nicht gut tut und wo sie permanent unter Druck stehen, durchaus funktionieren. Manche sogar sehr gut.

Stellt sich nur die Frage: „Wie lange?“

Vor allem, wenn aus mehreren Richtungen Druck kommt. Dann kann es durchaus passieren, dass Menschen schlimmstenfalls krank werden oder ganz ausfallen. Und Systeme mit.

Und obwohl das inzwischen weithin bekannt ist, erhöhen viele gerade dann den Druck, wenn’s schwierig wird.

Damit wird es nicht besser, sondern Menschen und Systeme werden fragiler als ohnehin.

Gerade deshalb ist es heute wichtiger denn je, Systeme zu stabilisieren, indem man ein Klima schafft, das Menschen sieht und nicht an ihnen vorbei arbeitet.

Wer das hinbekommt, wird sein Unternehmen wahrscheinlicher durch die Krise sowie zu Wachstum und Erfolg führen.

Das sage nicht nur ich. Sondern das ist belegt. 

Zum Foto: 

Die 100 Best Companies to Work For in den USA zeigen, dass Vertrauen, Transparenz und Partizipation sich nicht nur positiv auf das Arbeitsklima, sondern auch die Unternehmenskennzahlen auswirken. 

#leadership

That Will Never Work

Mit diesem Satz beginnen oft die besten Geschichten. 

Z.B. die von Netflix.

Als die Gründer Reed Hastings und Marc Randolph die Idee hatten, DVDs per Post und im Abo zu verschicken – damals ein Novum und ein direkter Angriff auf das Geschäftsmodell der Franchisekette Blockbuster mit ihren physischen Filialen — mussten sie sich anhören, dass das niemals funktionieren würde. 

Und so schlug der Konkurrent konsequenterweise das spätere Angebot aus, Netflix samt Kundenstamm für 50 Millionen Dollar zu übernehmen. 

That will Never work. 

Blockbuster hatte sich also entschieden, den Wandel zu verschlafen und geriet durch die Streaming-Dienste des Verschmähten zusätzlich unter Druck. 

2010 meldete die Kette schließlich Insolvenz an, während für Netflix die Erfolgsstory weiterging. 

Eine Erfolgsstory, die mit „That Will  Never Work“ begann – gibt’s übrigens mit demselben Titel auch als Buch.

Wenn dir also das nächste Mal jemand sagt: „Das funktioniert niemals“, denk einfach an Netflix und leg los.

#selbstführung

Wer Wandel lebt, hat keinen linearen CV

Wandel hat die Menschheit schon immer begleitet, sie nach vorne gebracht und war dabei nie bequem. 

Dennoch macht er vielen Angst.

Das ist nun schwierig, denn er hat mächtig an Tempo zugelegt. Er galoppiert geradezu.

Damit Wandel seinen Schrecken verliert, braucht es deshalb Menschen, die ihm mutig begegnen und idealerweise andere dafür begeistern, ihn zu gestalten: Make change happen und nicht: Let it happen.

Und so erweist sich Change-Kompetenz zunehmend als essenzieller Skill – damit der Wandel kein Zufallsprodukt ist oder gar im Chaos endet.

Was aber sollten diejenigen mitbringen, die den Wandel anstoßen, begleiten und dafür begeistern?

Richtig: ein Change Mindset, das nicht von blanker Theorie genährt wird, sondern gelebtem Wandel. Menschen, die dieses mitbringen, haben ausprobiert, sind auch mal falsch abgebogen, um dann wieder in die Spur zu kommen.

Oh ja – das brauchen wir, um Change- und Transformationsprozesse aktiv und erfolgreich zu gestalten. Darin sind sich wohl alle einig, glaube ich.

Aber jetzt mal Butter bei die Fische: Wer das alles mitbringt, hat eines garantiert nicht: einen linearen Lebenslauf. Denn gelebter Wandel hinterlässt auch da seine Spuren.

Dennoch ist ein „perfekter“ Lebenslauf, schön mit Titeln verziert, noch immer des Personalers Liebling.

Finde den Fehler.

Wäre es aber nicht zeitgemäßer, Menschen weniger nach Titeln als nach Wirkung einzustellen, weniger nach einem geradlinigen Lebenslauf als danach, wie sehr sie den Wandel leben, sodass nicht nur sie selbst, sondern auch Unternehmen zukunftsfähig sind? 

