CMO at Crisp IM

Helping post-PMF SaaS Founders with low to no inbound marketing skills to scale their operations. Interested? Hit "follow me" button 🫶

Former developper, I've moved on to the "other side" while learning marketing and business in a French Business School.

Thanks to multi-disciplinary skills, I'm able to work on the whole customer lifecycle to build sustainable growth. 

Passioned for innovation and entrepreneurship, I'm helping SMBs to change the way they create multichannel customer support experiences with their users at Crisp, a leading solution in the customer support industry over the world.

Join me here too: https://twitter.com/Ant0ine_Gt

Antoine GORET

If you're still thinking AI can be added as a patch to your product, we thought the same 12 months ago, and we were wrong.

Product people, tech visionnaire, this video is built for you.

We take you inside the reasoning and the decision that drove us to release our new AI Agent.

Storytime ⬇️

Ten years ago, Crisp started with a simple idea: put a chat bubble on websites so companies and customers could talk to each other.

Today, more than 200 million people interact through multiple channels every month.

But something changed recently: AI exploded.

Every SaaS company started adding AI features and we did the same.

But very quickly, we realized something uncomfortable.

Our product wasn’t built for this new era: for years we had improved our chatbot system.

Workflows. Automations. Knowledge base search.

Then LLMs arrived. We added AI replies. Smarter routing. More intelligence.

But under the hood, it was still the same architecture: A workflow system trying to host AI.

At some point we had to face reality: You don’t build an AI-native product by stacking AI on top of legacy logic.

So we made a difficult decision, Instead of patching the product… We rebuilt it:
- New architecture.
- New agent system.
 - New chat widget designed for AI conversations.

A new way to separate human conversations from automated ones was born and the goal wasn’t to build a “smarter chatbot”.

The video below takes you inside this story. Through the doubts, the meetings, the decisions, that have led to the creation of Hugo AI Agent.

https://lnkd.in/eTqvqmba

This is kind of a documentary we worked with Léo Pereira who' been insanely good at delivering this amazing piece of content.

Antoine  GORET

Open video: We Rebuilt Our SaaS with AI at Its Core on youtube.com

Rémi Lauer

J'entreprends depuis 2022 et j’ai monté plusieurs “solobusiness” à 500k+ de CA annuel :


1️⃣ En 2023, j’atteins 140k/an en freelance. 

Dans ma tête, il n’y a qu’une solution pour continuer de me développer : lancer une agence. 6 mois plus tard, j’enchaîne 2 mois à 45k+ (500k/an), mais je déteste mon quotidien. Je décide de revendre les contrats et mes parts au Groupe Bulldozer pour redevenir freelance et trouver une autre voie.


2️⃣ En 2024, je dépasse les 250k annuels en solo avec un modèle qui combine prestation de service, création de contenu et formation métier. 

Des freelances me contactent pour que je les aide à développer leur activité. Je lance Hyperfreelance, un accompagnement en groupe pour les freelances. En 1 an et demi, je crée le programme leader en France (200+ freelances) et atteins les 700k annuels.


3️⃣ Mi-2025, la prestation de service me manque. 

Je passe en mode “écosystème d’offres” pour aller chercher 1M+ de CA annuel sans employés (70% validé), avec 3 offres :

1- Consulting individuel : j’accompagne les agences, créateurs et solopreneurs avancés (300-500k/an). Ex de clients : Yann Leonardi, Eliott Meunier & Jean-Charles Kurdali. C'est ce qui me permet de continuer de challenger mes offres de prestation de service et ma vision du marché, tout en générant des résultats significatifs.

2- Hyperfreelance “Scale” : un accompagnement et mastermind pour les freelances et solopreneurs avancés (100k+ an et qui ont pour objectif de passer à 200k).

3- Le Programme Hyperfreelance : un accompagnement pour les freelances B2B qui veulent trouver leur positionnement, débloquer leur acquisition, progresser en vente et développer leurs compétences business afin de valider les 100k annuels. En moyenne, les membres génèrent +39k/an sur 12 mois et attribuent 45% de cette performance à notre accompagnement (200+ participants).


Pour + d’infos sur un de ces formats : envoyez-moi “infos” en MP :).

Fondateur & CEO de Bulldozer SEO

- 30+ clients accompagnés (Alma, Hexa, Les Others, Orus...)
- De 0 à 45k/mois en 6 mois

Ce week-end, j’ai pris 4 heures pour résumer ce qui bloque 90% des freelances sous les 200k/an :


Étape 1 : Passer de 0 à 30k/an

Ici, on est bloqué pour une raison simple : 
-> Le manque de crédibilité.

