CMO at Crisp IM

Helping post-PMF SaaS Founders with low to no inbound marketing skills to scale their operations. Interested? Hit "follow me" button 🫶

Former developper, I've moved on to the "other side" while learning marketing and business in a French Business School.

Thanks to multi-disciplinary skills, I'm able to work on the whole customer lifecycle to build sustainable growth. 

Passioned for innovation and entrepreneurship, I'm helping SMBs to change the way they create multichannel customer support experiences with their users at Crisp, a leading solution in the customer support industry over the world.

Join me here too: https://twitter.com/Ant0ine_Gt

Antoine GORET

Wrapping up my 7th year at Crisp and more than ever, this has been a challenging one, yet full of learnings and failures, below is my very true recap of 2025 👇 ⬇️ 

At first, lets' talk about failures:
- Invested another round of money at PrestaShop for marketing actions, it didn't pay off even though I really wanted it to work.
- Designed an account creation flow that mades teammates invites mandatory, believing it would enhance activation and retention. Long story, short : it didn't 😅
- We failed at growing our partners network
- Invested in technological partnership to discover this same partner was building the same product we offer, leveraging the API a competitor was providing

And many more. 

But also even more success:
- Revamped the onboarding steps through a gamified set of action to be completed by triailing users
- Revamped the onboarding email sequences to focus on both inactive and active users
- Got the new Crisp website to new heights either in terms of trafic and conversions
- Successfully made out of Crisp one of the most recognized brand over AI generative engines
- Launched a dedicated webinar with one of the most popular french e-commerce agency (kudoz Axome - Brand & Tech Agency | Groupe EDG) and a common customer
- Tracked churn & monthly revenue even more precisely than ever before
- Revamped the upselling and downselling process within Crisp to reach new eights in terms of new business from existing customers while reducing churn (still WIP tbh)
- Gathered 130 people to talk about growth strategies over a day with Growth Nantes
- Launched MANY MANY MANY AB tests to discover that the lightest the better when it comes to conversion on a LP.
- Understood that page structure matters as much as content itself when willing to rank on very highly competitive requests

And many other amazing cool things ❗❗ ❗  

We're setting up 2026 with no break at Crisp. 

In the next few weeks, maybe one of the biggest update ever for us to be announced.

Stay tuned

----
Personnaly, I did my first triathlon in 2h47 and was super proud of it, never did bikes for more than 20 km before, didn't even own one in April 2025, didn't swim more than 500m for 15 years ... I love it so much that I'm now part of TRIATHLON CLUB NANTAIS and eager to do more of them!

I'm already planning one with Valentine Sauda 🥊, who else is joining?

Happy new year folks, take care

Antoine  GORET

Sharing open thoughts and reflexion about how I've managed to take decisions upon things we learned fighting churn in 2025. ⬇️

Rémi Lauer

J'entreprends depuis 2022 et j’ai monté plusieurs “solobusiness” à 500k+ de CA annuel :


1️⃣ En 2023, j’atteins 140k/an en freelance. 

Dans ma tête, il n’y a qu’une solution pour continuer de me développer : lancer une agence. 6 mois plus tard, j’enchaîne 2 mois à 45k+ (500k/an), mais je déteste mon quotidien. Je décide de revendre les contrats et mes parts au Groupe Bulldozer pour redevenir freelance et trouver une autre voie.


2️⃣ En 2024, je dépasse les 250k annuels en solo avec un modèle qui combine prestation de service, création de contenu et formation métier. 

Des freelances me contactent pour que je les aide à développer leur activité. Je lance Hyperfreelance, un accompagnement en groupe pour les freelances. En 1 an et demi, je crée le programme leader en France (200+ freelances) et atteins les 700k annuels.


3️⃣ Mi-2025, la prestation de service me manque. 

Je passe en mode “écosystème d’offres” pour aller chercher 1M+ de CA annuel sans employés (70% validé), avec 3 offres :

1- Consulting individuel : j’accompagne les agences, créateurs et solopreneurs avancés (300-500k/an). Ex de clients : Yann Leonardi, Eliott Meunier & Jean-Charles Kurdali. C'est ce qui me permet de continuer de challenger mes offres de prestation de service et ma vision du marché, tout en générant des résultats significatifs.

