Acolyte – Agence WordPress

Acolyte – L’agence digitale des PME !

L’agence Acolyte est spécialisée en création / refonte de sites internet WordPress et en marketing digital. Elle accompagne de A à Z les petites et moyennes entreprises dans la création d’un site web optimisé, personnalisé et abordable. Mais elle ne s’arrête pas là : elle les rend autonomes (ou les accompagne sur le long terme) et maîtres de leur stratégie digitale.

Avec Acolyte, pas de dépendance ni de solutions complexes. Juste des outils clairs, efficaces et pensés pour permettre aux commerçants de reprendre le contrôle de leur présence en ligne.

Situés à Charleroi en Belgique, nous collaborons avec des clients partout dans le monde.

Fondateur & CEO

Confiserie Leonidas S.A.

Community Manager & Social Media Copywriter pour Leonidas, sur Facebook et Instagram.

Coordinateur médias sociaux

WebMyDay

Créez un site internet par vous-même et qui vous ressemble ! On vous l’assure, vous en êtes capable ! Formez-vous à l’utilisation de WordPress tout en créant de toutes pièces un site internet unique. Devenez autonome sur votre vitrine digitale en apprenant à l’utiliser au quotidien.

Coach & Formateur WordPress

Mounir Digital ®

Je collabore avec Mounir Digital, pour la création des sites internet WordPress de ses clients.

Concepteur de sites internet WordPress

PIVOTT

FR Community Manager & Social Customer Care pour ALDI Belgium et ALDI Luxembourg.

Community Manager @ ALDI

Haute Ecole Provinciale de Hainaut - Condorcet

Professeur de stratégies de marketing digital et workshop stratégie numérique en 2e et 3e Communication à la HEPH - Condorcet de Marcinelle.

Professeur de stratégies de marketing digital

Professeur de stratégie digitale en 1ère Écriture Multimédia à la HEPH - Condorcet de Marcinelle.

Professeur de stratégie digitale

La Pasteria Di Michele

(Bref, j'ai voulu lancer une startup... mais ça a foiré 🤷‍♂️)

Livraison à domicile de pâtes fraîches italiennes et artisanales dans un rayon de 15 km autour de Charleroi.

https://www.pasteria-dimichele.com

CEO/Product Manager & Co-fondateur

ISFSC

Professeur de portfolio web dans la section Communication à la Haute École ISFSC - Bruxelles.

Professeur de portfolio web

Bande d'entrepreneurs

Bande d’entrepreneurs, qu’est-ce que c’est ?
 
“Bande d’entrepreneurs” est né d’un constat simple : en tant qu’entrepreneurs nous rencontrons tous les mêmes problèmes, quel que soit notre coeur de métier.

Nous avons tous été confrontés à ces problématiques, un jour ou un autre, de :

- Manquer cruellement de confiance en nous
- Ressentir ce fichu syndrome de l’imposteur
- Eu envie de tout abandonner parce que l’on se sentait seuls et esseulés
- Se retrouver bloqué des semaines sur un problème technique
- Ne pas savoir par quoi commencer

C’est parce que nous avons vécu les mêmes problématiques que vous, que nous avons un beau jeu de cartes pour vous simplifier la vie ! Alors, on s’est réunis (autour d’un écran, car nous sommes tous aux quatre coins de la France et de l’Europe) pour vous trouver des plans d’action, simples et efficaces.

Mais avec un mot d’ordre commun : une communication efficace passe avant tout par une communication humaine.

Co-fondateur & CMO

Conversation Manager & Social Customer Care pour Brussels Airport, en français et en anglais.

Conversation Manager freelance

💻 Webmaster & Formateur WordPress : Création, Refonte & Maintenance de Sites Vitrine et e-Commerce | 🧲 J'aide les Freelances WordPress à trouver des clients et vendre leurs services

Vous êtes une PME ou un prestataire de services B2B et vous faites face à des problématiques telles que :

👉 Difficulté à créer un site web à la fois attractif et fonctionnel.
👉 Manque de temps ou d'expertise pour maintenir et mettre à jour votre site WordPress.

Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. Moi, c'est Alessio – et je suis là pour vous accompagner !

Fort de plusieurs années d'expérience en tant que webmaster et web designer WordPress, je me consacre à la création, formation et maintenance de sites web WordPress impeccables.