Concrètement : 
1/ On cible un problème (souvent) inexistant
2/ Notre client type n’existe pas vraiment
3/ Notre preuve sociale est introuvable
4/ Nos profils publics (LK, malt…) sont sous-exploités

La bonne nouvelle : il suffit (souvent) d’1 à 2 projets “tests” pour résoudre ces 4 points : 
- On travaille sur 1 problème cadré
- On valide le client-type
- On crée une étude de cas
- On met à jour notre profil
Puis on passe à l’étape suivante.


***

Étape 2 : De 30 à 100k/an

Sous les 100k/an, on se confronte à un double-obstacle : 
1/ Le manque de prospects
2/ Le panier moyen (LTV inférieure à 5k€)

Concrètement : 
1/ On manque d’un canal d’acquisition clair
2/ On reste bloqué sur des petits projets…

Pour résoudre ça : 
1/ On met en place une stratégie et tests d’acquisition
2/ … qui permettent de signer des meilleurs clients
3/ … et donc, d’augmenter la LTV

C'est typiquement ce qu'on fait dans le programme Hyperfreelance : https://lnkd.in/gEyX76s2

Dès que les cases sont cochées, on passe à l’étape 3 (la moins documentée).


***

Étape 3 : De 100 à 200k/an

Ici, le taux horaire devient le facteur limitant : pour facturer 200k/an sur 150 jours facturables, il faut s’approcher des 200€ de Taux Horaire Moyen (1400€ de TJM réel).

Ceux qui parviennent à dépasser ce cap résolvent les 3 problèmes suivants :
1/ Différencier leur approche (du reste du marché)
2/ Sortir de la mono-discipline
3/ Standardiser la livraison (SOPs et templates)
Bonus : leverager l’IA à partir des standards


***
En résumé : 
- De 0 à 30k : preuve sociale sur un angle pertinent
- De 30 à 100k : résoudre le problème d'acquisition et de LTV
- De 100 à 200k : S’extraire de la comparaison de marché

Si vous voulez qu’on travaille ensemble sur ces sujets, c’est par ici : https://lnkd.in/gEyX76s2

Je ne sais pas qui a besoin de lire ça, mais voici le top 10 des erreurs de freelances que j’ai vues en 7 ans :


1/ Créer un site internet

2/ Compter sur les events de networking

3/ Essayer de facturer des “solopreneurs”

4/ Écouter les conseils de ses amis CDIs

5/ Répondre “oui” à “tu peux baisser tes prix ?”

6/ Penser que les 10k/mois sont “réservés à une élite”

7/ Penser que le TJM de marché sur Malt est une réalité

8/ Croire que la qualité du travail suffit à générer du bouche-à-oreille

9/ Facturer à la journée sans jamais revoir son TJM

10/ Avoir peur de "se fermer des portes" sur son positionnement


Bonus : Se présenter comme “un vrai couteau suisse”


Pour éviter les erreurs, on se retrouve ici : https://lnkd.in/gEyX76s2

🎉 Elio a facturé 108k€ sur sa 1ère année en freelance. Voici comment répliquer sa stratégie :

***

Contexte :
- Elio Besson s'est lancé en janvier 2025.
- 80% de son CA venait de la sous-traitance
- Objectif 1 : 3-4 mois pour se diversifier
- Objectif 2 : dépasser 100k sur sa 1ère année

Bilan 12 mois après avoir rejoint Hyperfreelance : 108k facturés et 75k d'avance sur 2026.

(le lien pour rejoindre : https://lnkd.in/gEyX76s2)

***

En pratique, il a appliqué 3 piliers suivants :


1/ Thèse de marché et un positionnement

Comme beaucoup, Elio avait un “métier” clair.
Mais une thèse et un positionnement flou.
Alors on a identifié un segment et les offres différenciées pour l'extraire de la masse.
Exercice qui lui a "ouvert les yeux", débloqué la génération de prospects et lui a permis de se différencier.


2/ Devenir un partenaire stratégique pour ses clients.

L’IA est en train de commoditiser les freelances 100% exécutants.
C’est pour ça qu’Hyperfreelance contient un module complet sur la delivery (méthode, standards, communication et process).

Elio a intégré ce module dans un agent Claude dédié.
Il y passe ses échanges et livrables.

Résultat, sa posture a changé : "J’ai un feedback permanent sur ma posture. Je sais exactement où je dois m'améliorer."


3/ Piloter les bonnes metrics.

Au lieu de naviguer à l'aveugle, on a poussé Elio à mesurer la rentabilité par client, par projet et par type de tâches (avec notre framework de pilotage d’activité).