Ich finde schon. 

PS: Einen beeindruckenden Zickzack-Lebenslauf hat auch der Herr auf dem Foto hingelegt. 

#changemanagement

Wenn der Ossi‘s kapiert, dann kapieren’s alle

Gleich gibt’s Frühstück, und ich bereite mit der Mucca einen Cappuccino zu.

„Wie funktioniert das?“ fragt er.

Ich erkläre die Schritte, die es braucht, um mit der Mucca aus Espressomehl und Milch einen Cappuccino herzustellen.

„War’s das? Kannst du mal dem
Ossi erklären, was der Unterschied ist zwischen meinen Cappuccino und deinem Gedönse ist? Schmeckt der denn anders?“

„Nö, wahrscheinlich nicht. Es geht hier mehr um das Zeremoniell, also das Erlebnis.“

„Ah, okay, dann sag das doch gleich.“

„Wieso? Du hast mich ja nicht gefragt. Aber natürlich hätte ich deine Frage auch gleich so beantworten können, dass du als Ossi sofort verstehst, was diese Art der Kaffeezubereitung so besonders macht.“

„Genau, Besserwessi“, sagt er.

„Darf ich also sagen, dass, wenn ein Ossi’s kapiert, es jeder kapiert?“

„Werd du mal nicht so frech hier“, lacht er.
„Aber ja. Passt schon.“

Also, wenn ich in Zukunft etwas erkläre, werde ich wohl immer wieder an diesen Moment mit meinem Lieblingsossi denken. Daran, wie wichtig Feingefühl in der Kommunikation ist und wie sehr Menschen bei ihren Entscheidungen von Emotionen gelenkt werden. 


#kommunikation

Alles Liebe und viel Glück

Ich sitze im Auto und höre Balbina.

Sie singt von ihrem Trennungsschmerz und davon, dass sie es dennoch schafft, ihrem Ex, „Alles Liebe und viel Glück“ zu wünschen.

Ich denke daran, dass sich auch in meinem Leben immer mal wieder Wege getrennt haben. 

Daran, wie wichtig es mir immer war, Beziehungen, egal welche, mit diesen Worten im Kopf und im Herzen zu beenden. 

Denn es bleibt ja auch etwas zurück in dir von der gemeinsamen Zeit und eben auch davon, wie sie geendet hat.

Was bleibt, wird auch geprägt von den Worten, mit denen du dich verabschiedest. 

Von den Worten, mit denen du verabschiedet wirst.

Umso schöner ist es, wenn Menschen das mit dem „Alles Gute und viel Glück“ hinbekommen. Auch, wenn‘s wehtut.

Für alle Beteiligten.

Oder wie siehst du das?

PS: Die beiden haben das nicht hingekriegt, das mit dem „Alles Gute und viel Glück“.

#selbstführung

AI Fatigue

Ich wache auf und öffne LinkedIn.

Es dauert keine Minute, da springt er mir schon ins Auge: der erste Text in „perfektem“ KI-Sprech. 

Eigentlich interessantes Thema, aber ich scrolle weiter, lande beim nächsten KI-Einheitsbrei, inklusive KI-generiertem Bild.

Bitte weitergeh’n. Hier gibt’s nichts zu sehen.

Gleich fallen mir wieder die Augen zu.

Dann, oh wie schön: Ein Dachdecker erzählt davon, dass Kunden ihm und seinen Kollegen gleich morgens zur Stärkung einen Korb mit Leckereien und Getränken in die Hand gedrückt haben.

Ja – gute Beziehungen sind keine Einbahnstraße.

Ich lasse ein Like und einen Kommentar da, scrolle weiter. 

Freue mich, u.a. gute Bekannte zu sehen, kommentiere hier, kommentiere da. Poste meinen eigenen Beitrag.

Scrolle weiter.

Und stolpere: über einen neuen Stern am Expert:innenhimmel. Quasi über Nacht geboren. Ja – auch das kann KI.

Das ist allerdings nicht nur ermüdend, sondern mitunter auch gefährlich – vor allem, wenn es um Themen wie physische oder mentale  Gesundheit geht.

Nun stehe ich selbst bei KI irgendwo zwischen „Oh yeah“ und „Oh nay“.