2- Hyperfreelance “Scale” : un accompagnement et mastermind pour les freelances et solopreneurs avancés (100k+ an et qui ont pour objectif de passer à 200k).

3- Le Programme Hyperfreelance : un accompagnement pour les freelances B2B qui veulent trouver leur positionnement, débloquer leur acquisition, progresser en vente et développer leurs compétences business afin de valider les 100k annuels. En moyenne, les membres génèrent +39k/an sur 12 mois et attribuent 45% de cette performance à notre accompagnement (200+ participants).


Pour + d’infos sur un de ces formats : envoyez-moi “infos” en MP :).

Fondateur & CEO de Bulldozer SEO

- 30+ clients accompagnés (Alma, Hexa, Les Others, Orus...)
- De 0 à 45k/mois en 6 mois

Il y a quelques années un ami, m’a dit : “ton petit freelancing à 130k, c’est bien 2-3 ans, mais ensuite tu voudras de la stabilité.”


Ce qu’il n’a pas compris, c’est que le freelancing n’est instable que si on se trompe d’objectif.

Il y a 3 niveaux de freelancing/solopreneuriat : 

Niveau 1 : Survivre. 
Retrouver l’équivalent de son salaire avec ses premiers clients.

Niveau 2 : Émerger. 
Dépasser 80-100k de CA sur une année, pour (enfin) épargner.

Niveau 3 : Sécurité. 
Ne plus pouvoir retomber, peu importe la conjoncture.


Les niveaux 1 et 2, c’est un flux.
Le niveau 3 c’est un stock. 

Au niveau 2, on gagne (bien) notre vie. Mais on ne sait pas si ça va continuer.

Au niveau 3, on empile des actifs : compétences, audience, crédibilité.

Une fois qu’on a constitué ces actifs, l’instabilité n’existe plus. 
Il devient “impossible” de facturer moins de 150, voire 200k l’année. 


On sait qu’on ne se trompe pas d’objectif quand on arrête de se demander :
"Combien je peux faire cette année ?"

Et qu’on se demande : 
"Qu’est-ce que je vais faire pour empiler des actifs ?"

Changement de règles dans le freelancing : avant, on monétisait nos compétences. Aujourd’hui, on monétise notre “agency”.


L’effet indirect de l'IA, c’est d’avoir simplifié l’accès aux compétences techniques (de base).

→ Peu importe la discipline, l'IA fait 80% du travail en 10 minutes.

Mais il reste encore 1 point sur lequel l’IA est limitée (pour l'instant).
Le jugement.

Décider quoi faire. Pourquoi. Dans quel ordre.
Puis exécuter en restant attentif aux détails.


C’est ce qu’on appelle l’agency.

Savoir :
- Partir d’un objectif (flou)
- Comprendre le contexte élargi
- Construire LE plan d'action optimisé.
- Exécuter et itérer si nécessaire.

Bonne nouvelle : L’agency est un levier de valeur inédit.

Parce que même si les compétences sont disponibles…
… on n'a jamais été aussi paralysés.


Conclusion : dans un monde où la compétence est une commodité, les profils valorisés sont ceux qui combinent la vision stratégique et l'exécution pointilleuse (l'agency).

Deux amis freelances font le même métier et ont la même expérience. Mais l’un gagne 3 fois plus que l’autre.

Comme souvent, cet écart s’explique par une différence de perspective.

D’un côté, "Maximilien", un profil qui cherche à capturer la demande.
De l’autre, "Aurélie", un profil qui s’attelle à créer sa propre demande.


Maximilien est bon élève :
- il optimise sa présence en ligne 
- il fixe le juste prix “pour son expérience”
- il enchaîne les missions et avis positifs

Sa situation est confortable, mais il trouve que son marché est “très concurrentiel.”