Avant de plonger dans le monde de la création de sites, j'ai moi-même affronté ces défis. C'est cette expérience qui me permet aujourd'hui de transformer votre présence en ligne grâce à des solutions sur mesure. Imaginez un site qui non seulement vous ressemble, mais qui génère aussi des résultats concrets.

Des dizaines de clients satisfaits témoignent de l'impact de notre collaboration à travers des sites qui captivent réellement leur audience.

💼 Voici comment je peux vous aider :

1️⃣ Création / refonte de sites web WordPress modernes et fonctionnels.
2️⃣ Formations personnalisées pour vous rendre autonome sur WordPress.
3️⃣ Service de maintenance pour assurer la performance et la sécurité de votre site.

🤝 Ensemble, donnons vie à un site qui évolue avec votre activité.

✉️ Prêt à faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure ? Contactez-moi dès aujourd'hui !

Alessio Fancello

Thierry Spencer

Co-fondateur Prix Excellence Client

Expert en expérience client et relation client avec une expérience de plus de 30 ans dans plusieurs secteurs (distribution, vente à distance, conseil, édition, restauration) comme directeur marketing ou directeur de la relation client. 
Je suis consultant chez KPAM, conférencier et auteur du blog sensduclient.com créé en 2006 et comptant plus de 1000 billets, chroniques de livres, synthèses d'études, interviews, rapports d'expériences, tendances, irritants ou applaudissements.

Spécialités : Expérience client, Relation client, CRM, Gestion de la relation client, Customer relationship management, marketing client, marketing stratégique, management des services, marketing des services, conception d'expériences différenciantes....

Blogueur et conférencier sur le thème de l'expérience client

Blogueur depuis 2006, auteur de plus de 1000 billets hebdomadaires sur Sensduclient.com. En tant que conférencier, j'interviens plus de 50 fois par an en présentiel ou à distance pour des entreprises de tous secteurs sur le thème de l'expérience client en présentant notamment mon exercice annuel de tendances de la relation client. Références en tant que conférencier : Leroy Merlin, Decathlon, Nespresso, Free, Darty, Accor, Michelin, Crédit Agricole, EDF, AMARC, AFRC, Toyota, Peugeot...

A chaque fois que la neige tombe et que je me promène dans la rue, je pense à cette leçon pour l'expérience client.

Le saviez-vous ?
En Finlande, les urbanistes visitent les parcs immédiatement après les premières chutes de neige, lorsque les chemins existants ne sont pas visibles. On les appelle les sneckdowns, ou snowy neckdowns, qu'on pourrait traduire en français par « zébras naturels » ou « trottoirs spontanés ». On les appelle aussi les chemins de désir.
Un chemin de désir est formé par le passage répété de piétons, cyclistes ou animaux (avec ou sans neige).

Les 4 leçons à retenir pour l'expérience client :
1️⃣  L’expérience client suit son propre chemin. Les clients ne suivent pas toujours le parcours idéal.
2️⃣  Écouter les signaux faibles. Identifier les nouveaux parcours en observant où les clients tracent leur chemin.
3️⃣  Simplifier plutôt qu’imposer. Un processus trop rigide pousse les clients à contourner les règles.
4️⃣  Laisser une part de liberté au client. Les clients aiment avoir une certaine flexibilité dans leurs interactions avec la marque.

J'avais développé et présenté ce concept sur mon blog Sens du client dans les tendances 2025.

#expérienceclient #chemindedésir #designdexpérience #sensduclient

Consultant, conférencier, auteur d'ouvrages et blogueur sur Sensduclient.com. Mes thèmes de prédilection : la culture client, la relation client, l'expérience client et les tendances de la relation client.

Chemins de désir, leçons pour l'expérience client

Le livre blanc des tendances client 2026 est sorti !

