Alex Roggero

• 10+ years of experience in B2B SaaS Sales & Marketing
• Speaker at 100+ international events
• Founder, Partner and CEO of Startups
• Extensive knowledge of the European B2B SaaS market
• Ambassador for 10+ international startups, events, and associations
• Novel writer, musician and art lover

CMO & Co-Founder

Alex Roggero️

think:able Società Benefit

Attraverso una metodologia proprietaria, affianco i Manager e Imprenditori nella realizzazione di Piani Marketing con obiettivi commerciali misurabili.
“Il punto non è quanto costa ma capire quanto valore genera per investire di più su un modello che porta risultati.”

CEO&Founder

Carriere.it

Docente per il Corso base sul CRM: 
1. Come il CRM cambia in base alle aree aziendali e come viene utilizzato dai differenti reparti.
2. Il valore del “dato” in CRM per un’azienda: perché lavorare sul CRM nel Marketing porta fatturato.
3. Pratica: cosa si può fare con il CRM nel Marketing.
4. Come lavorare per fatturare tra Marketing & Area commerciale.

Docente Corso CRM

Pubblicazione indipendente su Amazon

Un manuale pratico per trasformare il CRM in un motore di crescita sostenibile. Il libro guida imprenditori e manager italiani attraverso strategie operative, casi studio reali e soluzioni concrete per ottimizzare marketing e vendite, rivoluzionando il modo di fare business con dati, automazione e personalizzazione.

Autore di libri: Strategia CRM Marketing 

Luca La Mesa Academy

Docente per il corso di CRM Marketing all’interno della Social Media Training di Luca La Mesa, dove supporto i partecipanti professionisti e gli aspiranti marketer nello sviluppo di strategie avanzate di Customer Relationship Management, con l’obiettivo di creare interazioni personalizzate e misurabili, migliorando la fidelizzazione e l’efficacia delle azioni di marketing per un impatto aziendale concreto.

Docente CRM Marketing

42Skills

Esperta e consulente in ambito CRM Marketing nell'affiancare aziende e organizzazioni in un processo di Upskilling e Reskilling delle competenze.

Formatore Professionale

edulia Masterclass

Corso CRM Marketing - Strategie e metodologie

Come costruire e gestire un piano di marketing pensato per essere misurato in base agli obiettivi commerciali e di posizionamento.

Rendiamo le attività commerciali misurabili e profittevoli attraverso azioni marketing a supporto.

Marketing Plan & CRM Consultant

IULM Communication School

Insegno e gestisco il modulo di Marketing Automation al Master Social Media Scuola di Comunicazione IULM

Docente di Marketing Automation

PIN - Polo Universitario Città di Prato

Insegno e gestisco il modulo di Marketing Automation al Master in Digital Marketing

Diennea

Chief Marketing Officer

Chief Digital Officer (CDO)

Gestione e coordinamento dell'area di new business e innovazione sulle strategie 
di Marketing finalizzato alla realizzazione di progetti innovativi in ambito digital.
Coordinamento del team creativo, di analisi e content marketing per la proposizione verso clienti e prospect di progetti
orientati al raggiungimento di obiettivi precisi e definiti:brand awareness, lead generetion ed engagement.

Principali responsabilità e obiettivi:
- Organizzazione del planning strategico e operativo del team di areea e cross area
- Coordinamento con le aree commerciali, marketing e di produzione/gestione per l'ampliamento del business di Digital Strategy nel portfolio aziendale
- Impostazione della strategia della linea di business aziendale relativa ai progetti di Digital Marketing associati all'Email Marketing
- Definizione della RoadMap di area con obiettivi di crescita e ampliamento delle competenze aziendali

Digital Strategy Manager

Consulenza CRM Marketing e realizzazione Piani di comunicazione.
Lavoro con le aziende per rendere la comunicazione Marketing e le azioni di comunicazione uno strumento di business e trasformarle  da costo (marketing) in un profitto.

Elisabetta Bruno ☕

Nel 2026 i CRM smetteranno di esistere.
Non perché non servono più.

Ma perché l’idea stessa di software standard sarà superata.
In azienda stiamo assistendo a una trasformazione che sembrava impossibile fino a pochi mesi fa: piattaforme CRM generate da intelligenza artificiale, costruite in pochi giorni sui processi reali dell’impresa.

Nessuna demo. Nessun preventivo da 40mila euro. Nessun “modulo aggiuntivo”.