Face à lui, Aurélie a une autre approche : 
- elle a une thèse, une méthode, des frameworks propriétaire
- elle crée du contenu sur ces éléments
- elle n’attire pas plus de demande, mais des clients + avancés

Son constat est différent de celui de Maximilien : “Je ne sens pas la concurrence : j’ai l’impression que je signe tous les deals qui m’intéressent.”


Évidemment, chacun ses armes.
L'un n'est pas meilleur que l'autre.

Mais si on ne cherche qu'à capturer la demande, on s’enferme dans un marché compétitif (et plafonné sur le long terme).

Créer sa demande, c’est une stratégie plus difficile à court terme. 
Mais à long terme, on crée un monopole personnel, qui nous offre une rente de compétence et de différenciation.

Et le meilleur système est celui qui combine les 2 formats :
1/ Capturer (à court terme).
2/ Créer (à long terme).

Un freelance m'a demandé comment passer de 8k à 15k par mois. Mon diagnostic, c'est qu'il est bloqué car il est devenu trop bon dans ce qu'il fait.


C'est ce que j'appelle la trappe du spécialiste.

Le schéma est toujours le même : on identifie un marché naissant, on se positionne dessus, en quelques mois on devient "top 1%".

Ghostwriting LinkedIn, formation IA B2B, setting... des métiers nouveaux qui ont permis à des profils sans background de facturer 5 à 10k par mois.

Puis ces profils plafonnent.
Le marché se structure.
De nouveaux entrants arrivent.
Pour tenir, il faut s'ultra-spécialiser. 


Et c'est là qu'on entre dans la trappe :
- difficulté à augmenter son CA
- frustration d'un positionnement trop niché
- impression de tourner en rond

Pour s’en sortir, deux options : 
- Devenir l'expert mondial du secteur
- ou croiser les disciplines.
Ma préférence se porte de loin sur le croisement.

Parce que le jeu de l'expertise, c'est une boucle de compétition infinie. 
Mais quand on croise les disciplines, la valeur ne vient plus du fait d'être le meilleur : elle vient du fait d'être le seul sur son marché.


Le marché récompense les spécialistes à court terme, mais à long terme, il offre une prime illimitée aux inclassables.


***
Pour devenir inclassable, prenez RDV ici : https://lnkd.in/dNr54CBr

En janvier, notre chiffre d'affaires repart à zéro. Mais certains freelances repartent avec un capital que personne ne peut leur retirer :


La plupart des entrepreneurs courent après un flux : le CA.
Objectif de janvier, objectif trimestriel, projection annuelle.
Puis le 31 décembre, le compteur se remet à zéro.
Et on recommence.


Le problème de cette logique, c'est qu'elle ne construit rien.


Les freelances qui sortent du lot font l'inverse, ils empilent un stock :

1/ La réputation (quelles preuves tangibles démontrent ma légitimité ?)
2/ Les compétences (qu'est-ce qu'il me manque pour faire x2, x5, x10 ?)
3/ L’audience (quelle est ma vision du marché, et comment la transmettre ?)

Ces trois éléments ne disparaissent pas le 31 décembre.
Ils s'accumulent, et ils créent un socle sur lequel on continue de construire, année après année.

Et notre chiffre d'affaires devient une conséquence.


Paradoxe (que j'ai mis du temps à comprendre) : c'est quand on arrête de courir après le CA qu'il finit par suivre.

La question à se poser n'est plus « combien je vais gagner cette année ? »
Mais « quel stock vais-je construire pour creuser l'écart avec l’an dernier ?»

L’avantage que je sous-estimais avant de devenir freelance, c'est la liberté d'autodéterminer sa trajectoire professionnelle.


En tant que freelance, on est immédiatement poussés à l’auto-détermination : 
1/ Personne ne nous dit quoi faire
2/ Personne ne nous dit comment le faire

C’est même l’inverse : on est récompensé financièrement lorsqu’on trouve (pour ses clients) les réponses à ces questions. 


Mais l’intérêt, c’est d’aller un cran plus loin.
Ne pas uniquement réfléchir pour le business de ses clients.
Et appliquer ces principes pour SON propre business.