Couplé au 1er pilier, c'est ce travail qui : 
- donne une direction stratégique à son activité.
- lui indique le positionnement et offres à poursuivre
- monte le taux horaire en continu (de 110 à 140€ récemment)


Si l'approche vous parle, on peut également travailler ensemble : https://lnkd.in/gEyX76s2


Objectif 2026 pour Elio : dépasser les 150k (puis 200 l'année suivante).
Et continuer de progresser en trail.

***
PS : Si vous cherchez un freelance media buyer, contactez Elio de ma part ;).

Il y a 3 ans, on pouvait être un freelance "exécutant" qui réussit. Ma prédiction 2026 : ce ne sera plus le cas.

Parce que le goulot d’étranglement s’est inversé :

- Avant, les clients achetaient de la capacité de production externe : on payait des freelances pour leurs bras, pas pour leur vision.

- Mais aujourd’hui, ce besoin disparaît (progressivement), pour laisser place à la stratégie.


On est entrés dans une ère de production abondante : n'importe qui, avec les bons outils, peut générer du contenu, du code, du design… à une échelle qui était impensable il y a 3 ans.


C'est précisément ce qui "débloque" la valeur de la stratégie :   
- Une stratégie médiocre déployée à grande échelle produit des dégâts à grande échelle. 
- Une stratégie singulière déployée à grande échelle crée un avantage compétitif massif.

Jusqu’ici, l’exécution bridait l’effet de levier.
Mais aujourd'hui, il est multiplié par 100.

On assiste donc à un repricing de la stratégie et de la méthode : la valeur profonde n'a pas changé, mais elle est devenue rare, donc revalorisée.

Quand tout le monde peut produire à grande échelle, le plus dangereux n'est plus d'aller lentement. C'est d'aller vite, dans la mauvaise direction.


Si vous voulez qu’on travaille ensemble sur le volet stratégie de vos prestations, c’est par ici : https://lnkd.in/gEyX76s2

L’année dernière, j'ai vu des freelances autour de moi se repositionner comme "stratèges." À chaque fois, les mois qui suivent sont difficiles :

Leur logique est la suivante : l'exécution se commoditise (l’IA et la concurrence), donc il faut monter en gamme… Passer sur la “stratégie”.


Ils ont réduit l’exécution, augmenté leurs tarifs, et se sont retrouvés face à un mur.
- Des clients qui challengeants 
- Baisse de prospects entrants
- L’impression que quelque chose ne colle pas.


Le problème de ce repositionnement, c’est que la stratégie sans production ne vaut rien.


Pour bien le faire, il faut : 
1/ Maîtriser l'exécution différenciée. Commencer par produire des choses que les autres ne savent pas faire. C'est là qu'on accumule les résultats et la crédibilité.

2/ Ensuite, récolter de la donnée. 
Grâce à l’exécution, analyser les patterns que l’on observe : les erreurs récurrentes, les stratégies qui marchent (et repérer les objets brillants inutiles).

3/ Seulement après, remonter progressivement vers la stratégie, sans arrêter la production.
Quand on a les preuves, les témoignages, les clients qui ont atteint des résultats, on peut créer sa méthode et ajouter du conseil dans ses prestations. 

On ne stoppe pas les tâches de production.
Par contre, on les revalorise grâce à la stratégie.


La bonne stratégie n’est pas de “facturer du conseil plutôt que de l'exécution”.
C’est de facturer de l'exécution premium, justifiée par le conseil qui va avec.

***
Pour bosser votre positionnement, on en parle ici : https://lnkd.in/gEyX76s2

Paradoxe IA : pendant que certains freelances battent leurs records de CA, une majorité silencieuse se fait progressivement remplacer. Mon analyse :


L’IA ne remplace *pas* les freelances. 

Par contre, elle remplace 80% du travail de production :
- Exécuter un brief détaillé
- Produire un résultat “ok+”
- Corriger à partir d’un feedback


Tant qu’on continue de vendre des prestations concentrées sur ce spectre, on joue un jeu où :
- n’importe qui peut prendre notre place
- certains clients privilégient l’IA
- d’autres attendent qu’un SaaS facilite (encore) l’accès

Résultat : la demande s’est déjà effondrée.


Dans ce contexte, l’unique solution est de sortir par le haut.
D’accepter que le fondamental a changé.
Et que désormais, la production “standard” ne vaut plus rien


Aujourd'hui, la valeur d’un prestataire se trouve dans un combo singulier : 
1/ Construire une stratégie différenciée
2/ Faire levier sur l’IA (déléguer 80% de la production)
3/ Transformer production IA en un rendu unique (les détails)

Autrement dit : utiliser son jugement, développer son goût personnel, ses données propriétaires, des angles singuliers... et appliquer cela dans son métier.