Parliamo di sistemi che integrano in un’unica dashboard:
- anagrafiche clienti
- magazzino
- ticketing
- tracciamento lead
- amministrazione
- strumenti di preventivazione
- workflow automatizzati

In un’azienda B2B con rete vendita e ciclo di offerta tecnico-commerciale, ho visto attivare da zero – in 5 giorni – una piattaforma che:
- collega il CRM ai listini e al file clienti
- genera alert automatici per offerte ferme da più di 7 giorni
- sincronizza il flusso tra agenti e back-office
- mostra in tempo reale i margini attesi per ogni trattativa

Senza personalizzazioni complesse.
Senza pacchetti premium.
Senza mille ore di training.

Chi lavora nel B2B lo sa: ogni azienda ha processi troppo specifici per adattarsi a un CRM preconfezionato.
E troppo poco budget per permettersi un gestionale su misura.

Ecco perché l’intelligenza artificiale, oggi, è molto più di un assistente:
è il software che scrive codice sulla base del tuo modo di lavorare.
Il risultato?

Piattaforme native, cucite su misura, che si costruiscono attorno ai tuoi processi – non il contrario.

Nel 2026 non chiederemo più “che CRM usi?”,
ma “quanto tempo ci ha messo la tua AI a costruirtelo?”

Il CRM come lo conosciamo è morto?

Elisabetta Bruno 💛💙

CEO&Founder @Thinkable | CRM Strategist | Speaker & Docente (Sole 24 Ore, IULM, Edulia Treccani)

Il 19 marzo 2026 torna il CRM Strategy Forum.
E no, non sarà un convegno.

Sarà un punto di incontro tra chi lavora davvero con il CRM ogni giorno e chi non ne può più di usarlo come un gestionale.

Tra chi è stufo di slide tutte uguali e chi vuole una consulenza, una mappa, un esempio concreto da applicare il lunedì dopo.

Sarà un evento per chi si è fatto questa domanda almeno una volta:
“Ma tutto ‘sto casino per configurare un CRM… ci serve davvero?”
Se hai mai pensato che:
– i dati ci sono ma nessuno li usa,
– il CRM lo usano in tre e male,
– Sales e Marketing sono ancora due mondi separati,
– il cliente riceve 10 mail senza senso…

…allora questo forum è per te.
350 persone, solo contenuti reali, un libro scritto in tempo reale con i migliori speech della giornata.

E una promessa: niente fuffa, niente ego, niente “case study di successo” che non dicono nulla.

È già partita la vendita dei primi 100 biglietti early bird.
Sono quelli scontati, riservati, irripetibili. Quando finiscono, basta.
www.crmstrategyforum.it 

Io ci metto tutto: esperienza, relazioni, energia.
Ma da solo non basta.
Serve una community che vuole cambiare le cose sul serio.
Se sei tra quelli, ci vediamo a Bologna.

Le aziende perdono il fatturato a causa del CRM.
Non utilizzare un CRM costa alle aziende tra il 20% e il 30% del fatturato potenziale annuo, tra clienti persi, inefficienze, vendite che non si chiudono. (dati 2024-2025)

Al contrario, un CRM ben implementato e gestito può generare:
+21-30% di vendite
+25-40% di fidelizzazione
+20-35% di efficienza operativa

Tutto questo con un ROI misurabile, a fronte di investimenti in tecnologia spesso già sostenuti.
Il problema?
Molte aziende investono per acquisire clienti a 50, 80, anche 120 euro ciascuno, ma poi non tracciano nulla.
Lasciano il contatto lì, in una tabella, senza uno storico, senza un follow-up, senza un ciclo di attivazione.

Il CAC (costo di acquisizione cliente) in Italia nel 2025 si muove in queste fasce:
- da 20 a 50 euro nei settori a bassa competizione
- tra 60 e 120 euro in media nei mercati digitali maturi (es. B2B, moda, tech)
- fino a 200 euro in contesti ad alta competizione

Sono numeri reali. E se non si fa retention, ogni contatto che entra e non viene coltivato è un costo secco.

1. Aziende B2B senza CRM
Liste clienti gestite dai commerciali.
File Excel aggiornati a caso.
Contatti duplicati, non profilati, non tracciati.

In un caso reale, un’azienda industriale con 6 agenti non aveva idea di quante trattative fossero in corso.
Due agenti sono andati via, e sono spariti anche 380.000 euro in pipeline.

Bastava un CRM con 4 regole: lead assegnati, stato trattativa, ultimo contatto, alert di follow-up.

2. Enterprise con CRM + ERP + mille strumenti
Struttura top, budget alto, flussi ben disegnati.
Ma i sistemi non si parlano.
Ogni canale ha il suo dato, ogni reparto ha la sua vista.
Così, il marketing lavora a vuoto, e il commerciale non legge nulla che arrivi dalle campagne.