Und natürlich weiß ich, dass nicht jeder, der etwas Wichtiges zu sagen hat, mit Schreibtalent gesegnet ist.

Diesen Menschen kann KI enorm helfen.

Dabei ist, wie beim Schreiben und sprechen überhaupt, jedoch zu beachten, dass es in der Kommunikation nicht nur darauf ankommt, was gesagt wird, sondern vor allem wie. Und dass man erst über das Wie zum Was kommt.

Wenn aber das Wie schon gleich abturnt, dann dringt man wahrscheinlich erst gar nicht zum Was vor.

Deshalb, im Interesse aller Beteiligten, mein Wunsch: Wenn schon KI, dann bitte mit ein bisschen Mühe, d.h Texte so überarbeiten, dass sie nicht wie beliebiger Einheitsbrei klingen.

Eigenen Gedanken, eigener Expertise eine Plattform geben? KI, richtig genutzt, bietet auch dafür die Chance.

Alles andere ermüdet auf Dauer und bewirkt eher das Gegenteil von dem, was auch Autor:innen sich wünschen. 

Ich habe das Gefühl, mit meinen Gedanken bin ich nicht allein, oder?

PS: Auf dem Foto seht ihr die Band Laing. Die sind „morgens immer müde“. 

#kommunikation #ki

Besser geht’s nicht 

Stell dir vor, du bestellst und eine halbe Stunde später ist deine Ware schon versandbereit.

Besser geht’s wirklich nicht. 

Das erzähle ich doch gerne weiter.

#kommunikation #kundenzufriedenheit

graphical user interface, text, application, chat or text message

BUSINESSPOWER - Mehr Kraft für dein Unternehmen durch systemisches Denken. Erlebe völlig neue und überraschende Perspektiven, die dein Business nachhaltig optimieren.

Strategie ist die Basis guter Entscheidungen - und darauf kommt es im Business an. Die Strategie wiederum basiert auf einer passenden Positionierung. Positionierung ist "product market fit" - tolle Angebote und Produkte für passende Zielgruppen(n). 

Die Strategie mit der Positionierung ist der Kern meiner Beratung für KMU und Einzelunternehmen. 

Auf dieser Basis entstehen Prozesse, Abläufe und Routinen, um Strategien umzusetzen - in der "Werkstatt" (effiziente Herstellung) und im "Shop" (effizienter Verkauf). 

Das ganze Betrachte ich mit einer "systemischen Brille", wie funktioniert Kommunikation, welche Kultur herrscht vor und wie lassen sich Strategien und Prozesse nachhaltig etablieren.

Heiko Rössel

Andere Rolle, anderes Shirt.

Zum dritten Mal präsentieren wir SIPREMA, die neue patentierte Lösung zur akustischen Anlagen- und Raumüberwachung, auf der Maintenance in Dortmund.

Das Geniale an der Messe ist der unmittelbarere Austausch mit den Kunden. Hier erfährt man aus erster Hand, was sie wollen. Und wer gut zuhört, baut dann die Lösungen, die Kundenbedürfnisse wirklich befriedigen.

Was ich als Unternehmer mitnehme:

NICHTS 
ersetzt den direkten Kontakt mit den Kunden. 

NICHTS 
ersetzt die Gespräche mit ihnen. 

Allerdings ist eines dabei besonders wichtig: mehr zuhören, weniger reden. Das kann Unternehmern gern mal schwer fallen, ist aber Gold wert.

Und nichts ersetzt nette Kolleginnen, die das Foto crashen. 😂😝

Unternehmer-Sparring | Klar denken. Besser entscheiden. | Vom Unternehmer zum Unternehmer | Systemisch & pragmatisch

„Bloß keine Personalentwicklung!“

Diesen Satz hörte ich in einem Gespräch, in dem es um Führung ging.

Weiter hörte ich: 
„Ich brauche Freiräume, in denen ich mich selbst entwickeln kann.“

Diese zwei Botschaften sollten zu denken geben. Sie kommen von einer Person, die selbst geführt wird.

Gern entwickeln Führungskräfte und deren Berater die Idee, Personal zu entwickeln. Ganze Abteilungen sehen darin ihr Selbstverständnis.

