CMO at Apizee

Charles KERGARAVAT

Fred Canévet

Product Manager Software B2B

Do you want to deliver a seamless and efficient customer experience… without skyrocketing your costs?

That’s exactly what I do: I help companies enhance their customer relationships through AI, contact center software, and customer feedback programs. My goal: make your teams more efficient, cut costs, and streamline customer journeys.

For over 15 years, I’ve been supporting companies of all sizes in implementing concrete solutions:

🚀 Contact center optimization (boosting productivity, reducing costs by up to 20%)

🤖 AI and conversational tools integration for 24/7 responsive customer service

🎯 Continuous customer feedback systems to improve satisfaction and loyalty

📌 Results: higher satisfaction, fewer frictions, and more motivated teams thanks to better tools.

I regularly share insights, best practices, and tools on LinkedIn and through my blog. My approach: combine innovation, simplicity, and pragmatism to create fast, measurable impact.

👉 If you’re looking to improve your team’s efficiency and your customer experience, let’s connect!

Associé Team for the Planet

Nous sommes désormais officiellement une immense équipe dédiée à l’action mondiale
contre le changement climatique ! (plus de 100 000 membres)

👉 Notre mission ?
Déployer collectivement 100 innovations capables de décarboner massivement l’économie
et réduire nos émissions individuelles progressivement.

La diffusion mondiale de ces innovations est accélérée par une politique open source
(partage gratuit de l’accès aux brevets).

Aucun des membres de TFTP n’attend de retour financier et tout le monde peut participer à
l’aventure (il suffit d’1€).

Ici, on investit en échange d’un “Dividende Climat” : le nombre de tonnes de CO2 évitées
chaque année grâce à son argent 💚

Frédéric CANEVET

Dis papa, est ce qu'on est riches ?

Ma fille de 11 ans m'a posé cette question il y a 2 semaines, et j'étais un peu pris de court, et j'ai eu un peu de mal à répondre...

Et puis j'ai vu ce matin cette vidéo de Brut. avec la répartition des salaires.

Avec ce graphique, j'ai pu lui donner la réponse "brute" pour moi et ma campagne (fonctionnaire dans l'enseignement). 

A noter qu'en 2024, le salaire médian était de 2.190 euros nets par mois  (50 % gagnent moins...), alors que le salaire « moyen » est de 2 700 euros.

Cette différence de plus de 500 euros entre moyenne et médiane illustre un phénomène simple : les revenus les plus élevés pèsent fortement dans le calcul de la moyenne et la tirent vers le haut. 

Résultat, une minorité de salariés très bien rémunérés fausse la perception du niveau de salaire "moyen" pour beaucoup de personnes.

Alors on peut se dire, wow, les riches sont vraiment riches !

Une autre vidéo intéressante (https://lnkd.in/eZxWDe2q ) du Monde (2022) a tenté de comparer les revenus des + riches et des + pauvres en prenant en compte les impôts, la redistribution sociale...

Les plus riches qui gagnaient ainsi 13 fois plus que les plus pauvres, après le + des aides et le - des impôts, ne gagnaient en moyenne que 3 fois plus (ce qui est déjà énorme, je vous l'accorde !).

Mais pour donner la réponse à ma fille, il faut cumuler nos deux salaires.

Par exemple, pour un couple avec deux enfants de plus de 14 ans (https://lnkd.in/e_etyPnp)

➡️ Le Seuil de pauvreté : 2 683 € / mois
➡️ Classes populaires : moins de 4 208
➡️ Classes moyennes : de 4 208 à 7 798
➡️ Classes aisées Plus de 7 798 €
➡️ Seuil de richesse : 10 733 €

Et donc, on est "classe moyenne".

On peut alors se poser une autre question : est ce que mes augmentations de salaire rattrapent l'inflation ?

Pour y répondre, il faut savoir qu'entre 1996 et 2024, le salaire net moyen en équivalent temps plein des salariés du secteur privé a augmenté de 13,9 %, en euros constants (c’est-à-dire corrigé de l’inflation), soit +0,5 % par an en moyenne... c'est pas énorme !

Autre question, est ce que l'écart de salaire homme / femme s'améliore ?

Dans le secteur privé, les femmes salariées gagnent en moyenne 15,0 % de moins que les hommes en équivalent temps plein (2022).

Ce qui est positif, c'est que cet écart diminue au fil des années.

Les femmes perçoivent en 2024 en moyenne un revenu salarial inférieur de 23,4 % à celui des hommes, soit un écart de 10,3 points inférieur à celui observé en 1995 (33,7 %), lié aussi au temps partiel... 

Ces inégalités sont moins élevées dans la fonction publique : l’écart en équivalent temps plein est de 11,9 % et celui de revenu salarial de 13,5 %.

Ce qui montre une dynamique positive.

