Apizee

Head of Growth

Klaxoon

Director of International Marketing

BGC Partners

Vice President

MF Global

Lehman Brothers

Equity Derivatives Sales

Societe Generale Corporate &amp; Investment Banking

Equity Derivatives Trading

CMO at Apizee

Charles KERGARAVAT

Fred Canévet

Product Manager Software B2B

Do you want to deliver a seamless and efficient customer experience… without skyrocketing your costs?

That’s exactly what I do: I help companies enhance their customer relationships through AI, contact center software, and customer feedback programs. My goal: make your teams more efficient, cut costs, and streamline customer journeys.

For over 15 years, I’ve been supporting companies of all sizes in implementing concrete solutions:

🚀 Contact center optimization (boosting productivity, reducing costs by up to 20%)

🤖 AI and conversational tools integration for 24/7 responsive customer service

🎯 Continuous customer feedback systems to improve satisfaction and loyalty

📌 Results: higher satisfaction, fewer frictions, and more motivated teams thanks to better tools.

I regularly share insights, best practices, and tools on LinkedIn and through my blog. My approach: combine innovation, simplicity, and pragmatism to create fast, measurable impact.

👉 If you’re looking to improve your team’s efficiency and your customer experience, let’s connect!

Associé Team for the Planet

Nous sommes désormais officiellement une immense équipe dédiée à l’action mondiale
contre le changement climatique ! (plus de 100 000 membres)

👉 Notre mission ?
Déployer collectivement 100 innovations capables de décarboner massivement l’économie
et réduire nos émissions individuelles progressivement.

La diffusion mondiale de ces innovations est accélérée par une politique open source
(partage gratuit de l’accès aux brevets).

Aucun des membres de TFTP n’attend de retour financier et tout le monde peut participer à
l’aventure (il suffit d’1€).

Ici, on investit en échange d’un “Dividende Climat” : le nombre de tonnes de CO2 évitées
chaque année grâce à son argent 💚

Frédéric CANEVET

Le cerveau est un muscle… utilisez-le sinon il va s'atrophier...

D'autant plus que si l'IA est capable de faire votre travail, dans quelques années elle vous remplacera.

Pour éviter cela, il faut continuer à apporter de la valeur.

➡️ Utilisez le mode socratique

Demandez à l’IA de vous poser des questions pour enrichir votre pensée, et créer du contenu augmenté.

Par exemple, de vous poser 7 à 10 questions pour recueillir votre expertise, votre valeur ajoutée, vos exemples, vos anecdotes… en faisant une pause et un résumé entre chaque question.

Astuce : parlez au micro de votre PC (jusqu’à 5 mins) pour ne pas avoir le filtre de la réflexion.
 
Demandez-lui de rajouter des éléments en plus (exemples, citations, anecdotes…).


➡️  Continuez à écrire

Fournissez une base de travail à l’IA, et demandez-lui de l’améliorer et de vous proposer des idées, conseils...

Vous garderez votre esprit critique, et vous aurez un coach pour vous aider à progresser.

En alternative, passez en mode "collègue" : rédigez un premier prompt, puis demandez à l’IA de l’améliorer, puis modifiez cette proposition et resoumettez-la. 

Des études récentes prouvent que l'IA érode nos capacités intellectuelles 

Des neuroscientifiques parlent de “risque d’atrophie cognitive”. 

Les tâches d’écriture, de mémorisation et de résolution de problème sont externalisées, ce qui diminue la charge cognitive utile et la plasticité cérébrale observée (connectivité réduite, ondes alpha/thêta en baisse, etc.)


👉 Expérience MIT sur ChatGPT et l'activité cérébrale

L'étude du MIT a comparé des étudiants utilisant ChatGPT à ceux travaillant sans IA, en mesurant l’activité cérébrale, la qualité linguistique et le comportement.​

Les étudiants qui s’appuyaient fortement sur ChatGPT montraient une activité cérébrale plus faible, des productions plus stéréotypées et moins originales, et, au bout de plusieurs mois, un déclin de leurs performances neurales, linguistiques et comportementales par rapport au groupe contrôle.​

Des analyses vulgarisées par des institutions académiques et médias de référence soulignent que cette dépendance à l’IA rend les étudiants plus passifs, moins engagés cognitivement et moins capables de se souvenir et de réviser ce qu’ils ont écrit sans aide.​

👉  ChatGPT et compétences cognitives d’étudiants

Lorsque ChatGPT sert surtout à obtenir directement des réponses ou à générer les productions à la place de l’étudiant, les scores de pensée critique et de créativité sont plus faibles que dans les groupes qui travaillent sans IA ou qui l’emploient de manière plus active (explication, débat, co‑construction).​

Voir https://lnkd.in/eX-ygvMf et https://lnkd.in/e2eFPJWJ et https://lnkd.in/e-QG8DNy


A votre avis, l'IA nous rendra bête ? 👇

IA et le cerveau

OCX Day Nantes c'est fini !

Bravo à Patrice Giraudon pour cette belle journée riche en rencontres et en bonnes pratiques sur la relation client !