Der Wunsch ist in dem Fall aber ein anderer: 

“Arbeitet nicht an mir, sondern am System. Schafft Systeme, in denen ich mich selbst entwickeln kann.“

Nun könnte ich jubeln, denn das ist genau mein Ansatz: Der Aufbau und die Entwicklung von System im Business.

Stellt sich die Frage, ob diese Meinung einen Einzelfall oder die Regel repräsentiert.

Was meinst du, wünschen sich die meisten Geführten eher 

1)
Freiräume oder 

2)
Personalentwicklung?


Meine Antwort kennst du wahrscheinlich. Ich bin ein großer Freund von Freiheit - und die braucht die entsprechenden Räume. 😉

Wer eine Messe oder einen Kongress besucht, braucht ein Commitment. Sonst kann er gleich zu Hause bleiben.

Dieses Commitment haben wir.

Zum dritten Mal präsentieren wir unser Produkt SIPREMA auf der Maintenance in Dortmund.

Natürlich sind wir alle auf unser Produkt committed. 

Es ist großartig. 
(Den weiterführenden Link findest du in den Kommentaren)

Wir sind aber auch committed, die Messe aktiv zu gestalten.

Und hier ist das Wörtchen AKTIV entscheidend.

Die Kollegin aus dem Vertrieb, der technische Erfinder der Lösung, die Auszubildende aus dem Marketing und die Verantwortliche für das Produkt streifen gemeinsam mit dem Vorstand und dem Aufsichtsrat (das bin ich 😎) über die Gänge und ziehen die Leute auf unseren Stand.

Weit über die Hälfte der so angesprochenen werden zu Interessenten und wünschen weitere Informationen, einen Termin oder eine Teststellung. Nicht wenige von ihnen werden Kunden.

Ohne unser AKTIVES Tun wären sie nicht von allein auf unseren Messestand gekommen.

Und so gelingt es uns alle Jahre wieder dass unser kleiner unscheinbarer Messestand mehr Besucherkontakte vermelden kann als die großen aufwändigen von nebenan.

Ein Messestand ist keine Kaffeeküche.
Ein Messestand ist die Entscheidung für aktiven Vertrieb.

Krass. Er hat aufgegeben. Er sieht für sich und sein Team keine Chance mehr.

Am Samstag gab der Trainer des 1. FC Heidenheim ein Interview. 

Nachdem das Spiel gegen den SV Werder Bremen verloren wurde, sieht Frank Schmidt keine Chance mehr, dass der 1. FC Heidenheim in der ersten Bundesliga verbleibt. 

Und das, obwohl noch zehn Spieltage zu spielen sind. 

Und das, obwohl nur acht Punkte auf den Relegationsplatz fehlen.

Auch wenn ich kein Anhänger des 1.FC Heidenheim bin, zolle ich Schmidt und der Mannschaft Respekt. 

Sie spielt die ganze Saison schon gegen den Abstieg und Schmidt gelingt es jedes Mal wieder, seine Truppe zu motivieren. Die Mannschaft kämpft. Man kann es sehen und spüren.

Warum also gibt Schmidt nun auf?

Er hat es durchgerechnet, so jedenfalls hat er es auf der Pressekonferenz begründet. 

Vielleicht ist es so.

Vielleicht macht Schmidt aber auch etwas anderes: eine Paradoxe Intervention.

Mit seiner Aktion nimmt er den Druck vom Verein, von der Mannschaft und von sich. Und vielleicht ist genau das die Idee, die er verfolgt.

Stell dir vor, 
in deiner Firma wird ein neues Produkt entwickelt. Einige Male musste der Termin der Veröffentlichung schon verschoben werden. Du hast Druck gemacht. Schließlich geht es um viel Geld.

Stell dir vor, 
beim nächsten Meeting erfährst du, dass es zum nächsten festgelegten Termin wieder nicht klappt.

Stell dir vor, du sagst:
„Okay Leute, ich habe beobachtet, dass ihr alle euer Bestes gegeben habt. Wir haben den Termin trotzdem nicht geschafft. Das ist schade. Nun setzen wir keinen Endtermin mehr. Ich vertraue euch.“

Du sagst das übrigens nicht, weil du besonders nett sein möchtest. 

Du sagst das, weil du erkannt hast, dass man unter Unsicherheit nicht verbindlich steuern kann.