In un caso, centralizzare solo 3 eventi comuni tra canali ha portato +34% di attivazioni tracciabili in 4 mesi.

3. Retail con ecommerce evoluto, ma negozio non tracciato
Sappiamo tutto del cliente online.
Offline? Zero.
Il negozio non raccoglie dati, il personale non è formato, i sistemi POS non parlano con il CRM.

Una rete retail ha recuperato +21% di clienti dormienti solo integrando un form post-acquisto in cassa.

4. Ecommerce che chiede un CRM, ma non usa quello che ha
Chiedono un nuovo sistema, ma la piattaforma email che già pagano ha 1 lista unica e 0 segmenti.
Nessun journey, nessuna attivazione, nessun dato comportamentale usato.

Con 4 segmenti e 2 journey costruiti su base RFM, abbiamo attivato +33% clienti inattivi e aumentato del +17% la conversione su promo.

Quindi sì, nel 2026 parleremo di AI, di modelli predittivi, di personalizzazione real-time.
Ma per molti, il primo vero salto sarà molto meno sexy:
capire da dove arrivano i contatti e quanto fanno guadagnare.

Io, in questa prima parte dell’anno, investirei così:
in un foglio di lavoro e in 3 domande scomode da fare a marketing, sales e direzione.

Buon inizio! 💛 💙

450 euro per acquisire un cliente. Ne basterebbero 12 per farlo tornare.

Il costo per acquisire un nuovo cliente varia tra i 70 e i 450 dollari.
Nel fintech e nel SaaS si sale facilmente sopra i 1.000.
Nel retail europeo si resta tra i 30 e gli 80 euro, se la strategia è ben ottimizzata.

Quello che si dice meno è quanto costa invece convertire un cliente già acquisito: dal 5% al 20% del CAC.

L’email marketing ben segmentato resta tra i 10 e i 25 euro per conversione.
Retargeting, upselling, offerte personalizzate: costano meno, convertono di più, aumentano il valore medio per cliente.

Eppure la maggior parte delle aziende continua a investire il grosso del budget in acquisizione.
Anche quelle che dichiarano di voler “valorizzare il cliente”.

CRM presenti, ma non integrati con vendite, advertising o analytics.
Database ampi, ma senza logiche di priorità o segmentazione attiva.
Journey disegnate ma mai messe in produzione, o lasciate a metà.
Mentre si perde fatturato già potenziale, ogni mese, tra i clienti esistenti.

Nel 2026, se vuoi costruire un budget CRM e marketing con logica manageriale, questi sono i passaggi da non saltare:
- Calcola il CAC reale, per canale e per segmento.
Non una media unica: distingui tra campagne prospect e ritorni, tra canali paid e owned.
 Il CAC è un dato da monitorare ogni mese, non una cifra di bilancio annuale.

- Costruisci la tua baseline di conversione su clienti esistenti.
Verifica il CPA delle campagne email, flussi di automazione, offerte personalizzate e retargeting.
Misura la differenza rispetto all’acquisizione su pubblico freddo.

- Analizza il comportamento d’acquisto post-primo ordine.
Quanti clienti fanno una seconda conversione? In che arco temporale? Con che valore medio?
Da lì parte il lavoro sulla retention e sulla customer lifetime value reale.

- Segmenta il database in chiave economica.
 Individua clienti attivi, dormienti, ad alto potenziale, ad alto costo.
Ogni segmento deve avere una strategia, un obiettivo di conversione e un KPI.

- Imposta almeno 3 journey fondamentali.
Riattivazione clienti dormienti
Secondo acquisto/step successivo
Fidelizzazione post-vendita
Non servono 20 flussi. Ne bastano pochi, ben costruiti, con tracciamento di apertura, click, conversione, revenue generata.

Definisci un rapporto budget acquisizione vs. conversione.
Trova la percentuale giusta per il tuo business. Non può essere 90/10.
Inizia a spostare investimenti sulla base clienti già acquisita: costa meno, performa meglio e aumenta il valore del dato CRM.

- Collega ogni attività a una metrica di marginalità.
Ogni azione deve avere almeno una delle seguenti metriche:
   aumento del valore medio per cliente
   riduzione del churn
   incremento della redemption su campagne
   riduzione del CPA

Obiettivi 2026?
Il 30% del fatturato 2025 ce l’avete già.
È nei clienti che avete dimenticato.
Nel 2026, chi lavora sul margine parte da qui.

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