Utiliser cette liberté d’autodétermination pour :
- élargir ses compétences
- augmenter la valeur
- refuser de rester dans une case qui rétrécit.
- tenter de facturer “hors marché”
…


Pendant mes 1ères années, j’ai eu tendance à sous-exploiter cette liberté.

Jusqu’à finir par la perdre : je répétais les mêmes missions rentables, jusqu’à me lasser de l’exécution… 
Et c'est là que le freelancing peut perdre de son sens.


Ma perspective, c’est que le freelancing ne doit pas être vécu comme un métier où l’on répond à des demandes externes, mais comme un véhicule qu’on utilise pour répondre à ses demandes “internes” (liberté, choix, options…)

"Spécialise-toi" est un des conseils les plus dangereux qu'on donne aux freelances.

Parce qu’à partir d’un certain stade, la spécialisation est un piège qui se referme brutalement.


Au démarrage, la spécialisation est utile : elle permet de se positionner, de construire une crédibilité, d'accumuler des cas clients. 

Elle nous évite d’être interchangeable (et mal payé).


Mais il y a un moment où la spécialisation se retourne.

Le moment où on passe de "spécialiste" à "commodité" :
1/ On arrête de rencontrer des problèmes qu'on ne sait pas résoudre. 
2/ On n'est plus surpris par ce qu'on découvre chez un client. 
3/ On sait ce qu'on va livrer avant même de commencer.

Autrement dit : on a quitté la logique différenciation et d’apprentissage continu, pour entrer dans une logique pure d’exécution.

Et au bout de quelques mois, le piège se referme : on devient comparable (un parmi d'autres sur le même marché) et prévisible (le client sait ce qu'il veut acheter)... 


Pour éviter ça, il faut suivre la bonne séquence : 

1/ D’abord, la spécialisation : identifier son marché.

2/ Ensuite, la différenciation : croiser les disciplines, sortir des codes du métier, redevenir celui qui apprend en résolvant.

D’abord, on passe de “généraliste” à “spécialiste.”
Ensuite, on passe de "spécialiste" à "unique".


***
Pour travailler avec moi sur ces sujets : https://lnkd.in/dNr54CBr

Quand un freelance me demande "c'est quoi le TJM pour mon profil ?", je sais immédiatement qu'il y a un problème.


Le TJM de marché est une donnée fabriquée par les plateformes.

Pour elles, plus les profils sont conformes et comparables, plus la concurrence facilite leur business : fluidifier le marché, et prendre une commission au milieu.

Ce rôle est louable, mais quand on est freelance, notre premier objectif est de faire exactement l'inverse : ne (surtout) pas devenir une commodité. 


Tout le travail d'un freelance, c'est de sortir de la logique de comparaison.

Arrêter de se poser la question du "prix de marché." 

Pour se poser les bonnes questions :
- Pour mon client cible, quelle est la valeur de mon service ?
- Comment puis-je augmenter cette valeur ?
- Comment puis-je me différencier des alternatives ?
(et rendre le prix incomparable)


Sur n'importe quel secteur, pour un même métier, pour des compétences similaires, certains freelances facturent 10x plus que la moyenne.

L’écart ne vient pas du “profil”, ni du “marché”, mais toujours du positionnement.

Autrement dit : 
- Le TJM de marché est le prix que les autres ont accepté de subir.  
- Mais ce n’est jamais une prédiction de votre plafond personnel.

Les freelances qui facturent le + ne se présentent jamais par leur métier. Car ils savent que c’est un frein :

Le frein (long terme) des freelances n'est pas leur marché, leurs compétences ou leurs tarifs… Mais l'identité qu'ils construisent autour de leur positionnement.

Il y a une différence entre dire : 
- "je suis freelance {X}" 
- et "j’ai une expertise {Y}"

La première fusionne notre identité avec notre “métier”. 
La seconde décrit une compétence parmi d'autres.


Le problème, c’est qu'à force de se présenter par son métier, toute évolution devient coûteuse. 