J'ai bien aimé les définitions de la satisfaction des intervenants : 

➡️ Ludovic Stang - Allaw "Faire en sorte que le client n’est plus jamais besoin de nous recontacter."

➡️ Isaline Le Guiader - Shopopop "Être joignable quand le client a besoin de vous."
➡️ Delphine Wallyn - Ouest France "Chaque client doit se sentir écouté, compris et unique."

➡️ Laure Moncany de Saint Aignan - Doctolib "Une expérience fluide et personnalisée, qui ne demande aucun effort au client."


Et toujours de belles rencontres : Estelle Lambert, la dream team de l'AMARC - Association pour le MAnagement de la Réclamation Client - Pétronille de Sérésin, Claire du Ranquet et Clarisse Bourrillon - 

RDV l'année prochaine !

Si vous voulez découvrir d'autres conseils et bonnes pratiques, RDV le 27/11 au CX Summit Eloquant avec 8 ateliers passionnants (diffusion en live et 100% gratuit).

Inscriptions sur cx-summit.eloquant.com

Une vocation est née ?

Ce dimanche je suis allé au cirque et j'ai été sélectionné pour monter sur scène 🤡 

Je trouve que c'est une bonne idée car cela permet de rendre les spectateurs acteurs.

Cela permet de personnaliser un spectacle et de créer des souvenirs.

Si vous avez déjà assisté à un spectacle où le public est invité à participer, vous avez sûrement senti ce petit truc en plus :

👉 L’attention monte (le stress d'être sélectionné)
👉 Les gens rient, réagissent
👉 Le moment devient mémorable

Ce n’est pas de la magie.
C’est de la psychologie.

La mécanique derrière tout ça, c'est l’engagement actif.

Quand une personne participe, elle n’est plus spectatrice.
Elle devient co-créatrice du moment.

📌 Plus on est engagé physiquement ou cognitivement, plus la mémorisation explose.

📌 On baisse aussi le “bruit mental” — ce fameux mode multitâche où l’on écoute à moitié.

📌 Et surtout, on crée de la connexion. Au contenu, au groupe, et à la personne qui anime.


En entreprise, c'est le même mécanisme.

On arrive, on écoute, on prend des notes… ou pas.
Et on en ressort parfois sans vraiment avoir vécu le sujet.

Pourtant, il suffit de quelques ajustements pour transformer une réunion en expérience.

🚀 Voici 7 techniques simples pour impliquer vos équipes :

1️⃣ Ouvrir avec une micro-interaction

Une question courte, un vote, un mini-sondage, un “tour de table express”.

 Ça réveille, ça connecte, et ça crée instantanément un climat participatif.

2️⃣ Créer des “moments d’appel” toutes les 5–7 minutes

Le cerveau décroche vite. 

Le ramener régulièrement change tout.

➡️ “Qu’est-ce que ça vous inspire ?”
➡️ “Qui a un exemple ?”
➡️ “Sur une échelle de 1 à 10, où en êtes-vous ?”

3️⃣ Attribuer des rôles


- Un gardien du temps
- Un rapporteur final
- ...

Les gens se sentent utiles — donc impliqués.

4️⃣ Intégrer des outils collaboratifs

Miro, tableau blanc, post-its virtuels…

Faire produire, même en 3 minutes, ancre la compréhension 10x plus.

5️⃣ Faire travailler en micro-groupes

Dans un grand groupe : certains parlent, d’autres pas.
En binôme ou trio : tout le monde participe.

C’est puissant et ultra-efficace.

6️⃣ Utiliser des questions projetées vers l’action

“Quel est le premier petit pas qu’on peut prendre dès aujourd’hui ?”

➡️ Rien n’engage plus que de se voir avancer.

7️⃣ Créer un “moment signature”

Un rituel qui appartient à votre équipe :
La minute d’idée folle, la météo du jour, la question surprise, l’annonce positive…

➡️ Le genre de moment que les gens attendent… et retiennent.


Tout cela permet de passer de réunions “consommées” à réunions vécues

L’implication n’est pas un luxe : c’est un multiplicateur d’impact.

Les artistes l’ont compris depuis longtemps.

Et ça change tout.

Et vous, c’est quoi la technique qui fonctionne le mieux avec vos équipes ?

Je suis curieux de vos retours !

J-3 📅 

Je vous donne RDV le jeudi 27 novembre de 9h à 17h30, pour la 6ème édition du CX Summit, évènement 100% en ligne & 100% gratuit, qui remettra l'Humain à l'honneur avec l'aide de l'IA.

Au programme : 1 keynote inspirante par Benoît Meyronin, 7 workshops thématiques avec des retours d'expérience concrets et 2 livres à gagner à chaque séquence.

Vous pourrez poser toutes vos questions à nos experts de la MACIF, Citygo, Adecco Medical, l'ADIE, le CPRC, la MNT, Consort NT, Peopleware, Salima Belghit...

Découvrez le programme et rejoignez nos 1000 inscrits 👉   https://lnkd.in/dM_Z_ED

En attendant, explorez avec moi les préparatifs et les coulisses du CX Summit en vidéo !