Was meinst du, wird nun im Team passieren?

„Die Worte sind aufgebraucht.“ 


So heißt es im Roman „Die Halbinsel“ von Kristine Bilkau.

Ein schöner Satz. 

Menschen können diese Worte nicht mehr hören. Wenn diese Wörter zu oft und zu viel verwendet werden, wirken sie nicht mehr -  jedenfalls nicht in dem Sinne, wie sie gedacht waren . 

Oftmals bewirken sie sogar das Gegenteil: Zynismus, Ablehnung und Wut.

Auch im Business gibt es solche Wörter: 

Digitalisierung. 
Synergien. 
Transformation. 
Agilität. 
Purpose.
Strategie.
Werte.
Roadmap.

Ergänze gern weitere Wörter, die dich nerven, weil sie „verbraucht“ sind.

Wenn Wörter im Unternehmen inflationär gebraucht werden, entsteht Misstrauen im System. 

Was können Unternehmer dagegen tun?

Nicht viel reden.
Machen.

Menschen lassen sich beeindrucken, wenn etwas passiert. 

Etwas zu tun ist auch eine Art Kommunikation. Es zeigt den Macher. Den Unternehmer.

Wie sieht Bildung 2026++ aus.


Auf diese Frage gibt es viele Antworten. 

Meistens sogar mit „!“.

Das finde ich beachtlich. Denn wer will schon wissen, was die Zukunft erfordert und bedingt.

Ich sehe diese Frage eher als einen spannenden Weg. Ich lerne ihn beim gehen kennen. Ich teste ihn. Ich probiere immer wieder etwas Neues.

Die vermeintlich klaren Rezepte für die Zukunft stören dabei mehr, als sie nützlich sind. 

Sie setzen den Fokus auf ausgewählte Aspekte und werden damit schnell populistisch. Sie leugnen die Komplexität der Aufgabe.

Heute, 
im Übergang zwischen Winter- und Sommersemester, überlege ich mir, wie ich meine Vorlesungen neu strukturiere.

Wie sehen die Prüfungen 2026 aus?
Wie muss ich den Unterricht im Sommersemester dazu gestalten?

Ich werde dazu keine akademischen Konzepte entwickeln. Ich werde diese Fragen mit meinen Studierenden diskutieren.

Ich werde nicht meine ganze Vorlesung umschmeißen, sondern erste Schritte ausprobieren und überprüfen, ob sie gut funktionieren.

Dann mache ich mehr davon.

Die Herangehensweise hat viele systemische Elemente:

1)
Mache nicht den großen Plan, sondern gehe den ersten Schritt.

2)
Stelle verschiedene Hypothesen auf und überprüfe sie.

3)
Nehme bei Entscheidungen, für die noch kein Wissen vorliegt, viele Menschen ins Boot.

Nun bin ich nicht nur Hochschuldozent, sondern auch Unternehmer und Berater.

Stellen wir die Frage dazu anders:

Wie sieht mein Unternehmen in der Zukunft aus? 
Welches Strategie wollen wir fahren? 
Welche Produkte machen uns aus? 
Welche Kunden möchten wir begeistern? 
Welche Kennzahlen messen den Erfolg?

Auch hier geht es nicht um den großen Plan, sondern um den ersten Schritt.

Auch hier gibt es keine richtigen Antworten, sondern viele Hypothesen, die ausprobiert und getestet werden wollen.

Auch hier gibt es noch kein Wissen, es betrifft ja die Zukunft.

Und wie kann dieser erste Schritt aussehen?

Bearbeite diese Fragen gemeinsam mit deinen Kunden.

Sie sagen dir ganz konkret, welche Probleme sie haben und welche Lösungen sie suchen.

Wenn du verschiedene Kunden befragst, wirst du feststellen, dass es ein sehr heterogenes Feld von Bedürfnissen ist  - und du entdeckst die Alternativen, zwischen denen du dich entscheiden kannst.

Durch die Einbeziehung der Kunden in deine Entscheidung sammelst du nicht nur viel und oft sogar kostenloses Wissen, sondern erhöhst auch die Wahrscheinlichkeit, dass du am Ende mit deinen Angeboten anschlussfähig bist.

Viel Erfolg dabei!

taplio

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