Avant de saisir une opportunité, on se surprend à se questionner : es-tu sûr que ça correspond à qui tu es ? 

On arrête de choisir ses projets par opportunité.
Et on commence à filtrer par conformité identitaire.


La solution pour éviter ça, c’est d’arrêter de confondre identité personnelle et compétences. Et de commencer à valoriser les métas-compétences.

Passer de “je suis freelance {X}“
À “je sais résoudre des problèmes de croissance des entreprises de 500k à 2M de CA”


Les compétences sont des outils qu'on utilise. 
Pas une cage qu'il faut défendre.

4 méthodes (rapides) pour optimiser le positionnement d’un freelance :


1/ “Junior-iser” son titre de profil.

En freelance, on a tendance à chercher le prestige social dans son titre. Je fais l'inverse : aller vers une catégorie "moins prestigieuse", parce que le prestige attire la concurrence. Souvent, les marchés "nobles" sont saturés, alors que les marchés "moyens" sont déserts. 


2/ Ajouter des disciplines adjacentes

"Quand mes clients ont fini de travailler avec moi, quel est leur prochain problème ?" La réponse est dans les frustrations récurrentes des clients, dans les projets qu'ils confient à quelqu'un d'autre. Multiplier les disciplines est le 1er pas pour sortir de la comparaison.


3/ Ajouter de l’opérationnel

Certains veulent "monter en séniorité" et arrêter l'exécution. Résultat : l'exécution (minutieuse) est un boulevard. Les clients ne cherchent pas uniquement quelqu'un qui leur dise quoi faire. Ils cherchent quelqu'un qui règle leur problème.


4/ Re-pricer la stratégie

C’est la nuance du point précédent : l'exécution “simpliste” et seule n'a plus d'intérêt. Ce qui a de la valeur, c'est la capacité à poser le bon diagnostic, identifier le vrai problème, définir la bonne séquence d'actions. Ceux qui savent faire ça peuvent re-pricer leur valeur, en supplément de l’opérationnel.


***
Pour travailler un de ces points ensemble : https://lnkd.in/dNr54CBr

Contrairement à ce qu’on lit souvent, les freelances les plus rentables ne sont pas ceux qui arrêtent de vendre leur temps.


Quand j’ai commencé en freelance, on m’a conseillé de fixer un TJM en fonction des prix de marché : 
“À 300€ par jour, tu trouveras facilement tes premiers clients”
“À 600€ par jour, tu auras déjà un bon niveau de rentabilité”
“À 900€ par jour, il faudra arrêter de vendre ton temps”.


Le problème avec cette approche, c’est qu’elle part du principe qu’on sera bloqués, et condamnés à évoluer dans un contexte de guerre des prix.

C’est une erreur.

En réalité, le TJM (de marché) n’est que le niveau 1 du service :

Niveau 1 : comment bien facturer sur un marché existant ?
Niveau 2 : comment sortir de cette constante comparaison ?


Ce que j’observe, c’est que sur tous les marchés, on retrouve un type précis de freelance qui facture deux à trois fois plus cher que tous ses concurrents.

Pourtant, ces profils ne sont pas forcément les plus expérimentés. 
Ils actionnent simplement trois leviers cumulés :
1- Augmentation (tangible) de la valeur client
2- Accumulation de leurs éléments de crédibilité
3- Introduction d’une facturation hors logique de TJM


Dans deux jours, je vous dévoilerai dans ma seule masterclass de l’année le détail du processus que j’ai mis en place pour construire un positionnement unique et entrer dans une logique qui m’a permis de vendre mon temps sans aucun plafond.

Voici le lien pour y participer (et récupérer mon framework) :
https://lnkd.in/deZ2C_mn 


-> Sortir de la logique du marché, c’est reprendre l’ownership pour fixer la valeur de son temps.

Déjà 400+ inscrits sur la nouvelle édition de ma masterclasse annuelle :). Pour ceux qui l'auraient manqué, voici le lien : https://lnkd.in/deZ2C_mn

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