Ce qui manque, c'est l'éducation finanicière, et donc je vous recommande :

👉 L'homme le plus riche de babylone https://lnkd.in/ec9esgwm

👉 Père riche père pauvre https://amzn.to/3OaTZCj

Sources : 
https://lnkd.in/exbMxgAy
https://lnkd.in/ekwPnGVz

La présentation de l'étude sur la relation client à l'ère de l'IA dédiée Transport | Logistique | Energie | Eau  commence dans 10 minutes !

Lors d’un webinaire de 45 minutes, Eloquant , efficy et Mayday vous dévoileront les insights d’une étude exclusive menée avec opinion Way, ainsi qu’une enquête menée auprès de 45 professionnels de la relation client.

Pour participer en live ou recevoir le replay, c'est sur https://lnkd.in/ehMju4Yw

Vous recevrez également à l'issue le livre blanc de 65 pages avec l'étude détaillée !

L'expérience client de demain sera une alliance entre IA et relationnel humain.

J'ai eu le plaisir d'animer deux conférences lors d'une matinale co-organisée par Eloquant, Mayday et Onepilot.

✔️ une intervention de Marc Van Rymenant sur les neurosciences 
✔️ une table ronde IA et humain 

➡️  Marc a expliqué le concept de neurosciences avec 2 exemples

L'optimisation d'un parcours digital, avec bien entendu des tests AB (couleur des boutons...).

Mais ce qui a fait la différence, c'est la refonte du parcours basée sur les micro-pensées, ce que pense le client et non pas ce que l'entreprise veut vendre.
Ainsi le système de questions posées à l'internaute était totalement différentes ainsi que son parcours...  
Résultat + 30% de ventes.

L'utilisation du principe de l'amorce pour que ce ne soient plus les commerciaux qui tentent de vendre, mais que cela soit le client qui soit à l'initiative.

Pour cela Marc a utilisé une matrice sur les motivations et les aptitudes côté client et vendeur.

Là encore, c'est +30%  de ventes... et sur la durée, pas juste après la formation !

➡️  Tanguy VINCENT qui a posé une question clé "Est ce que les personnes veulent parler à une personne ou avoir une réponse à leur question, et est ce que selon la demande, c'est différent ?"

Puis, il a présenté le SVI langage naturel afin de comprendre à l'oral la demande d'un client pour ensuite l'orienter à la bonne personne.

Enfin, il a indiqué que des solutions "low tech" suffisaient parfois, comme le SVI Visuel.

➡️  christèle grand-jean a ensuite présenté les initiatives IA à la CIPAV.

En particulier l'usage de Copilot en interne par les équipes (une IA sécurisée, simple d'accès...).

Puis la mise en place d'un callbot en IA générative qui a permis de traiter automatiquement 75% des appels reçus en dehors des horaires d'ouverture du service client (25% sont rappelés).

Enfin, Christèle a rappelé l'importance du relationnel, avec la mise en place de rendez-vous physiques en agence, de rendez en visio ou au téléphone.

➡️ Anne COMBES DE PRADES et Martial RAMSPACHER de la MAIF ont rappelé que l'IA n'est pas forcément indispensable, un bon parcours digital suffit souvent.

Par exemple, un espace client qui permet de déclarer et suivre son sinistre, des QR codes pour gérer la mobilité...

Ensuite, que l'IA doit être au service des équipes et du sociétaire, mais que c'est l'humain qui compte en premier lors de moments de vérité.

Cela place la valeur humaine en départ et arrivée de la relation client, l'IA étant un outil.

L'IA peut être ainsi utilisée pour rédiger des courriers, mais c'est la personne qui doit toujours valider.

➡️ Magali Tassery de France Care, a présenté la philosophie de l'entreprise, l'humain en front office, l'IA en back office.

Elle a rappelé que les adhérents appellent non pas parce qu'ils ont une question, ils appellent parce qu'ils ont peur.

Consultez l'interview de Marc et le résumé complet des 2 tables rendes 👉  https://lnkd.in/gRSx8qsb

Neurosciences et IA

Hier, mon challenge 30 jours LinkedIn a passé le cap des 125 inscrits !

Merci aux premiers inscrits pour leurs retours sur ce programme conçu pour booster vos résultats sur Linkedin.

Le challenge 30 jours, c'est 1 action par jour, en 30 minutes !

Pour ceux qui ne connaissent pas encore, ce challenge est conçu pour transformer votre profil et votre stratégie LinkedIn en seulement un mois. Vous apprendrez à :

➡️ Optimiser votre profil pour attirer les bonnes opportunités.

➡️ Créer du contenu engageant qui résonne avec votre audience.

➡️ Développer votre réseau de manière stratégique.

➡️ Maîtriser les techniques de Growth Hacking pour une visibilité maximale.

Et parce que j'aime vous voir aimer votre compte LinkedIn, surtout à l'approche de la Saint-Valentin, j'ai une surprise pour vous !

❤️ CODE PROMO SPÉCIAL SAINT-VALENTIN❤️

https://lnkd.in/edeBDgHB

Profitez de -25% de réduction sur le Challenge 30 Jours LinkedIn avec ce code, valable jusqu'au 14 février ! 