Ceux qui gagneront ne seront pas les plus "experts”.
Mais ceux qui développent une vision de marché et une exécution uniques.

5 ans après l’arrivée d’Amazon, les libraires avaient déjà perdu 43% de leurs effectifs. Avec l’IA, on voit apparaître le même phénomène dans le freelancing :

En 2023, après 8 mois de ChatGPT, les chiffres disponibles montraient déjà :
-30% de demande pour les métiers de l'écriture
-21% pour le développement
-18% pour le design graphique.
(chiffres Upwork)


Et ça recommence en 2026 :
- les agents IA sont en pleine expansion
- ceux qui exécutent des prestations "standard" sont déjà mis en concurrence avec des process autonomes et des logiciels.


Ma perspective, c’est que d'un côté, le freelancing milieu de gamme est en train de mourir. 

-> les prestations standards n’existeront plus (ou moins).
-> les profit dans le “milieu de gamme” vont disparaître.


Mais de l'autre, il y a de belles opportunités.

Ma stratégie est d'essayer d'en profiter avec une sortie "par le haut de gamme" :

1/ Miser sur l’unicité : récolter des données propriétaires, des insights terrain, construire une méthode à partir de l’expérience (pas de la théorie). La valeur réside dans tout ce que les LLM ne connaissent pas encore.

2/ Développer le craft : produire ce qu’un agent IA bien programmé n’arrive pas à faire (les détails, la différenciation).

3/ Déléguer le reste (la production classique) à l’IA. 


Car ce qui va survivre, c'est ce qu'on ne pourra ni automatiser, ni copier, ni résumer dans un prompt.

Pendant des années, j’étais convaincu que je ne pourrais (mathématiquement) pas dépasser 150k/an en freelance. Mon raisonnement de l’époque :

- 42 semaines travaillées
- 4j/semaine facturés, 1j autre
- un TJM max “acceptable” de 900€
Soit un CA maximal = 151 200€ (168 jours * 900)

Bizarrement, c’était (à quelques %) mon CA signé sur ma 1ère année.


Alors j’ai suivi les conseils (biaisés) que j’entendais :
- “arrête de vendre ton temps”
- “enseigne ce que tu sais dans une formation”

Résultat : une “ligne de revenu additionnelle” de 24k€ sur l’année suivante.

Ma voix intérieure (naïve) de l’époque me soufflait :
“Regarde, tu génères 2k€/mois de revenu passif”


Puis j’ai fait le calcul du temps passé sur ce projet :
- conception : 50h sur l’année.
- Marketing : 90h+ par an (2h/semaine)
- Support : environ 50h (1h/semaine)

Même si le projet était “passif”, c’était le 3ème moins rentable de mon année.

Autrement dit : j’avais le syndrome de l’investissement locatif. 
(je n'avais aucune idée de mon taux horaire réel après impôts et gestion des locataires, mais j'étais convaincu de développer mes revenus "passifs")


Aujourd’hui, je ne me pose plus la question du revenu passif vs. actif.

Parce que pour moi, la vraie question n'est pas de briser un plafond de CA (fictif)... Mais de faire évoluer mes offres, afin d'augmenter la valeur de mon temps. Et le CA suit toujours.


***
PS : j’organise une masterclasse dans laquelle je partage mon process exact pour créer des offres à taux horaire élevé. Pour y participer : https://lnkd.in/d3Ur-pqq

Dieu sait que je l’adore. Mais le terme "freelance" reste dangereux sur 1 point :


Il a tendance à limiter notre identité.
Et notre ambition personnelle.


Ce n’est pas parce que je suis freelance que : 
- Je dois vendre au TJM
- Je n’opère pas un business
- Je dois me limiter à 100k/an 
- Je dois devenir un exécutant
- Je ne construis pas de système


Au contraire.


Tout ce qui me plaît dans le freelancing, c’est que :
- Je suis libre de créer des offres
- J’opère comme une agence d’1 personne
- Je peux maximiser mon CA en solo
- Je construis des méthodes et stratégies uniques
- L’IA permet de déléguer sans recruter


Le freelancing n’est qu’un mot qu’on utilise pour définir certains business d’1 personne. Mais ce n’est pas une identité rigide qui doit conditionner vos choix.


Si ça vous parle, je partagerai ma méthode pour construire une activité de freelance qui scale au delà des 150k/an en live jeudi : https://lnkd.in/deZ2C_mn

On va parler positionnement, offres, acquisition et delivery standardisée.
(sans le bullshit d’influenceurs qui n’ont jamais été freelances)

Hâte de vous y retrouver !

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