Je suis très heureux de vous annoncer la sortie du livre blanc des Tendances client 2026, réalisé avec le soutien de mes partenaires kpam, Smart Tribune, SVP et Yampa.
4 entreprises qui m’ont aidé à offrir une belle expérience lors de ma grande conférence annuelle… et à prolonger cette réflexion dans un document de fond.
👉 Le livre blanc est un PDF gratuit, disponible dès aujourd’hui sur le site de KPAM https://lnkd.in/e2qRm6pz

Que contient ce livre blanc ?
 ✔️ L’intégralité des diapositives de ma conférence au Théâtre Mogador (4 décembre)
 ✔️ Les six tendances client 2026 issues de mon blog Sens du client, reliées aux slides correspondantes
 ✔️ 177 pages, dont 148 dédiées aux tendances
 ✔️ Plus de 60 chiffres issus d’études parues au cours des 12 derniers mois, tous sourcés
 ✔️ Près de 50 exemples, bonnes pratiques, expériences et citations
 ✔️ Un contenu à vocation prospective, spécialisée et utile

🎯 À quoi servent les tendances client ?
 Pas à prédire l’avenir, mais à aider les entreprises et leurs équipes à réfléchir, décider et agir.

 Les retours reçus après la conférence et le webinaire illustrent bien cette ambition :
"L'analyse des tendances client très pertinente qui permet de nous amener à réfléchir sur les actions à mettre en place."
 "Les prochaines tendances identifiées sont source d'inspiration pour de futures actions visant à optimiser la prise en charge de nos clients."
 "La dynamique, le partage d'expertise pointue, la qualité de la réflexion, le concret, la récence des sources. Et le point majeur : l'éveil qui en ressort."

Pour les équipes, il s’agit aussi d’insights directement actionnables :
"Les insights… tous actionnables !"
 "Extraire de toutes ces données, les éléments essentiels et concrets que nous pouvons traduire en attitudes ou actions au quotidien pour nous et nos équipes."

Et surtout, de concret et de transférable :
"Des pratiques citées transposables aux différents domaines."
 "Les exemples concrets et les bonnes pratiques sont un régal pour toute entreprise en quête d'amélioration."
 "On repart avec pleins d'idées. MERCI !"
Enfin, parce que prendre de la hauteur reste essentiel :
"Une conférence très enrichissante en enseignements et permettant de prendre du recul sur nos activités… pour améliorer notre expérience client."

 Bonne lecture, et surtout… bonnes réflexions et bonnes actions côté client.

Merci à Patrice Mazoyer, Blandine Jugé Demnard Paul Mazloum Quentin Pizenberg  Christopher Montémont ; Anne Geig Samuel DEVINEAU  Baptiste Cauet ; Sophie de Martres Jérémy Gallemard Gilles Delafosse Morgane BERILHE T.



#livreblanc #tendancesclient2026 #experienceclient #sensduclient #relationclient

Sixième et dernière tendance client 2026 : le client sera embarqué

Les signaux sont clairs.
IPSOS, BVA, KPAM, Gallup, Bemorrow, Julhiet Sterwen.… toutes les études convergent : la culture client s’impose comme le levier n°1 de l’expérience client et progresse enfin dans les faits, pas seulement dans les discours.
Mais « embarquer » le client ne signifie pas l'enfermer dans des parcours ou lui imposer des outils.
Cela signifie en faire un acteur à part entière de la transformation des entreprises.
👉 Embarqué dans une raison d’être explicite
 👉 Embarqué dans des valeurs incarnées et opérantes
 👉 Embarqué grâce à une coopération réelle interne et externe, au-delà des silos
 👉 Embarqué parce que chaque collaborateur, y compris (j'allais écrire surtout) le plus éloigné du client, comprend son impact sur la satisfaction client.
Les entreprises qui feront la différence en 2026 ne seront pas celles qui écouteront poliment leurs clients, mais celles qui sauront les associer durablement à leur trajectoire, tout en redonnant fierté et sens en interne.

Trois enjeux clés face au client embarqué :
1️⃣ S’appuyer sur la voix du client pour fédérer et créer de la fierté
2️⃣ Déplacer le centre de gravité de la culture client vers les fonctions support et les populations éloignées du client.
3️⃣ Réinventer la communication interne pour rendre la culture client vivante et désirable

Le lien vers mon billet : https://lnkd.in/etbUNPJb

Cette tendance comme les cinq autres, a été présentée lors d'une conférence en décembre et fera l'objet d'un livre blanc dans les prochains jours. Ces événements ont été rendus possibles par mes partenaires qui sont kpam, Smart Tribune, SVP et Yampa

#CultureClient #TendancesClient2026 #ExpérienceClient #SensDuClient #Coopération #VoixDuClient #EngagementCollaborateurs