C'est le moment idéal pour offrir un coup de boost à votre carrière et faire de votre profil LinkedIn un véritable atout.

N'attendez plus, venez rejoindre la communauté et faites décoller votre présence LinkedIn !

Et si au lieu de penser à son produit, on pensait plutôt à ce qui se passe dans la 🧠  tête de ses clients et prospects ?

C'est la philosophie de Marc Van Rymenant, expert en Neurosciences.

Dans cette interview, il explique le concept des micro-pensées, et comment l'appliquer dans la relation client.

Car dans la vie de tous les jours, le client ne dit presque rien de ce qu’il pense vraiment :  10 à 30 % seulement est verbalisé... le reste se passe dans sa tête.

Et c’est là que la décision se prend.

Marc donne un exemple dans la banque & l’assurance, avec le cas des produits de prévoyance ne se vendaient pas.

L'entreprise avait beau faire plus de formations, plus d’argumentaires, plus de scripts... cela ne changeait rien.

Pourquoi ?

Parce que le problème n’était pas le discours, c'était ce que pensaient les clients et les conseillers.

Le client, lui, demande rien, il était là pour autre chose, pas pour acheter un produit de prévoyance. Donc il disait non par réflexe.

Côté conseiller, il y avait un certain malaise à aborder ce genre de sujets anxiogènes, avec la peur de déranger, que cela ne soit pas dans le contexte du rendez-vous...

La solution n’a pas été de “d'apprendre à mieux vendre”, mais de travailler les micropensées.

Une simple technique a tout changé : une amorce dès le début de l’entretien.

Sans vendre. Sans insister. Juste planter une idée "Je voudrais vous parler d'une chose importante pour des personnes comme vous, mais on en reparlera à la fin du rendez-vous...".

Le résultat, c'est que ce sont souvent les clients qui relancent le sujet à la fin du rendez-vous, et qui veulent aborder le sujet.

Grâce à cette stratégie, c'est +30 % de ventes, stabilisées dans le temps.

Ce qu'il faut retenir, c'est que la vente ne se joue pas dans ce que dit le client dit, mais dans ce qu’il pense sans le dire.

Vous pouvez consulter le résumé complet sur ce lien 👉  https://lnkd.in/eJmu9HQW

Le SEO est-il en train de mourir à petit feu 🔥 ?

Pas tout à fait, mais les règles du jeu ont radicalement changé.

Aujourd’hui, vos clients ne cliquent plus forcément sur le premier lien Google… certains ne vont même plus chercher des informations sur un moteur de recherche !

Ils posent une question à ChatGPT, Claude, Gémini ou Perplexity... et s'arrêtent à la réponse générée.

Le problème❓ 

Si votre marque n'est pas citée dans cette réponse, vous êtes devenu invisible.

Pire : vos concurrents, eux, ont peut-être déjà compris comment "parler" à l’IA…. 

Et chaque jour qui passe, c'est une part de marché qui s'envole vers ceux qui maîtrisent l'AEO (Answer Engine Optimization).
La bonne nouvelle ? 

Il existe une "recette" et des bonnes pratiques pour que les moteurs d’IA vous choisissent comme source et comme citation.

Justine Gavriloff et Gregory Golinski (HubSpot) vous expliqueront tout le 5 mars à 11h30 lors d'un webinaire dédié AEO et GEO

En 45 minutes chrono, vous découvrirez :

➡️ La structure gagnante pour organiser vos pages pour que l’IA les adore.
➡️ Les bonnes optimisations on-site / off-site pour améliorer le crawl.

Vous repartirez avec une checklist 📋et un plan d’action prêt à l’emploi pour commencer dès demain.

Pour vous inscrire, c'est par ici 👉 https://hubs.la/Q042g6-20 

N’attendez pas, ne laissez pas vos concurrents prendre de l’avance.

Pas dispo le 5 mars ? Inscrivez-vous quand même, on vous envoie le replay et les slides sous 24h ! 🎁

#AEO #IntelligenceArtificielle #GrowthMarketing #SEO #PartenariatHubspot

Qui vient au salon All4Customer les 24,25 et 26 mars 🗓️  ?


J'aurai le plaisir d'animer 2 conférences :

👉 Le 24 mars (15h) – "Tempêtes émotionnelles, apprenez à naviguer dans les eaux troubles de la relation client" avec SFR, Solly Azar et Daniel Ray.

👉 Le 25 mars (15h) – "Quand l’IA redonne du souffle (et du sens) à la relation client !" avec Adecco Medical et Elu Service Client de l'Année.

Est ce que j'aurais le plaisir de vous y retrouver ?

Si oui, voici le lien pour vous inscrire : http://bit.ly/all4fred2026

Bien entendu, si vous n'êtes pas disponible, le formulaire permet de recevoir les slides et le replay vidéo.

N'hésitez pas à passer me voir sur le stand Eloquant, cela me fera plaisir d'échanger "en vrai" avec vous.

Les inégalités homme / femme qui se réduisent, mais des inégalité pauvres / riches qui progressent.

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