Hier soir, c'était la réunion du comité éditorial ANews Expérience Client 

Merci à Daniel ARANDEL, Alexandre Carré, Romy Le Dahéron, Benjamin Souhaité, Hervé RICHAL et Eric LESTANGUET pour cette session bilan et perspectives.

De bonnes pratiques échangées dans une ambiance chaleureuse : 

▶️ Dans la relation client, le but n'est pas de faire du volume mais d'apporter de l'information à valeur ajoutée aux bonnes cibles.

Nous vous préparons un programme d'enfer pour 2026... dont 5 épisodes pour la Machine à Wow !

▶️ La vidéo 16:9 reste le contenu roi pour des vidéos professionnelles, mais les formats courts en 9:16 (Shorts, Tiktok...) génèrent plus de vues.

Il est indispensable d'adapter en format vertical les vidéos classiques, même si cela prend plus de temps (opus clip https://bit.ly/essai-opus ).

▶️ La transformation des vidéos longues au format podcast permet une réutilisation simple des contenus à valeur ajoutée.

L'attention sur un podcast est plus forte (écoute dans les transports, entre deux réunions...).

▶️ Avec la saturation des audiences, la promotion est plus que jamais indispensable. 

La preuve avec Thierry Chamouton qui obtient des records de vues pour sa "Minute du professeur Chamouton" grâce au contenu court et inspirant, mais aussi par une promotion par DM des épisodes.

▶️ L'emailing reste un pilier essentiel pour promouvoir des événements et des émissions.

En revanche pour lutter contre la baisse des taux d'ouverture, il convient de changer de solution d'emailing pour les inactifs.

Par exemple, utiliser des outils comme Substack, Brevo, Mailjet... pour traiter les inactifs (voir cette liste de solutions low cost d'emailing https://lnkd.in/eumqs9CS ).

▶️ Avec près de 800 émissions produites par an, Benjamin et Eric ont rappelé l'importance de mettre en place un process pour "industrialiser" la production de vidéos.

Cela veut dire utiliser une checklist avec les questions, les invités... et limiter les allers-retours.

Et bien entendu, le teaser en amont, et la repasse quelques jours après la sortie.

On peut toujours rechercher la perfection, mais il faut aussi penser à l'efficience des moyens déployés.

▶️ Toujours rappeler à la fin des posts l'abonnement à la chaine et à la newsletter de l'Agora...

Les vues c'est bien, les abonnés newsletter c'est mieux !

👉 Si vous voulez recevoir la newsletter Expérience Client, c'est sur ce lien https://lnkd.in/ez9uW_qQ

Vous retrouverez les émissions d'Agora News Experience Client : 

✔️ Alexandre Carré - les actus, les interviews...

✔️ Blandine Jugé Demnard - Au nom de la Loi

✔️ Chloé Beauvallet - #CXNRV

✔️ Céline Forest - Decryptage

✔️ François Julia - #CXpop

✔️ Nathalie NAHMIAS - Sucess story

✔️ Thierry Chamouton - La minute du professeur chamouton

✔️ Ralph Hababou - Hababook

✔️ Marie Mallez Jalenques - Brand Experience

Le RCS, vous connaissez ?

Le RCS, c'est le SMS 2.0 avec de nouvelles possibilités 

➡️ Ajout de votre logo et de notre nom de société comme expéditeur et plus l'affichage d'un numéro générique comme 36070 qui font un peu "louche".

➡️ Intégration d'images dans le SMS, pour personnaliser le message.
Dans mon exemple, j'ai mis ma photo sans le SMS pour annoncer le CX Summit du 27/11

➡️ Ajout de plusieurs liens à cliquer via des boutons

➡️ Création de carrousels avec la possibilité d'avoir une navigation à plusieurs niveaux comme un Chatbot.

➡️ Intégration de l'IA pour des réponses automatisées.

➡️ Des statistiques précises avec les ouvreurs, les cliqueurs, les liens cliqués...


Ce que l'on constate, c'est une performance x 3 par rapport aux SMS classiques.

Par exemple, au lieu d’envoyer un SMS « Promo –20 % sur notre site… », vous envoyez un RCS avec :

✔️ Une image du produit ou du service
✔️ Un carrousel présentant plusieurs visuels des produits
✔️ Un bouton « Acheter maintenant »
✔️ Un bouton « Localiser votre magasin »
✔️ Un accusé de lecture avec le suivi des clics

Le RCS représente une opportunité majeure d’offrir une relation marque-client plus immersive, plus fluide, plus performante.

Si vous voulez en savoir plus, laissez moi un commentaire, ou remplissez ce formulaire https://lnkd.in/eCwG_zyy

taplio

The Battle

Charles KERGARAVAT

Frédéric CANEVET

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance ScoreFrédéric CANEVET's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

taplio

The Battle

Charles KERGARAVAT

Frédéric CANEVET

Followers

Posts

Engagements

Likes

Performance Score.css-goub6s{font-size:var(--chakra-fontSizes-md);font-weight:500;color:var(--chakra-colors-gray-600);display:block;margin-top:var(--chakra-space-1);}Frédéric CANEVET's LinkedIn Performance

Ready to grow your LinkedIn presence?

Performance ScoreFrédéric CANEVET's LinkedIn Performance