Aujourd'hui c'est la #journéedumerci

Je vous propose quelques citations extraites de mon livre :
« La gratitude est une qualité similaire à l’électricité : elle doit être produite, déchargée et utilisée pour exister. »
William Faulkner
« Un seul mot, usé, mais qui brille comme une vieille pièce de monnaie : merci ! »
Pablo Neruda
« Quelle que soit la valeur du présent fait à un homme, il n’y a qu’un mot pour témoigner la reconnaissance inspirée par la libéralité, et ce mot c’est : merci. »
Amadou Hampâté Bâ

Le livre présenté dans la vidéo est une édition spéciale à offrir, en couverture souple, destinée aux entreprises désireuses de l’offrir à leurs clients ou leurs collaborateurs. Plus d’infos en message privé.

#merci #gratitude #livre #reconnaissance

Le diaporama des tendances à retrouver sur Relation Client Mag ce matin

Merci Justine Normant et Martine Fuxa pour cette publication : https://lnkd.in/eshQCY9P

#tendancesclient #relationclient #tendances #CX #sensduclient

Révélation du programme de All4Customer Paris en commençant par la conférence de l'Association Française de la Relation Client - AFRC animée par Eric Dadian !

| 𝐂𝐨𝐧𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐥𝐞́𝐧𝐢𝐞̀𝐫𝐞 🎙️|

𝐌𝐚𝐫𝐝𝐢 𝟐𝟒 𝐦𝐚𝐫𝐬 𝟐𝟎𝟐𝟔 𝐝𝐞 𝟗𝐡𝟑𝟎 𝐚̀ 𝟏𝟎𝐡𝟏𝟓 - 𝐀𝐦𝐩𝐡𝐢𝐭𝐡𝐞́𝐚̂𝐭𝐫𝐞

𝐑𝐞́𝐯𝐞́𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐚 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 : 𝐜𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐥’𝐈𝐀 𝐚 𝐜𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞́ 𝐩𝐫𝐨𝐟𝐨𝐧𝐝𝐞́𝐦𝐞𝐧𝐭.
𝐶𝑜𝑛𝑓𝑒́𝑟𝑒𝑛𝑐𝑒 𝑜𝑟𝑔𝑎𝑛𝑖𝑠𝑒́𝑒 𝑝𝑎𝑟 l'Association Française de la Relation Client - AFRC

L’arrivée de l’IA générative et des agents autonomes a révélé une transformation profonde : l’expérience client devient personnalisée en temps réel, cohérente sur tous les canaux et instantanée par défaut. L’automatisation intelligente prend désormais en charge une grande part des demandes simples, libérant l’humain pour les moments émotionnels, complexes et à forte valeur relationnelle. Comment cette nouvelle navigation « agentique » crée des standards inédits et impose aux entreprises de repenser leurs parcours, leurs organisations et leur rapport à la performance ?

- Animateur : Eric Dadian - Président, AFRC

- Intervenants : 
Eric Poueys - Directeur de la relation client, GROUPE PIERRE & VACANCES CENTER PARC EUROPE
Isabelle LAFONT - Global Head of consumer care and consumer experience, L'ORÉAL
Stéphanie Charlaix Meyer - Directrice du customer service, AIR FRANCE-KLM

🔎 𝐏𝐫𝐨𝐠𝐫𝐚𝐦𝐦𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐥𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐞́𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐩𝐥𝐞́𝐧𝐢𝐞̀𝐫𝐞𝐬 : https://lnkd.in/ekgduz-g

 📆 𝟐𝟒, 𝟐𝟓 𝐞𝐭 𝟐𝟔 𝐦𝐚𝐫𝐬 𝟐𝟎𝟐𝟔
📍 Paris Porte de Versailles Pavillon 4.

👉 𝐃𝐞𝐯𝐞𝐧𝐞𝐳 𝐞𝐱𝐩𝐨𝐬𝐚𝐧𝐭 : https://lnkd.in/ec9RtM5Z

 Ariane Giorno - Gwenola Bruant - Eric Frazier
#All4CustomerParis #paris #salonprofessionnel #marketing #relationclient
#ai #ecommerce #data #customerexperience #digitalmarketing #intelligenceartificielle #marketingdigital #CRM

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